中国电信安徽公司2024年智营中心客服数字化运营支撑项目比选公告

本比选项 (略) 2024年智营中心客服数字化运营支撑项目（项目编号：ZYT-*-023），比选人为 (略) 安徽分公司，比选代理机构为中 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况： (略) 2024年智营中心客服数字化运营支撑项目。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：利用自然语言处理技术针对性建立用户投诉模型，针对性开发设置模型预警场景，并与模型预测数据表关联，通过设置投诉预警阈值，形成自动化能力通过嘟一下等能力发送至工单处理人进行闭环处理，支撑客服数字化运营。项目预算：48.*元（不含税）。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.1服务地点：安徽省，比选人指定地点。

1.2.2服务期：自合同签订之日起至2024年12月15日前完成。

1.2.3质量要求：合格。

1.2.4技术要求：符合国家及现行行业标准、中国电信各项技术指标要求。

1.2.5分包划分情况：本项目不划分分包。

1.3本项目设置最高参选限价，不含税总价最高参选限价为48.*元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人须具备2021年1月1日至本公告发布之日(不含)同类项目（运营支撑类）业绩。须提供合同关键页扫描件/复印件，合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、**方信息、签订日期或约定的合同生效日期、签字盖章，时效以合同签订日期或约定的合同生效日期为准；如为框架协议，同时还须提供对应订单或对应结算单，订单或结算单须体现与框架协议的对应关系、采购内容、金额、**方信息、日期、买方盖章，时效及金额以订单或结算单为准，原件备查。

2.1.3本项目不接受联合体参选。

2.1.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一比选项目参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年6月5日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年6月5日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年6月5日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年5月29日08时30分至2024年5月31日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电采”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价0元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年6月5日9时30分。

5.2电子参选文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电采”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点： / 。

7.参选人注册

7.1注册

未注册过的潜在参选人，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-* /010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比选人名称： (略) 安徽分公司

比选人地址： (略) (略) 303号

比选代理机构：中 (略)

地 址： (略) 鼓楼区南祖师庵7号

邮 编：*

联 系 人：任骏伟

电 话：*

电子邮件：renjunwei1657.*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中 (略)

2024年5月28日

中国电信安徽公司2024年智营中心客服数字化运营支撑项目比选公告

本比选项 (略) 2024年智营中心客服数字化运营支撑项目（项目编号：ZYT-*-023），比选人为 (略) 安徽分公司，比选代理机构为中 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况： (略) 2024年智营中心客服数字化运营支撑项目。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：利用自然语言处理技术针对性建立用户投诉模型，针对性开发设置模型预警场景，并与模型预测数据表关联，通过设置投诉预警阈值，形成自动化能力通过嘟一下等能力发送至工单处理人进行闭环处理，支撑客服数字化运营。项目预算：48.*元（不含税）。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.1服务地点：安徽省，比选人指定地点。

1.2.2服务期：自合同签订之日起至2024年12月15日前完成。

1.2.3质量要求：合格。

1.2.4技术要求：符合国家及现行行业标准、中国电信各项技术指标要求。

1.2.5分包划分情况：本项目不划分分包。

1.3本项目设置最高参选限价，不含税总价最高参选限价为48.*元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人须具备2021年1月1日至本公告发布之日(不含)同类项目（运营支撑类）业绩。须提供合同关键页扫描件/复印件，合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、**方信息、签订日期或约定的合同生效日期、签字盖章，时效以合同签订日期或约定的合同生效日期为准；如为框架协议，同时还须提供对应订单或对应结算单，订单或结算单须体现与框架协议的对应关系、采购内容、金额、**方信息、日期、买方盖章，时效及金额以订单或结算单为准，原件备查。

2.1.3本项目不接受联合体参选。

2.1.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一比选项目参选。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年6月5日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年6月5日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年6月5日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年5月29日08时30分至2024年5月31日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电采”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价0元人民币。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年6月5日9时30分。

5.2电子参选文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电采”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点： / 。

7.参选人注册

7.1注册

未注册过的潜在参选人，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-* /010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比选人名称： (略) 安徽分公司

比选人地址： (略) (略) 303号

比选代理机构：中 (略)

地 址： (略) 鼓楼区南祖师庵7号

邮 编：*

联 系 人：任骏伟

电 话：*

电子邮件：renjunwei1657.*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中 (略)

2024年5月28日