(略) (略) 2024年-2026年主动客服

环节业务外包项目（第二次）招标公告

湖南阳光建设 (略) （以下简称“招标代理”）受 (略) (略) （以下简称“招标人”）委托，就 (略) (略) 2024年-2026年主动客服环节业务外包项目（第二次）进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。

1. 项目名称： (略) (略) 2024年-2026年主动客服环节业务外包项目（第二次）

2.招标编号：HNYG-ZB-*

3.项目概述及内容：

3.1 采购内容

本项 (略) 全市（含区、县）范围内主动客服环节业务进行外包，服务内容：负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于 (略) 异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。

3.2 采购预算

预计年度外包费用预算*元，两年外包费用*元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

注：（1）以上外包费均为含税价（税费6%），外包费用包括但不限于外包人员薪酬、社保企业缴纳部分、不少于*保费的意外险、服装费、外包商利润、税金、国家规定的各项福利待遇等费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。国家规定的各项福利待遇包括但不限于防暑防寒费。

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

4.投标人资格条件：

4.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围（如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不含业务外包服务、人力资源外包服务等，不符合本项目资质要求）。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.2供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

4.3参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.4供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（ (略) ）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择备选供应商作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（http://**.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国 (略) （http://**.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被 (略) 列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

4.6未列入采 (略) 禁投名单。禁投名单包含：

（1） (略) 履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

4.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.8为便于员工管理，供应商派驻在采购人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由供应商统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。供应商派驻在采购人的外包人员的意外伤害保险等商业保险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。供应商需提供承诺。

4.9采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收（供应商提供承诺）。

4.10本项目不接受联合体投标。

4.11本项目不允许转包、分包。

4.12递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

5.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

6.招标文件的获取及澄清答疑发布：

6.1 请从2024年6月20日～2024年6月27 日17时00分（北京时间，下同）在中国 (略) http://**)网上下载获取采购文件。 (略) 络下载的采购文件与书面采购文件具有同等法律效力。各供应商须在该时间段内按照相关要求完成 (略) 上报名。

6.2 所有投标申请人须在2024年6月27日17时00分前在中国 (略) http://**)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。

注：进入中国邮 (略) （网址：https://cg.*. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人），或联系CA客服电话400-898-8881、400-7888-550（周一至周五9:00-17:00）。

6.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国 (略) http://**)，在上述规定的时间内按照中国 (略) 相关要求完成 (略) 上报名。具体操作如下：

（1）请进入中国邮 (略) （网址：http://**）在线报名，逾期不予受理。流程： (略) -查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-投标人下载招标文件。

（2）凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书”及“4.供应商资格条件”要求的全部资料、报名联系人及联系方式说明”加盖公章的扫描件（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

6.4 招标文件售价400元，售后不退。采购文件付费方式：电汇或转账形式。需报名成功后联系报名负责人。

6.5 澄清 (略) 上发布方式。采购人对采购文件的澄清答疑均采用在中国 (略) http://**)上发布。

6.6 供应商应自行在中国 (略) http://**)上下载/获取采购文件、采购文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。供应商应 (略) 上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881、400-7888-550 (周一～周五9:00-17:00）

注：在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。

7.投标截止时间、开标时间及地点：

7.1 提交投标文件的截止时间：2024年7月11日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。

开标时间及地点：2024年7月11日9:30（北京时间）。湖南阳光建设 (略) 开标室【 (略) 雨花 (略) 123号华翼府商住楼15A楼】。

7.2 电子标 (略) 上投标，具体操作为投标人在 “中国 (略) ”，登录“中国 (略) http://**)”上传投标文件。

7.3 本项目需同时提供电子投标文件至“中国 (略) ”及纸质投标文件现场递交。

8.其他：

（1） (略) 、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件的递交截止时间均为2024年7月11日9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并在2024年7月11日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（2）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前 (略) 。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（或远程）解密。

（3）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮 (略) ”（网址：http://**）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

9.发布公告的媒体：

本次招标公告同 (略) 官网、中 (略) 、中国 (略) 上发布。

10.监督部门：

本招标项目的监督部门为 (略) (略) 纪委办。

11.联系方式：

招 标 人： (略) (略)

地 址： (略) 东二环710号

联 系 人：邓老师

电 话：0731-*

招标代理机构：湖南阳光建设 (略)

地 址： (略) 雨花 (略) 123号华翼府商住楼15A楼

联 系 人：许静、沈燕、陈杜

电 话：* 0731-*

邮 箱：*@*q.com

(略) (略) 2024年-2026年主动客服

环节业务外包项目（第二次）招标公告

湖南阳光建设 (略) （以下简称“招标代理”）受 (略) (略) （以下简称“招标人”）委托，就 (略) (略) 2024年-2026年主动客服环节业务外包项目（第二次）进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。

1. 项目名称： (略) (略) 2024年-2026年主动客服环节业务外包项目（第二次）

2.招标编号：HNYG-ZB-*

3.项目概述及内容：

3.1 采购内容

本项 (略) 全市（含区、县）范围内主动客服环节业务进行外包，服务内容：负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于 (略) 异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。

3.2 采购预算

预计年度外包费用预算*元，两年外包费用*元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

注：（1）以上外包费均为含税价（税费6%），外包费用包括但不限于外包人员薪酬、社保企业缴纳部分、不少于*保费的意外险、服装费、外包商利润、税金、国家规定的各项福利待遇等费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。国家规定的各项福利待遇包括但不限于防暑防寒费。

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

4.投标人资格条件：

4.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围（如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不含业务外包服务、人力资源外包服务等，不符合本项目资质要求）。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.2供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

4.3参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.4供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（ (略) ）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择备选供应商作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（http://**.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国 (略) （http://**.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被 (略) 列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

4.6未列入采 (略) 禁投名单。禁投名单包含：

（1） (略) 履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

4.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.8为便于员工管理，供应商派驻在采购人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由供应商统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。供应商派驻在采购人的外包人员的意外伤害保险等商业保险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。供应商需提供承诺。

4.9采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收（供应商提供承诺）。

4.10本项目不接受联合体投标。

4.11本项目不允许转包、分包。

4.12递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

5.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

6.招标文件的获取及澄清答疑发布：

6.1 请从2024年6月20日～2024年6月27 日17时00分（北京时间，下同）在中国 (略) http://**)网上下载获取采购文件。 (略) 络下载的采购文件与书面采购文件具有同等法律效力。各供应商须在该时间段内按照相关要求完成 (略) 上报名。

6.2 所有投标申请人须在2024年6月27日17时00分前在中国 (略) http://**)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。

注：进入中国邮 (略) （网址：https://cg.*. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人），或联系CA客服电话400-898-8881、400-7888-550（周一至周五9:00-17:00）。

6.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国 (略) http://**)，在上述规定的时间内按照中国 (略) 相关要求完成 (略) 上报名。具体操作如下：

（1）请进入中国邮 (略) （网址：http://**）在线报名，逾期不予受理。流程： (略) -查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-投标人下载招标文件。

（2）凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书”及“4.供应商资格条件”要求的全部资料、报名联系人及联系方式说明”加盖公章的扫描件（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

6.4 招标文件售价400元，售后不退。采购文件付费方式：电汇或转账形式。需报名成功后联系报名负责人。

6.5 澄清 (略) 上发布方式。采购人对采购文件的澄清答疑均采用在中国 (略) http://**)上发布。

6.6 供应商应自行在中国 (略) http://**)上下载/获取采购文件、采购文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。供应商应 (略) 上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881、400-7888-550 (周一～周五9:00-17:00）

注：在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。

7.投标截止时间、开标时间及地点：

7.1 提交投标文件的截止时间：2024年7月11日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。

开标时间及地点：2024年7月11日9:30（北京时间）。湖南阳光建设 (略) 开标室【 (略) 雨花 (略) 123号华翼府商住楼15A楼】。

7.2 电子标 (略) 上投标，具体操作为投标人在 “中国 (略) ”，登录“中国 (略) http://**)”上传投标文件。

7.3 本项目需同时提供电子投标文件至“中国 (略) ”及纸质投标文件现场递交。

8.其他：

（1） (略) 、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件的递交截止时间均为2024年7月11日9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并在2024年7月11日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（2）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前 (略) 。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（或远程）解密。

（3）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮 (略) ”（网址：http://**）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

9.发布公告的媒体：

本次招标公告同 (略) 官网、中 (略) 、中国 (略) 上发布。

10.监督部门：

本招标项目的监督部门为 (略) (略) 纪委办。

11.联系方式：

招 标 人： (略) (略)

地 址： (略) 东二环710号

联 系 人：邓老师

电 话：0731-*

招标代理机构：湖南阳光建设 (略)

地 址： (略) 雨花 (略) 123号华翼府商住楼15A楼

联 系 人：许静、沈燕、陈杜

电 话：* 0731-*

邮 箱：*@*q.com