[中国电 (略) 客户服务能力平台升级研发工程数据门户和前端城农分支局划小承包费进系统计算升级研发工程渠道管控系统采购项目]采购人为[ (略) 云南分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、新建用户预警监测能力，运用智能分析对投诉、故障、网络、资费等数据进行挖掘分析，输出低满用户清单，进行派单维系，提升满意度;建设统一服务派单管控能力，实现各类质差单“汇聚、去重、归类、验证、打标”，并派单到服务触点处理，提升派单精准度，减少用户投诉;新建服务单全流程管控分析，对服务派单的执行、反馈等进行透明化管控，对执行、反馈结果进行分析，集中展现服务驾驶舱:建设服务统一调度能力，打通服务派单流程的各环节实现服务流程闭环管控，结合感知修复、满意度测评等数据，输出用户满意提升情况、TOP 问题等分析结果，对整个服务体系进行全面分析实现各类服务指标支持5级下钻分析，服务质量清单获取。

2、实现 2024 年云南公司前端城农分支局划小承包专业人、商、合同基础关系数据管理;建立薪酬模型计算库，划分主客观指标，客观指标自动计算， (略) 录入;支局费用二次分配到人;二次分配后将外包人员费用信息生成自动报帐单，与此同时完成业财宽表数据、收入末端数据自动上传。

二、单一来源采购原因

依据《招标投标法》、《招投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》和《中国电信集团采购管理办法》的规定，符合以下情形之一的，可以单一来源采购：

1、涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾等特殊情况的；

2、需要采用不可替代的专利或者专有技术的；

3、需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

4、按规定组织招标，重新招标后仍只有 1 家供应商投标的；或按规定组织比选、询价或竞争性谈判，参选或应答响应的供应商只有1家的；

5、非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。

该项目属于第3种情形。

三、单一来源采购供应商

浩鲸云 (略)

四、公示媒介和期限本公示仅在（http://**）

公示期自**日至**日，共3天。

五、联系方式

项目联系人和联系方式:李老师0871-*

异议联系人和联系方式:李老师0871-*

异议接收邮箱：liying4.*@*hinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

采购人： (略) 云南分公司

日 期：**日

[中国电 (略) 客户服务能力平台升级研发工程数据门户和前端城农分支局划小承包费进系统计算升级研发工程渠道管控系统采购项目]采购人为[ (略) 云南分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、新建用户预警监测能力，运用智能分析对投诉、故障、网络、资费等数据进行挖掘分析，输出低满用户清单，进行派单维系，提升满意度;建设统一服务派单管控能力，实现各类质差单“汇聚、去重、归类、验证、打标”，并派单到服务触点处理，提升派单精准度，减少用户投诉;新建服务单全流程管控分析，对服务派单的执行、反馈等进行透明化管控，对执行、反馈结果进行分析，集中展现服务驾驶舱:建设服务统一调度能力，打通服务派单流程的各环节实现服务流程闭环管控，结合感知修复、满意度测评等数据，输出用户满意提升情况、TOP 问题等分析结果，对整个服务体系进行全面分析实现各类服务指标支持5级下钻分析，服务质量清单获取。

2、实现 2024 年云南公司前端城农分支局划小承包专业人、商、合同基础关系数据管理;建立薪酬模型计算库，划分主客观指标，客观指标自动计算， (略) 录入;支局费用二次分配到人;二次分配后将外包人员费用信息生成自动报帐单，与此同时完成业财宽表数据、收入末端数据自动上传。

二、单一来源采购原因

依据《招标投标法》、《招投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》和《中国电信集团采购管理办法》的规定，符合以下情形之一的，可以单一来源采购：

1、涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾等特殊情况的；

2、需要采用不可替代的专利或者专有技术的；

3、需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

4、按规定组织招标，重新招标后仍只有 1 家供应商投标的；或按规定组织比选、询价或竞争性谈判，参选或应答响应的供应商只有1家的；

5、非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。

该项目属于第3种情形。

三、单一来源采购供应商

浩鲸云 (略)

四、公示媒介和期限本公示仅在（http://**）

公示期自**日至**日，共3天。

五、联系方式

项目联系人和联系方式:李老师0871-*

异议联系人和联系方式:李老师0871-*

异议接收邮箱：liying4.*@*hinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

采购人： (略) 云南分公司

日 期：**日