档案管理系统运维服务招标公告
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档案管理系统运维服务招标公告
中山大学 (略) -快速采购公告 (CE*6)
采购 发布时间：** 10:30
| 项目编号 | 中一采（服）[2024] 0011 号 | ||
| 项目名称 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027） | ||
| 申购主题 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027）服务 | ||
| 项目类型 | 服务采购 | ||
| 项目预算 | 点击查看>> | 最高限价 | 42,000.00(人民币) |
| 采购开始时间 | ** 10:30 | 采购结束时间 | ** 12:00 |
| 采购人/采购单位 | 中山大学 (略) | 采购实施部门 | 采购与招投标管理中心 |
| 经办人 | 叶老师 | 经办人电话 | * |
| 是否含税 | 是 | 是否签订合同 | 否 |
| 发票类型 | 增值税普通发票 | 付款方式 | 详见采购需求商务要求-付款方式 |
| 标的提供时间 | ** 12:00:00 | 标的提供地点 | (略) 越秀区中山二路58号 |
| 是否收取履约保证金 | 否 | 履约保证金收取比例 | - |
| 电子签章 | 本项目需要使用CA签字 CA操作手册下载 | 是否提交《供货承诺书》 | 否 |
| 报价要求 | 报价为包干总价，为报价人完成采购项目全部义务的总价格，包括但不限于购买标的的费用、运输费、保险费、装卸费、配套资料费、安装调试费用、验收时的试剂耗材、强制性第三方监督检验机构的验收检验费、培训费用、税费以及售后服务费用等全部费用。所报价格不得高于预算金额或最高限价。 | ||
| 1分项名称 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027）服务 |
| 报价方式 | 报总价 |
| 报价备注 | 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效响应供应商的评审价中，取最低价为评审基准价，其价格分为满分。 |
| 附件 | 项目需求书下载 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 第1条资质参数 | 符合性参数 | 提供营业执照(上传副本原件扫描件) | 是 |
| 2 | 第2条资质参数 | 符合性参数 | 提供“响应函”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 3 | 第3条资质参数 | 符合性参数 | 提供“法定代表人授权书”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 4 | 第4条资质参数 | 符合性参数 | 本项目不接受联合体报价 | 否 |
| 5 | 第5条资质参数 | 符合性参数 | 遵守《中山大学 (略) 采购供应商诚信管理实施办法》相关规定 | 否 |
| 序号 | 要求名称 | 参数类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务期限 | 评分性参数 | 3年 | 是 |
| 2 | 供应商资质要求 | 评分性参数 | 供应商具备第三方出具的与企业信用、体系认证相关证书：（1）ISO9001质量管理体系认证证书；（2）ISO27001信息安全体系认证证书以上证书每满足一项得3分，最高得6分。注：需提供上述证书复印件作为评分依据。 | 是 |
| 3 | 合同条款 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全响应合同实质性条款（如有） | 是 |
| 4 | 履约能力 | 评分性参数 | 成交供应商应提供自**日以来（时间以合同签订日期为准）的同类型项目业绩（即档案管理系统），每具有单个项目得3分，满分6分，（提供合同复印件的首页和落款页、合同项目名称与签订合同双方的落款盖章，以签订合同的时间为准，未提供则不得分） | 是 |
| 5 | 软件交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1）软件整体运行环境及打包文件：在收到需求并开发结束后，形成需求更新包，由现场维护人员定期对各个业务系统进行升级；2）每次升级对应的升级文件包及安装配置说明：每次升级形成升级文档，标明升级内容和需求进行对照。 | 是 |
| 6 | 非软件交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1)新增需求的需求文档；2)操作手册；3)接口方案文档；4)每个月的服务器巡检评估报告；5)服务器台账及系统架构全景图，包含与其他系统的接口；6) (略) 信息化管理要求对系统进行优化，完善日志记录。 | 是 |
| 7 | 报告和记录交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1）会议纪要；2）科室使用情况反馈表；3）以上所有文档每季度期满前十个工作日，与*方沟通确认后将产生的相关文档提交给*方。 | 是 |
| 8 | 付款方式 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）提供服务满半年，支付合同总价40%；服务提供满三年，支付合同总价60%。 | 是 |
| 序号 | 要求名称 | 参数类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务内容响应 | 评分性参数 | 满足带▲需求得2分/项，其他每项得1分，满分14分 1） 功能服务内容 加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，并定期汇总编制运维工作报告补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保档案管理系统系统的正常运行。 2） 日常运维服务 （1）基础数据维护，对日常采购人字典变化进行维护，并协助同步到各个业务系统中； （2）对需求内容进行更新，保证采购人业务系统的版本处于较新版本； （3）在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和采购人沟通，做好交流桥梁工作； （4）系统性能优化； （5）需求功能开发：对现有功能进行二次开发，开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与采购人沟通确认当年的开发工作总量； 3） 培训服务（可以安排线上会议培训，必要时上门） （1） 维护期内，每月向采购人提供系统维护培训； （2） 档案人员的日常使用培训（根据档案人员日常使用情况进行操作培训）； （3） 指导用户使用系统，对档案人员使用问题进行指导； （4） 指导采购人职能主管部门相关人员进行系统日常维护 4）服务器维护： （1）▲每月对[档案管理系统]服务器日常巡检，每两个月至少1次大巡检，必要时随时巡检，提供服务器系统运行报告，保证服务器稳定运行； （2）对于常见数据错误，包含操作失误，死机、断电等意外引起的数据问题，支持对错误数据进行修正。 （3）每个月对服务器进行查看，关注CPU使用率、中间件压力等，保证服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给采购人作为维护参考备份系统数据，确保系统数据安全有效，并能恢复有效的备份系统数据。 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 | 是 |
| 2 | 服务要求响应 | 评分性参数 | 满足带▲需求得1.5分/项，其他每项得1分/项，满分9分 1）▲成交供应商需严格执行采购人信息化相关的管理制度，包括软件建设管理制度、信息安全管理制度、数据安全管理制度等。若存在漏洞，须无条件按采购人要求完成改造； 2）需求开发的跟踪管理：日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 3）▲可根据故障级别提供专业支持团队，在常驻实施工程师支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求； 4）成交供应商须根据采购人的需求和实际情况增派人手，做到急用户所急、快速高效的解决问题。 5） 定期的检查评估，检查评估时间间隔：每月一次，按要求对应用系统进行例行评估 （1） 评估内容：评估数据库服务器：检查各个业务系统数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；评估软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；评估应用服务器：检查应用软件运行状况。 （2）评估方式：核实例行评估方案：例行评估前，由成交供应商专业技术团队人员会同采购人系统管理员确认；对于成交供应商每次的服务实施，采购人设有专人负责跟踪并以采购人最后确认为准。 （3）处理结果：评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决；对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录均于每次服务完成后作为系统资料保存。 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。 | 是 |
| 3 | 维护服务工作时间 | 评分性参数 | 满足带▲需求得2分/项，其他每项得1分/项，满分5分 1）工作日（周一至周五）：工作时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00,根据采购人[档案管理系统]的运维服务业务需要，结合采购人实际情况，提供[ 1 ]名专业、稳定的维护工程师提供远程服务，提供约定的技术支持、服务请求、故障报修、单点专员负责的技术咨询。 2）非工作日（周六、周日及法定节假日）：节假日放 (略) 规定。春节、国庆长假等可实行电话听值班，但接到报修通知4小时内须赶到现场处理故障。 3)▲成交供应商至少提供以下3种服务方式：①在线服务，通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务；②电话服务，通过电话为采购人解决问题的服务；③远程服务，通过堡垒机远程连接对采购人的系统进行远程调试并解决问题的服务。、 4）应急服务要求：成交供应商须根据采购人的需求和实际情况增派人手、增加驻守时间，做到急用户所急、快速高效的解决问题;，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持。 | 是 |
| 4 | 团队成员要求1 | 评分性参数 | 每条得2分/项，满分2分 1）成交供应商拟提供至少1名运维工程师，须同时承担项目经理、实施工程师及开发人员的工作职责。项目实施期间， (略) 相关业务需求的响应；对新增功能改造需求，在采购人指定的运维系统填写对应工单，以便评估个人工作量；灵活调配运维工程师对试运行、上线进行保障 注：1.要求提供人员简介、工作岗位安排方案、响应截止前半年内任意6个月在响应单位缴纳的社保证明等,未提供则不得分。 | 是 |
| 5 | 团队成员要求2 | 评分性参数 | 每提供一份证明材料得1分，满分7分 运维工程师1名，需具备： 1) 计算机相关专业且大专及以上学历； 2) 具备2年以上工作经验，具有医疗项目实施经验，熟悉java开发语言，掌握主流数据库；并能进行数据库编程和优化管理；熟悉数据处理流程，熟悉数据采集机制，能排查一般数据处理的故障问题； 3) 具有人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书、 4）档案行政管理部门颁发的档案上岗证、 5）国家信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员证书或国家信息安全水平证书、 6）保密上岗证或保密培训证书等； 7) 具有 (略) 院系统项目实施经验1年以上； 注：要求提供学历证明、工作经验证明、运维经验证明（公司出具的工作经验或项目实施经验证明材料等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 6 | 服务质量标准响应1 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）故障响应：从采购人提出故障排查需求起，无论是否工作时间，驻场和远程服务的响应时间不得超过0.5小时，并于1小时内排除故障；非现场服务时间，故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过2小时，并于3小时内排除故障；若故障不能在8小时内排除，须书面提供故障的解决方案，并报使用科室和管理部门审批同意后，在限期内解决。若成交供应商逾期未响应或解决，视为成交供应商违约一次。 | 是 |
| 7 | 服务质量标准响应1 | 评分性参数 | 满足▲得3分，其他得2分/项，满分12分 1） 新增需求调研：成交供应商须对采购人提出的系统改造需求进行调研分析，日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 2）▲成交供应商应确保因软件系统造成非计划 (略) 正常工作，每年度次数不超过2次，且每次非计划停机恢复时间不超过1小时。否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为成交供应商违约一次。 3）▲成交供应商应确保每季度因软件使用故障原因，造成部门业务影响次数不超过1次，每年度内不超过4次，且每次恢复时间不超过2小时，否则每多1次或恢复时间超过2小时，视为成交供应商违约一次。 4） 开发质量：成交供应商提供维护团队对已开发的需求进行跟踪，成交供应商内部进行测试后，在现场测试环境进行二次测试，测试无误后再在正式库进行更新。但由于测试环境和生产环境有一定区别，成交供应商将尽量保证原需求返修率低于8%，并对返修需求优先进行处理，避免延误采购人的正常工作进行。返修率高于12%，成交供应商有义务增派技术人员到现场配合软件测试，直到返修率低于8%为止。 5） 采购人会在每月对成交供应商实施工作进行绩效考核。合同期满前，采购人将对成交供应商的服务质量进行评测。用户满意度度低于85分，成交供应商需增加现场运维工程师、开发工程师，提高满意度 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 除另有说明外，对于标注“▲”号的技术条款，响应文件必须提供拟投入系统的相应功能截图（明显标注技术条款要求的功能所在的对应位置）作为支撑材料；否则，谈判小组有权视该标注“▲”号的技术条款为无效响应。 | 是 |
| 8 | 服务质量标准响应2 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知采购人，在征得采购人同意后，安排一个月的交接期，如采购人对运维人员不满意，在协调整改未果的情况下必须更换。 | 是 |
| 9 | 信息安全要求 | 评分性参数 | 满足▲得2分，满分10分 1）▲应考虑应用系统和信息内容的安全性，包括用户、权限、信息内容的安全及应用系统的安全（如单点登录、用户验证等）。 2）▲系统提供可信内容管理、安全信息发布与审核、日志记录和审计功能。 3）▲提供良好的安全可靠性策略，支持多种安全可靠性技术手段，制定严格的安全可靠性管理措施。 4）▲ (略) 和个人的各种信息，安全工作至关重要，为 (略) 秘密和个人隐私，系统设计需符合信息安全等级保护二级水平。 5）▲满足7天×24小时稳定运行的要求，系统平均维护时间≤60分钟。 | 是 |
| 10 | 保密协议要求响应 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效） 1）系统的实际运行必须由成交供应商的内部正式员工负责，系统运行的各种实际数据，必须由成交供应商内部正式员工进行管理； 2）系统的维护过程中，要确保系统的实施细节不泄漏，同时避免有关的运营数据泄漏； 3）维护人员须为业务熟练、保密意识强、具备相关工作经验。维护人员必须严格遵守《中华人民共和国保密法》、《保密守则》以及《中华人民共和国档案法》和采购人要求的其他有关规定； 4）维护人员必须与采购人签订保密协议，其身份信息及资料信息须在采购人处进行报备，维护人员不得以任何方式对外泄露档案信息的内容。 | 是 |
| 11 | 知识产权要求响应 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全满足本项目对知识产权的要求，即本项目所产生的知识产权及技术成果，包括但不限于软件著作权、专利、技术方案等，均无条件归采购人所有。 | 是 |
中山大学 (略) -快速采购公告 (CE*6)
采购 发布时间：** 10:30
| 项目编号 | 中一采（服）[2024] 0011 号 | ||
| 项目名称 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027） | ||
| 申购主题 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027）服务 | ||
| 项目类型 | 服务采购 | ||
| 项目预算 | 点击查看>> | 最高限价 | 42,000.00(人民币) |
| 采购开始时间 | ** 10:30 | 采购结束时间 | ** 12:00 |
| 采购人/采购单位 | 中山大学 (略) | 采购实施部门 | 采购与招投标管理中心 |
| 经办人 | 叶老师 | 经办人电话 | * |
| 是否含税 | 是 | 是否签订合同 | 否 |
| 发票类型 | 增值税普通发票 | 付款方式 | 详见采购需求商务要求-付款方式 |
| 标的提供时间 | ** 12:00:00 | 标的提供地点 | (略) 越秀区中山二路58号 |
| 是否收取履约保证金 | 否 | 履约保证金收取比例 | - |
| 电子签章 | 本项目需要使用CA签字 CA操作手册下载 | 是否提交《供货承诺书》 | 否 |
| 报价要求 | 报价为包干总价，为报价人完成采购项目全部义务的总价格，包括但不限于购买标的的费用、运输费、保险费、装卸费、配套资料费、安装调试费用、验收时的试剂耗材、强制性第三方监督检验机构的验收检验费、培训费用、税费以及售后服务费用等全部费用。所报价格不得高于预算金额或最高限价。 | ||
| 1分项名称 | 档案管理系统运维服务项目（2024-2027）服务 |
| 报价方式 | 报总价 |
| 报价备注 | 计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效响应供应商的评审价中，取最低价为评审基准价，其价格分为满分。 |
| 附件 | 项目需求书下载 |
| 序号 | 要求名称 | 条件类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 第1条资质参数 | 符合性参数 | 提供营业执照(上传副本原件扫描件) | 是 |
| 2 | 第2条资质参数 | 符合性参数 | 提供“响应函”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 3 | 第3条资质参数 | 符合性参数 | 提供“法定代表人授权书”（需按格式填写，签字并加盖公章） | 是 |
| 4 | 第4条资质参数 | 符合性参数 | 本项目不接受联合体报价 | 否 |
| 5 | 第5条资质参数 | 符合性参数 | 遵守《中山大学 (略) 采购供应商诚信管理实施办法》相关规定 | 否 |
| 序号 | 要求名称 | 参数类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务期限 | 评分性参数 | 3年 | 是 |
| 2 | 供应商资质要求 | 评分性参数 | 供应商具备第三方出具的与企业信用、体系认证相关证书：（1）ISO9001质量管理体系认证证书；（2）ISO27001信息安全体系认证证书以上证书每满足一项得3分，最高得6分。注：需提供上述证书复印件作为评分依据。 | 是 |
| 3 | 合同条款 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全响应合同实质性条款（如有） | 是 |
| 4 | 履约能力 | 评分性参数 | 成交供应商应提供自**日以来（时间以合同签订日期为准）的同类型项目业绩（即档案管理系统），每具有单个项目得3分，满分6分，（提供合同复印件的首页和落款页、合同项目名称与签订合同双方的落款盖章，以签订合同的时间为准，未提供则不得分） | 是 |
| 5 | 软件交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1）软件整体运行环境及打包文件：在收到需求并开发结束后，形成需求更新包，由现场维护人员定期对各个业务系统进行升级；2）每次升级对应的升级文件包及安装配置说明：每次升级形成升级文档，标明升级内容和需求进行对照。 | 是 |
| 6 | 非软件交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1)新增需求的需求文档；2)操作手册；3)接口方案文档；4)每个月的服务器巡检评估报告；5)服务器台账及系统架构全景图，包含与其他系统的接口；6) (略) 信息化管理要求对系统进行优化，完善日志记录。 | 是 |
| 7 | 报告和记录交付件 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）1）会议纪要；2）科室使用情况反馈表；3）以上所有文档每季度期满前十个工作日，与*方沟通确认后将产生的相关文档提交给*方。 | 是 |
| 8 | 付款方式 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）提供服务满半年，支付合同总价40%；服务提供满三年，支付合同总价60%。 | 是 |
| 序号 | 要求名称 | 参数类型 | 要求内容 | 是否需要附件说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务内容响应 | 评分性参数 | 满足带▲需求得2分/项，其他每项得1分，满分14分 1） 功能服务内容 加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，并定期汇总编制运维工作报告补充服务：为应对偶发事件，在工作较繁忙时，临时增派资源，以确保档案管理系统系统的正常运行。 2） 日常运维服务 （1）基础数据维护，对日常采购人字典变化进行维护，并协助同步到各个业务系统中； （2）对需求内容进行更新，保证采购人业务系统的版本处于较新版本； （3）在系统使用过程中新需求的调研、分析、确认、实施，现场实施人员及时和采购人沟通，做好交流桥梁工作； （4）系统性能优化； （5）需求功能开发：对现有功能进行二次开发，开发工作量超过7日/人的接口、需求或程序需核算工作量，按照实际工作量进行核算；累积总的工作量超过1人/月的需另收取相应的费用。每年期满前10个工作日，与采购人沟通确认当年的开发工作总量； 3） 培训服务（可以安排线上会议培训，必要时上门） （1） 维护期内，每月向采购人提供系统维护培训； （2） 档案人员的日常使用培训（根据档案人员日常使用情况进行操作培训）； （3） 指导用户使用系统，对档案人员使用问题进行指导； （4） 指导采购人职能主管部门相关人员进行系统日常维护 4）服务器维护： （1）▲每月对[档案管理系统]服务器日常巡检，每两个月至少1次大巡检，必要时随时巡检，提供服务器系统运行报告，保证服务器稳定运行； （2）对于常见数据错误，包含操作失误，死机、断电等意外引起的数据问题，支持对错误数据进行修正。 （3）每个月对服务器进行查看，关注CPU使用率、中间件压力等，保证服务器稳定运行，将查询结果形成文档反馈给采购人作为维护参考备份系统数据，确保系统数据安全有效，并能恢复有效的备份系统数据。 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 | 是 |
| 2 | 服务要求响应 | 评分性参数 | 满足带▲需求得1.5分/项，其他每项得1分/项，满分9分 1）▲成交供应商需严格执行采购人信息化相关的管理制度，包括软件建设管理制度、信息安全管理制度、数据安全管理制度等。若存在漏洞，须无条件按采购人要求完成改造； 2）需求开发的跟踪管理：日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 3）▲可根据故障级别提供专业支持团队，在常驻实施工程师支持和配合下完成部分常驻运维人员无法解决的问题和需求； 4）成交供应商须根据采购人的需求和实际情况增派人手，做到急用户所急、快速高效的解决问题。 5） 定期的检查评估，检查评估时间间隔：每月一次，按要求对应用系统进行例行评估 （1） 评估内容：评估数据库服务器：检查各个业务系统数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；评估软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；评估应用服务器：检查应用软件运行状况。 （2）评估方式：核实例行评估方案：例行评估前，由成交供应商专业技术团队人员会同采购人系统管理员确认；对于成交供应商每次的服务实施，采购人设有专人负责跟踪并以采购人最后确认为准。 （3）处理结果：评估记录：每次评估完成后，均作标准的评估报告。包括评估发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于评估发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决；对于每次维护，都作规范的维护记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。服务记录均于每次服务完成后作为系统资料保存。 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。 | 是 |
| 3 | 维护服务工作时间 | 评分性参数 | 满足带▲需求得2分/项，其他每项得1分/项，满分5分 1）工作日（周一至周五）：工作时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00,根据采购人[档案管理系统]的运维服务业务需要，结合采购人实际情况，提供[ 1 ]名专业、稳定的维护工程师提供远程服务，提供约定的技术支持、服务请求、故障报修、单点专员负责的技术咨询。 2）非工作日（周六、周日及法定节假日）：节假日放 (略) 规定。春节、国庆长假等可实行电话听值班，但接到报修通知4小时内须赶到现场处理故障。 3)▲成交供应商至少提供以下3种服务方式：①在线服务，通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为用户提供提交问题、查询问题、解决问题的服务；②电话服务，通过电话为采购人解决问题的服务；③远程服务，通过堡垒机远程连接对采购人的系统进行远程调试并解决问题的服务。、 4）应急服务要求：成交供应商须根据采购人的需求和实际情况增派人手、增加驻守时间，做到急用户所急、快速高效的解决问题;，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持。 | 是 |
| 4 | 团队成员要求1 | 评分性参数 | 每条得2分/项，满分2分 1）成交供应商拟提供至少1名运维工程师，须同时承担项目经理、实施工程师及开发人员的工作职责。项目实施期间， (略) 相关业务需求的响应；对新增功能改造需求，在采购人指定的运维系统填写对应工单，以便评估个人工作量；灵活调配运维工程师对试运行、上线进行保障 注：1.要求提供人员简介、工作岗位安排方案、响应截止前半年内任意6个月在响应单位缴纳的社保证明等,未提供则不得分。 | 是 |
| 5 | 团队成员要求2 | 评分性参数 | 每提供一份证明材料得1分，满分7分 运维工程师1名，需具备： 1) 计算机相关专业且大专及以上学历； 2) 具备2年以上工作经验，具有医疗项目实施经验，熟悉java开发语言，掌握主流数据库；并能进行数据库编程和优化管理；熟悉数据处理流程，熟悉数据采集机制，能排查一般数据处理的故障问题； 3) 具有人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师证书、 4）档案行政管理部门颁发的档案上岗证、 5）国家信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员证书或国家信息安全水平证书、 6）保密上岗证或保密培训证书等； 7) 具有 (略) 院系统项目实施经验1年以上； 注：要求提供学历证明、工作经验证明、运维经验证明（公司出具的工作经验或项目实施经验证明材料等）,未提供则不得分。 | 是 |
| 6 | 服务质量标准响应1 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）故障响应：从采购人提出故障排查需求起，无论是否工作时间，驻场和远程服务的响应时间不得超过0.5小时，并于1小时内排除故障；非现场服务时间，故障响应时间不超过0.5小时，到达现场时间不超过2小时，并于3小时内排除故障；若故障不能在8小时内排除，须书面提供故障的解决方案，并报使用科室和管理部门审批同意后，在限期内解决。若成交供应商逾期未响应或解决，视为成交供应商违约一次。 | 是 |
| 7 | 服务质量标准响应1 | 评分性参数 | 满足▲得3分，其他得2分/项，满分12分 1） 新增需求调研：成交供应商须对采购人提出的系统改造需求进行调研分析，日常需求在调研结束后，提交调研需求反馈单，反馈单上明确需求开发周期，并上报采购人进行记录，以便采购人进行监督和查看； 2）▲成交供应商应确保因软件系统造成非计划 (略) 正常工作，每年度次数不超过2次，且每次非计划停机恢复时间不超过1小时。否则每多1次或恢复时间超过1小时，视为成交供应商违约一次。 3）▲成交供应商应确保每季度因软件使用故障原因，造成部门业务影响次数不超过1次，每年度内不超过4次，且每次恢复时间不超过2小时，否则每多1次或恢复时间超过2小时，视为成交供应商违约一次。 4） 开发质量：成交供应商提供维护团队对已开发的需求进行跟踪，成交供应商内部进行测试后，在现场测试环境进行二次测试，测试无误后再在正式库进行更新。但由于测试环境和生产环境有一定区别，成交供应商将尽量保证原需求返修率低于8%，并对返修需求优先进行处理，避免延误采购人的正常工作进行。返修率高于12%，成交供应商有义务增派技术人员到现场配合软件测试，直到返修率低于8%为止。 5） 采购人会在每月对成交供应商实施工作进行绩效考核。合同期满前，采购人将对成交供应商的服务质量进行评测。用户满意度度低于85分，成交供应商需增加现场运维工程师、开发工程师，提高满意度 注： 以最细一级条款作为单项条款，含有下一级条款且本身仅作为标题的不计入条款数量。其中，如果标注“▲”的条款含有下一级的，整体视为一项“▲”条款；如果非标题条款的下一级已有标注“▲”条款的，条款本身及其下一级均计入条款数量。 除另有说明外，对于标注“▲”号的技术条款，响应文件必须提供拟投入系统的相应功能截图（明显标注技术条款要求的功能所在的对应位置）作为支撑材料；否则，谈判小组有权视该标注“▲”号的技术条款为无效响应。 | 是 |
| 8 | 服务质量标准响应2 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前书面告知采购人，在征得采购人同意后，安排一个月的交接期，如采购人对运维人员不满意，在协调整改未果的情况下必须更换。 | 是 |
| 9 | 信息安全要求 | 评分性参数 | 满足▲得2分，满分10分 1）▲应考虑应用系统和信息内容的安全性，包括用户、权限、信息内容的安全及应用系统的安全（如单点登录、用户验证等）。 2）▲系统提供可信内容管理、安全信息发布与审核、日志记录和审计功能。 3）▲提供良好的安全可靠性策略，支持多种安全可靠性技术手段，制定严格的安全可靠性管理措施。 4）▲ (略) 和个人的各种信息，安全工作至关重要，为 (略) 秘密和个人隐私，系统设计需符合信息安全等级保护二级水平。 5）▲满足7天×24小时稳定运行的要求，系统平均维护时间≤60分钟。 | 是 |
| 10 | 保密协议要求响应 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效） 1）系统的实际运行必须由成交供应商的内部正式员工负责，系统运行的各种实际数据，必须由成交供应商内部正式员工进行管理； 2）系统的维护过程中，要确保系统的实施细节不泄漏，同时避免有关的运营数据泄漏； 3）维护人员须为业务熟练、保密意识强、具备相关工作经验。维护人员必须严格遵守《中华人民共和国保密法》、《保密守则》以及《中华人民共和国档案法》和采购人要求的其他有关规定； 4）维护人员必须与采购人签订保密协议，其身份信息及资料信息须在采购人处进行报备，维护人员不得以任何方式对外泄露档案信息的内容。 | 是 |
| 11 | 知识产权要求响应 | 评分性参数 | ★（负偏离将导致响应无效）完全满足本项目对知识产权的要求，即本项目所产生的知识产权及技术成果，包括但不限于软件著作权、专利、技术方案等，均无条件归采购人所有。 | 是 |
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