兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告
发布时间：** 14:55:59
(略)
类型：征集公告

兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告

根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展信用卡风险语音机器人项目，现公开对风险语音机器人项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

风险语音机器人主要是通过智能语音的提醒方式，督促债务人按时向我行偿还信用卡透支本金、利息及各种费用。

项目需求：为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。

1.2. 技术要求：

1.2.1.供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。

1.2.2.供应商催收录音可通过系统实现录音备份至少3年以上。

1.2.3.供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人

无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。

1.3.2.为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，其中至少3人需驻场行内（上海），包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。

1.4. 服务要求：

1.4.1.供应商须具备信用卡催收风险语音机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。

1.4.2.服务时效可满足业务要求，能够提供7*24小时系统运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。

1.4.3.合作过程中，供应商负责申请用于外呼的号码与线路，自行承担相关通信费用。码号资源须为与本行外呼平台适配的专线，须提供上海本地号码和非上海属地号码，其中非上海属地号码占比不低于80%，范围要求至少支持全国150+ (略) ， (略) 覆盖比例以本行业务实际要求为准。

1.4.4.号码每月按照一定比例免费提供更换（更换比例不低于存量号码的20%）和去除标记服务。

1.4.5.供应商须根据行方要求对接行方催收系统等相关系统，拨打数据需及时、准确回传至行内数仓和报表平台。

1.4.6.供应商须根据我行业务需求按指定方式进行系统等部署。

1.4.7.供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。

1.4.8.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。

1.4.9.须配合我行定期开展数据安全检查工作。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1.企业成立3年及以上，注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务。

1.5.2.应具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力。

1.5.3.公司营业执照经营范围需包含代理金融业务外包、金融业务服务、流程外包、计算机软件开发制作、技术咨询、技术服务或相关表述内容。

1.5.4.应同时具备ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和ISO27001信息安全管理认证证书。

1.5.5.具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例。

1.5.6.所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。

二、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.应具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保及投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或机制方案。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至**日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：021-*；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至*@*ttp://** 邮箱。

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件， (略) 盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2. (略) 场调研不代表采购邀请或意向， (略) 场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3. (略) 场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。

兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告
发布时间：** 14:55:59
(略)
类型：征集公告

兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告

根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展信用卡风险语音机器人项目，现公开对风险语音机器人项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

风险语音机器人主要是通过智能语音的提醒方式，督促债务人按时向我行偿还信用卡透支本金、利息及各种费用。

项目需求：为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。

1.2. 技术要求：

1.2.1.供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。

1.2.2.供应商催收录音可通过系统实现录音备份至少3年以上。

1.2.3.供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人

无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。

1.3.2.为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，其中至少3人需驻场行内（上海），包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。

1.4. 服务要求：

1.4.1.供应商须具备信用卡催收风险语音机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。

1.4.2.服务时效可满足业务要求，能够提供7*24小时系统运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。

1.4.3.合作过程中，供应商负责申请用于外呼的号码与线路，自行承担相关通信费用。码号资源须为与本行外呼平台适配的专线，须提供上海本地号码和非上海属地号码，其中非上海属地号码占比不低于80%，范围要求至少支持全国150+ (略) ， (略) 覆盖比例以本行业务实际要求为准。

1.4.4.号码每月按照一定比例免费提供更换（更换比例不低于存量号码的20%）和去除标记服务。

1.4.5.供应商须根据行方要求对接行方催收系统等相关系统，拨打数据需及时、准确回传至行内数仓和报表平台。

1.4.6.供应商须根据我行业务需求按指定方式进行系统等部署。

1.4.7.供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。

1.4.8.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。

1.4.9.须配合我行定期开展数据安全检查工作。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1.企业成立3年及以上，注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务。

1.5.2.应具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力。

1.5.3.公司营业执照经营范围需包含代理金融业务外包、金融业务服务、流程外包、计算机软件开发制作、技术咨询、技术服务或相关表述内容。

1.5.4.应同时具备ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和ISO27001信息安全管理认证证书。

1.5.5.具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例。

1.5.6.所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。

二、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.应具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保及投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或机制方案。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至**日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：021-*；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至*@*ttp://** 邮箱。

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件， (略) 盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2. (略) 场调研不代表采购邀请或意向， (略) 场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3. (略) 场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。