重庆创绿环境保护有限公司关于2024年信息化系统维护服务项目的比选公告
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重庆创绿环境保护有限公司关于2024年信息化系统维护服务项目的比选公告
重庆 (略) 拟通过竞争性比选方式选择2024年信息化系统维护服务单位，特邀请有资质的服务商参与竞争性比选，相关说明如下。
一、委托人概况
重庆 (略) 成立于2003年，是市属重点国有企业重庆水务 (略) 全资子公司，注册资本2亿元人民币，主要经营范围为危险废物的收集、再利用和处置。
二、项目概况及要求
（一）项目名称
重庆 (略) 2024年信息化系统维护服务项目
（二）维护范围
重庆 (略) 3大应用系统及2台服务器的维护保障服务，主要包括托管服务器及应用系统的维护、系统及数据备份、应急演练、备份恢复等工作，维护清单如下：
序号 | 名称 | 型号 | 单位 | 数量 | 服务描述 |
1 | 综合管理系统维护 | / | 套 | 1 | 主要包括指通 (略) 响应解决所有软件操作人员、系统维护人员的服务请求。重大节假日前的巡检工作。针对运维中的工作内容，做好工作记录，并将工作记录提交重庆创绿环境工作人员确认，做好服务数量、质量的监督工作。针对运维问题的季报、年报中要求针对当期的不同事件类型的问题做重要程度的分析，报告要在当期结束后一个月内完成。服务成果分析报告作为阶段的服务成果报告，将检验服务团队为重庆 (略) 制定的服务计划履行情况，报告主要分为以下三部分： |
2 | 服务器托管 | DELL R740 | 台 | 2 | 1.提供服务器机房安装位置，机房环境要求达到B级。 |
3 | (略) 站托管 | / | 套 | 1 | (略) 站托管；相关操作问题处理等。 |
4 | 协同办公系统维护 | / | 套 | 1 | 包括流程表单制作、更新、调整；插件更新；简单需求响应等。 |
5 | 应急 演练 | / | 次 | 1 | 每年1次 |
（三）服务内容
1. 主要设备维护
根据我司要求完成所属设备的运维及日常使用管理，包括：
（1）完成托管设备的日常巡检、运维、故障诊断排查及故障维修工作。
（2）根据系统应用需求配合完成硬件设备的调试配置工作。
（3） (略) 络环境使用要求，对接入系统的VPN用户、 (略) 络的接入等进行管理。
2. 信息系统运维
提供我司所有应用软件系统的运维服务，包括但不限于：软件使用支持、软件安全保障、系统补*、配合软件升级等。具体维护要求如下：
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 服务频度 |
1 | 应用软件状态监控 | 对应用软件的性能、故障和可用性进行监控，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人。 | 实时监控 |
2 | 应用软件预防性检查 | 发现应用软件运行隐患，并根据检查结果对问题隐患、性能瓶颈等进行分析和改进。 | 一次/月 |
3 | 应用及数据备份 | 提供NBU备份工具，制定备份管理策略，对应用系统及数据库进行备份管理，同时提供备份服务器用于安装备份工具及备份文件存储。 | 一次/天 |
9 | 备份巡检及恢复测试 | 监控检查备份的执行情况，对备份数据进行可用性测试。 | 一次/季度 |
4 | 应急演练 | 根据应急预案步骤，对应用系统进行恢复性应急演练，同时记录应急演练过程，形成应急演练报告提交给业主。 | 一次/年 |
5 | 应用软件响应支持 | 对服务请求或故障申报提供及时服务，如对应用软件中的参数、数据、权限等进行维护操作，解决应用软件运行过程中出现的故障、问题。 | 发生故障时 及时处理 |
6 | 应用软件性能优化 | 对应用的配置优化、性能调优、软件故障补*升级、垃圾数据清理等。 | 1次/月 |
7 | 应用软件使用支持 | 解答用户关于应用软件的使用问题，指导用户操作等；应用软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；按照用户要求对系统中的数据进行查询统计和修改校正；后台导出导入数据。 | 需要时及时 处理 |
8 | 应用软件BUG处理 | 应用软件BUG的响应、分析、反馈和修正，整理软件BUG清单。 | 需要时立即 处理 |
10 | 平台管理 服务 | 包括对系统的超标预警、巡查配置更新、网格配置更新、权限和人员更新、通讯录配置等管理服务。 | 1次/月 |
11 | 应用支持 服务 | 包括日常应用支持和业务咨询答疑、新人员培训、新功能培训、定期和专项培训等。 | 按客户需求 处理 |
12 | 数据迁移 服务 | 数据迁移可行性分析,数据迁移方案制定、测试,数据迁移执行。 | 按客户需求 处理 |
13 | 其他服务 | 客户要求的本方案规定以外的服务内容，经双方协商一致，我司可免费提供相关服务。 | 按客户需求 处理 |
3. 网络及数据安全
（1）数据安全：根据系统重要程度，将现行系统划分为A类与B类，针对不同的系统，制定数据安全策略、实施备份，指定专门备份员，每日检查数据备份情况，定期进行数据恢复演练，保证策略及备份数据有效，A类系统，执行高可用的数据安全策略，做到除重大人力不可抗拒因素（地震、战争、暴乱等）外，系统数据不可丢失，系统主要设备完全损毁的情况下，4小时内恢复运行，B类系统按天进行备份，主要设备损毁的情况下，最多丢失一天数据，一天之内恢复运行。
（2）网络安全： (略) 络安全管理办法以及国家重要 (略) 络安全定级（三级）管理办法的要求， (略) 络安全台账、严格 (略) 隔离、 (略) 络区域边界防护， (略) 络安全补*，严格执行人员、账号、权限管理等， (略) 络安全，配合等保测评工作及上级单位的安全检查。
4. 服务方式及响应时间
（1）服务期间按每周5天、每天8小时提供维护技术支持服务。
（2）重要时段或活动（节假日）提供专人电话值班，并设置24小时值班电话，提供技术咨询，报修服务。
（3）在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打值班电话，并及时分配专业工程师予以解答，协助客户解决出现的问题。
（4）根据故障对业务的影响，定义故障的级别（紧急故障、严重故障、一般故障、普通问题）并优先获得服务，故障等级定义及时间要求如下：
故障等级 | 具体现象 | 响应时间 | 人员到达现场时间（7*24） | 系统恢复时间（7*24） |
紧急故障 | 系统故障导致业务停顿，数据丢失。（由此导致突发事件） | 15分钟内响应 | 工作时间现场即时处理 非工作时间2小时内到达现场 | ≤4小时 |
严重故障 | 部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。 | 30分钟内响应 | 工作时间现场即时处理 非工作时间3小时内到达现场 | ≤4小时 |
一般故障 | 系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。 | 2小时内响应 | 工作时间现场即时处理，24小时内处理 非工作时间3小时内到达现场，24小时内处理 | |
普通问题 | 在系统技术功能、安装、配置方面的咨询问题，或其他显然不影响业务的预约服务。 | 2小时内响应 | 工作时间现场即时处理，48小时内处理 非工作时间3小时内到达现场，48小时内处理 | |
注：（1）故障等级要以客户工程师判断级别为准，具体故障级别定义参考上表。
（2）响应时间，指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起，服务商所能够提供的正确的故障判断或有效解决方案的时间。
（3）人员到达现场时间，指服务商做出响应后派驻维护人员到达指定故障地点的时间。
（4）系统恢复时间，指工程师到场后到系统恢复运行的时间。
5. 运维服务报告
按照上述运维服务频率和要求，每季度提交一次运维服务报告，每年提交一份年度总结报告。
三、比选申请人资质及信誉要求
（一）资格要求
1. 比选申请人是中华人民共和国境内依法设立的法人组织，具备工商行政主管部门颁发的营业执照；
2. 比选申请人承诺项目整体运维服务质量达到合格及以上，无有效投诉（提供运维服务承诺书原件）。
（二）信誉要求
1. 比选申请人自行承诺截止比选申请文件提交时间前未被列为失信被执行人且未受到相关部门的任何处罚或警告，若经查实存在虚假承诺情况，委托人有权取消其中选资格并要求其赔偿由此给委托人造成的相应损失。
2. 比选申请人及其主要管理人员，不得与其他比选申请人存在关联关系，否则均按废标处理；比选申请人应自行登录“国家企业信用信息公示系统（http://**）”查询“发起人及出资信息”及“主要人员信息”，或自行登录“中国执行 (略) （http://**）”查询“失信被执行人”，提供查询结果截图并加盖公章。
四、报价及比选规则
（一）比选申请文件报价函最高不得超过人民币 * 元。
（二）比选申请人递交的比选申请文件在完全响应本比选文件的基础上，以最低报价作为中选条件。
五、比选申请文件的递交
（一）比选申请人基本情况表、营业执照复印件、报价函（格式自拟）、运维服务承诺书原件、信誉承诺函、企业信用信息查询截图等，所有比选申请文件均需加盖公章，并用文件袋密封，在密封处加盖比选申请人单位公章。比选申请材料的递交截止时间为2024年 9 月 11 日 9 时 30 分， (略) 渝 (略) 总部城A区13栋2楼。
（二）逾期送达的或者未送达指定地点的比选申请文件，采购人不予受理。
六、比选结果的通知
采购人将在评审后5个工作日内，在重庆 (略) (略) 站，通知本项目比选结果； (略) (略) 站公示3个日历日后，若未收到异议和投诉，向中选单位发放中选通知书。
七、联系方式
采购人：重庆 (略)
地 址： (略) 渝 (略) 总部城A区13栋2楼
联系人：胡女士
电 话：*
重庆 (略)
2024年9月4日
重庆 (略) 拟通过竞争性比选方式选择2024年信息化系统维护服务单位，特邀请有资质的服务商参与竞争性比选，相关说明如下。
一、委托人概况
重庆 (略) 成立于2003年，是市属重点国有企业重庆水务 (略) 全资子公司，注册资本2亿元人民币，主要经营范围为危险废物的收集、再利用和处置。
二、项目概况及要求
（一）项目名称
重庆 (略) 2024年信息化系统维护服务项目
（二）维护范围
重庆 (略) 3大应用系统及2台服务器的维护保障服务，主要包括托管服务器及应用系统的维护、系统及数据备份、应急演练、备份恢复等工作，维护清单如下：
序号 | 名称 | 型号 | 单位 | 数量 | 服务描述 |
1 | 综合管理系统维护 | / | 套 | 1 | 主要包括指通 (略) 响应解决所有软件操作人员、系统维护人员的服务请求。重大节假日前的巡检工作。针对运维中的工作内容，做好工作记录，并将工作记录提交重庆创绿环境工作人员确认，做好服务数量、质量的监督工作。针对运维问题的季报、年报中要求针对当期的不同事件类型的问题做重要程度的分析，报告要在当期结束后一个月内完成。服务成果分析报告作为阶段的服务成果报告，将检验服务团队为重庆 (略) 制定的服务计划履行情况，报告主要分为以下三部分： |
2 | 服务器托管 | DELL R740 | 台 | 2 | 1.提供服务器机房安装位置，机房环境要求达到B级。 |
3 | (略) 站托管 | / | 套 | 1 | (略) 站托管；相关操作问题处理等。 |
4 | 协同办公系统维护 | / | 套 | 1 | 包括流程表单制作、更新、调整；插件更新；简单需求响应等。 |
5 | 应急 演练 | / | 次 | 1 | 每年1次 |
（三）服务内容
1. 主要设备维护
根据我司要求完成所属设备的运维及日常使用管理，包括：
（1）完成托管设备的日常巡检、运维、故障诊断排查及故障维修工作。
（2）根据系统应用需求配合完成硬件设备的调试配置工作。
（3） (略) 络环境使用要求，对接入系统的VPN用户、 (略) 络的接入等进行管理。
2. 信息系统运维
提供我司所有应用软件系统的运维服务，包括但不限于：软件使用支持、软件安全保障、系统补*、配合软件升级等。具体维护要求如下：
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 服务频度 |
1 | 应用软件状态监控 | 对应用软件的性能、故障和可用性进行监控，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人。 | 实时监控 |
2 | 应用软件预防性检查 | 发现应用软件运行隐患，并根据检查结果对问题隐患、性能瓶颈等进行分析和改进。 | 一次/月 |
3 | 应用及数据备份 | 提供NBU备份工具，制定备份管理策略，对应用系统及数据库进行备份管理，同时提供备份服务器用于安装备份工具及备份文件存储。 | 一次/天 |
9 | 备份巡检及恢复测试 | 监控检查备份的执行情况，对备份数据进行可用性测试。 | 一次/季度 |
4 | 应急演练 | 根据应急预案步骤，对应用系统进行恢复性应急演练，同时记录应急演练过程，形成应急演练报告提交给业主。 | 一次/年 |
5 | 应用软件响应支持 | 对服务请求或故障申报提供及时服务，如对应用软件中的参数、数据、权限等进行维护操作，解决应用软件运行过程中出现的故障、问题。 | 发生故障时 及时处理 |
6 | 应用软件性能优化 | 对应用的配置优化、性能调优、软件故障补*升级、垃圾数据清理等。 | 1次/月 |
7 | 应用软件使用支持 | 解答用户关于应用软件的使用问题，指导用户操作等；应用软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；按照用户要求对系统中的数据进行查询统计和修改校正；后台导出导入数据。 | 需要时及时 处理 |
8 | 应用软件BUG处理 | 应用软件BUG的响应、分析、反馈和修正，整理软件BUG清单。 | 需要时立即 处理 |
10 | 平台管理 服务 | 包括对系统的超标预警、巡查配置更新、网格配置更新、权限和人员更新、通讯录配置等管理服务。 | 1次/月 |
11 | 应用支持 服务 | 包括日常应用支持和业务咨询答疑、新人员培训、新功能培训、定期和专项培训等。 | 按客户需求 处理 |
12 | 数据迁移 服务 | 数据迁移可行性分析,数据迁移方案制定、测试,数据迁移执行。 | 按客户需求 处理 |
13 | 其他服务 | 客户要求的本方案规定以外的服务内容，经双方协商一致，我司可免费提供相关服务。 | 按客户需求 处理 |
3. 网络及数据安全
（1）数据安全：根据系统重要程度，将现行系统划分为A类与B类，针对不同的系统，制定数据安全策略、实施备份，指定专门备份员，每日检查数据备份情况，定期进行数据恢复演练，保证策略及备份数据有效，A类系统，执行高可用的数据安全策略，做到除重大人力不可抗拒因素（地震、战争、暴乱等）外，系统数据不可丢失，系统主要设备完全损毁的情况下，4小时内恢复运行，B类系统按天进行备份，主要设备损毁的情况下，最多丢失一天数据，一天之内恢复运行。
（2）网络安全： (略) 络安全管理办法以及国家重要 (略) 络安全定级（三级）管理办法的要求， (略) 络安全台账、严格 (略) 隔离、 (略) 络区域边界防护， (略) 络安全补*，严格执行人员、账号、权限管理等， (略) 络安全，配合等保测评工作及上级单位的安全检查。
4. 服务方式及响应时间
（1）服务期间按每周5天、每天8小时提供维护技术支持服务。
（2）重要时段或活动（节假日）提供专人电话值班，并设置24小时值班电话，提供技术咨询，报修服务。
（3）在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打值班电话，并及时分配专业工程师予以解答，协助客户解决出现的问题。
（4）根据故障对业务的影响，定义故障的级别（紧急故障、严重故障、一般故障、普通问题）并优先获得服务，故障等级定义及时间要求如下：
故障等级 | 具体现象 | 响应时间 | 人员到达现场时间（7*24） | 系统恢复时间（7*24） |
紧急故障 | 系统故障导致业务停顿，数据丢失。（由此导致突发事件） | 15分钟内响应 | 工作时间现场即时处理 非工作时间2小时内到达现场 | ≤4小时 |
严重故障 | 部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。 | 30分钟内响应 | 工作时间现场即时处理 非工作时间3小时内到达现场 | ≤4小时 |
一般故障 | 系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。 | 2小时内响应 | 工作时间现场即时处理，24小时内处理 非工作时间3小时内到达现场，24小时内处理 | |
普通问题 | 在系统技术功能、安装、配置方面的咨询问题，或其他显然不影响业务的预约服务。 | 2小时内响应 | 工作时间现场即时处理，48小时内处理 非工作时间3小时内到达现场，48小时内处理 | |
注：（1）故障等级要以客户工程师判断级别为准，具体故障级别定义参考上表。
（2）响应时间，指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起，服务商所能够提供的正确的故障判断或有效解决方案的时间。
（3）人员到达现场时间，指服务商做出响应后派驻维护人员到达指定故障地点的时间。
（4）系统恢复时间，指工程师到场后到系统恢复运行的时间。
5. 运维服务报告
按照上述运维服务频率和要求，每季度提交一次运维服务报告，每年提交一份年度总结报告。
三、比选申请人资质及信誉要求
（一）资格要求
1. 比选申请人是中华人民共和国境内依法设立的法人组织，具备工商行政主管部门颁发的营业执照；
2. 比选申请人承诺项目整体运维服务质量达到合格及以上，无有效投诉（提供运维服务承诺书原件）。
（二）信誉要求
1. 比选申请人自行承诺截止比选申请文件提交时间前未被列为失信被执行人且未受到相关部门的任何处罚或警告，若经查实存在虚假承诺情况，委托人有权取消其中选资格并要求其赔偿由此给委托人造成的相应损失。
2. 比选申请人及其主要管理人员，不得与其他比选申请人存在关联关系，否则均按废标处理；比选申请人应自行登录“国家企业信用信息公示系统（http://**）”查询“发起人及出资信息”及“主要人员信息”，或自行登录“中国执行 (略) （http://**）”查询“失信被执行人”，提供查询结果截图并加盖公章。
四、报价及比选规则
（一）比选申请文件报价函最高不得超过人民币 * 元。
（二）比选申请人递交的比选申请文件在完全响应本比选文件的基础上，以最低报价作为中选条件。
五、比选申请文件的递交
（一）比选申请人基本情况表、营业执照复印件、报价函（格式自拟）、运维服务承诺书原件、信誉承诺函、企业信用信息查询截图等，所有比选申请文件均需加盖公章，并用文件袋密封，在密封处加盖比选申请人单位公章。比选申请材料的递交截止时间为2024年 9 月 11 日 9 时 30 分， (略) 渝 (略) 总部城A区13栋2楼。
（二）逾期送达的或者未送达指定地点的比选申请文件，采购人不予受理。
六、比选结果的通知
采购人将在评审后5个工作日内，在重庆 (略) (略) 站，通知本项目比选结果； (略) (略) 站公示3个日历日后，若未收到异议和投诉，向中选单位发放中选通知书。
七、联系方式
采购人：重庆 (略)
地 址： (略) 渝 (略) 总部城A区13栋2楼
联系人：胡女士
电 话：*
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2024年9月4日
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