中信银行信用卡中心培训机器人采购项目招标公告

(略) 信用卡中心作为中信银行信用卡中心培训机器人采购项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。 (略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) 信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目概况

1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心培训机器人采购项目

1.2 项目背景：

因银行产品与信用卡业务更新迭代较快、市场竞争较大，对员工的专业能力和营销能力要求很高。银行业每年都要花费大量的人力、财力在员工销售话术、服务流程、产品介绍的培训上。招标人现有坐席培训，采用线下统一授课的教学方式，培训周期长、缺少个性化训练、学员参与感不足。加之坐席规模大，人员流动性高，培训种类繁多，亟需借助AI智能对练技术提升培训的效能。

为解决这一难题，招标人 (略) ，欲借助AI技术挖掘坐席的业务薄弱点，创新研发AI智能培训机器人，实现人机对练，依据坐席学习情况，对其进行有针对性的强化训练和培养，缩短培训周期，提升培训效能，从而降低培训投入成本，推动招标人人才培养模式的数字化转型，助力招标人业务发展。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：培训机器人采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。

2.2 服务期：本项目实施周期为7个月（具体以招标人实际安排为准），上线后免费维保1年。

2.3 招标方式：公开招标。

注：招标文件中的“*方”均特指 (略) 信用卡中心，“*方”特指中标人。

三、投标人资格要求

3.1投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章）；

3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.3 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3.4 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.5 投标人须至少提供2个2020年1月1日至今培训机器人系统相关项目案例（提供案例合同关键页复印件加盖公章，合同关键页须至少包含合同首页、合作方、合同内容页（须体现“培训机器人”或“培练机器人”或“智能陪练”或“智能培训”或“智能问答”或“智能知识库”或“知识问答”或“人机对练”或“人机辅助服务”或“文本质检”或“智能质检”或“数字人”等相关内容）、合同时间、双方盖章页等关键信息）；

3.6投标人具有技术支持团队，能及时解决技术缺陷；为了项目进度，能够同时安排多名技术人员驻场实施；拥有专职服务人员，保证服务的及时响应；具有履约所必需的人力、物力以及技术能力、售后服务能力和行业经验（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；

3.7投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；

3.8投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招 (略) 无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.9投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.11投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款〔*元以上〕 (略) 罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站（http://**.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（http://**.cn）查询内容为准；

3.12本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

3.13 投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。

以上所有材料复印件均须加盖公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。

四、招标文件的获取及投标文件递交

4.1 招标文件发售时间：2024年11月04日起至2024年11月08日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。凡有意参加投标者，请于招标文件发售时间内使用谷歌浏览器登录“ (略) http://**”注册并报名（已注册过的无需重复注册)，报名时须在 (略) 上传以下资料：①营业执照复印件、② “投标人资格要求3.5”要求的相关案例合同关键页复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④“法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件。（前述要求资料文件、承诺函均需加盖公章）若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。报名资料上传方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→报名。注册和报名相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。

4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。招标文件支持线上发售、线下发售并行方式，潜在投标人可自主选择购买方式。

发售方式一：线上发售

支付要求：投标人需将招标文件资料费通过公对公或私对公（须备注公司名称）汇入以下账户并保留转账凭证，并在“ (略) →电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传转账凭证，经招标代理机构审核通过方可下载招标文件。

户名： (略) 深圳分公司

开户行：中信银行深圳分行营业部

银行账号：7441 0101 8260 0192 391

注：汇款时须备注标书款、招标编号、项目名称（可简写）。

发售方式二：现场线下发售

发售地点： (略) (略) (略) 2001号中信国际大厦（信云大厦）1栋39层01A单元。购买招标文件时须携带以下资料：①营业执照复印件、② “投标人资格要求3.5”要求的相关案例合同关键页复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④“法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件。（前述要求资料文件、承诺函均需加盖公章）若潜在投标人在购买招标文件时未能提供上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日17时）前购买招标文件的潜在投标人，不具备参与本项目投标的资格。招标文件费用发票由招标代理机构开具。潜在投标人完成现场购买程序后，须在 (略) 注册（无需缴纳任何与注册相关的费用）并下载招标文件。

招标文件费用发票由招标代理机构开具，电子发票通过邮件形式发送至投标人邮箱。

潜在投标人成功购买招标文件后，还须进行以下操作：

1. 在“ (略) →电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传支付凭证后，请及时联系招标代理机构联系人，未及时联系招标代理机构造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。

联系人：吴思婕、蔡晓宇

联系电话：0755-*-8962/8955

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

2. (略) 下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。 (略) 中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。

提示： (略) 下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤， (略) 参与线上投标。

五、提交投标文件

提交投标文件截止时间：2024年11月19日09时00分。

5.1提交方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→项目工作台→递交投标文件。本项目为电子招标投标项目，投标人应在提交投标文件截止时间前通过“ (略) ”使用CFCA电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未上传的电子投标文件，“ (略) ”将予以拒收， (略) 概不负责。

5.2 CFCA电子印章申请：参与本项目的投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件递交和开标后的电子投标文件解密操作。投标人可在“ (略) ”门户（http://**）中的《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装。

5.3电子投标文件编制：获取招标文件后，投标人请到“ (略) ”门户（http://**）中的《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

5.4 CFCA电子印章绑定：在“ (略) ”提交电子投标文件时需先绑定CFCA电子印章，CFCA绑定方式： (略) →电子招采系统→系统管理→证书管理→CA绑定。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点：

6.1提交投标文件截止时间/开标时间：2024年11月19日09时00分。逾期提交或不符合本招标文件相关规定的投标文件恕不接受。

6.2开标地点：本项目为电子招标投标项目， (略) 线上开标。投标人应在投标截 (略) 提交电子投标文件。投标截止时间后， (略) 开标大厅（http://**）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。

届时请投标人派 (略) 参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理提出。

七、其他说明

7.1. (略) （http://**）（ (略) ）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电 (略) 。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开 (略) 进行操作。潜 (略) 中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）

7.2.本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标人： (略) 信用卡中心

地址： (略) (略) 福田街 (略) 121号中信银行大厦

招标代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 2001号中信国际大厦（信云大厦）1栋39层01A单元。

邮编：*

联系人：吴思婕、蔡晓宇

电话：0755-*-8962/8955

Email：*@*ttp://**、*@*ttp://**

我要参与

中信银行信用卡中心培训机器人采购项目招标公告

(略) 信用卡中心作为中信银行信用卡中心培训机器人采购项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。 (略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) 信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目概况

1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心培训机器人采购项目

1.2 项目背景：

因银行产品与信用卡业务更新迭代较快、市场竞争较大，对员工的专业能力和营销能力要求很高。银行业每年都要花费大量的人力、财力在员工销售话术、服务流程、产品介绍的培训上。招标人现有坐席培训，采用线下统一授课的教学方式，培训周期长、缺少个性化训练、学员参与感不足。加之坐席规模大，人员流动性高，培训种类繁多，亟需借助AI智能对练技术提升培训的效能。

为解决这一难题，招标人 (略) ，欲借助AI技术挖掘坐席的业务薄弱点，创新研发AI智能培训机器人，实现人机对练，依据坐席学习情况，对其进行有针对性的强化训练和培养，缩短培训周期，提升培训效能，从而降低培训投入成本，推动招标人人才培养模式的数字化转型，助力招标人业务发展。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：培训机器人采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。

2.2 服务期：本项目实施周期为7个月（具体以招标人实际安排为准），上线后免费维保1年。

2.3 招标方式：公开招标。

注：招标文件中的“*方”均特指 (略) 信用卡中心，“*方”特指中标人。

三、投标人资格要求

3.1投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章）；

3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.3 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3.4 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.5 投标人须至少提供2个2020年1月1日至今培训机器人系统相关项目案例（提供案例合同关键页复印件加盖公章，合同关键页须至少包含合同首页、合作方、合同内容页（须体现“培训机器人”或“培练机器人”或“智能陪练”或“智能培训”或“智能问答”或“智能知识库”或“知识问答”或“人机对练”或“人机辅助服务”或“文本质检”或“智能质检”或“数字人”等相关内容）、合同时间、双方盖章页等关键信息）；

3.6投标人具有技术支持团队，能及时解决技术缺陷；为了项目进度，能够同时安排多名技术人员驻场实施；拥有专职服务人员，保证服务的及时响应；具有履约所必需的人力、物力以及技术能力、售后服务能力和行业经验（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；

3.7投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；

3.8投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招 (略) 无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.9投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.11投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款〔*元以上〕 (略) 罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站（http://**.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（http://**.cn）查询内容为准；

3.12本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

3.13 投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。

以上所有材料复印件均须加盖公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。

四、招标文件的获取及投标文件递交

4.1 招标文件发售时间：2024年11月04日起至2024年11月08日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。凡有意参加投标者，请于招标文件发售时间内使用谷歌浏览器登录“ (略) http://**”注册并报名（已注册过的无需重复注册)，报名时须在 (略) 上传以下资料：①营业执照复印件、② “投标人资格要求3.5”要求的相关案例合同关键页复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④“法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件。（前述要求资料文件、承诺函均需加盖公章）若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。报名资料上传方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→报名。注册和报名相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。

4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。招标文件支持线上发售、线下发售并行方式，潜在投标人可自主选择购买方式。

发售方式一：线上发售

支付要求：投标人需将招标文件资料费通过公对公或私对公（须备注公司名称）汇入以下账户并保留转账凭证，并在“ (略) →电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传转账凭证，经招标代理机构审核通过方可下载招标文件。

户名： (略) 深圳分公司

开户行：中信银行深圳分行营业部

银行账号：7441 0101 8260 0192 391

注：汇款时须备注标书款、招标编号、项目名称（可简写）。

发售方式二：现场线下发售

发售地点： (略) (略) (略) 2001号中信国际大厦（信云大厦）1栋39层01A单元。购买招标文件时须携带以下资料：①营业执照复印件、② “投标人资格要求3.5”要求的相关案例合同关键页复印件、③“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、④“法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件。（前述要求资料文件、承诺函均需加盖公章）若潜在投标人在购买招标文件时未能提供上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日17时）前购买招标文件的潜在投标人，不具备参与本项目投标的资格。招标文件费用发票由招标代理机构开具。潜在投标人完成现场购买程序后，须在 (略) 注册（无需缴纳任何与注册相关的费用）并下载招标文件。

招标文件费用发票由招标代理机构开具，电子发票通过邮件形式发送至投标人邮箱。

潜在投标人成功购买招标文件后，还须进行以下操作：

1. 在“ (略) →电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传支付凭证后，请及时联系招标代理机构联系人，未及时联系招标代理机构造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。

联系人：吴思婕、蔡晓宇

联系电话：0755-*-8962/8955

邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**

2. (略) 下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。 (略) 中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。

提示： (略) 下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤， (略) 参与线上投标。

五、提交投标文件

提交投标文件截止时间：2024年11月19日09时00分。

5.1提交方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→项目工作台→递交投标文件。本项目为电子招标投标项目，投标人应在提交投标文件截止时间前通过“ (略) ”使用CFCA电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未上传的电子投标文件，“ (略) ”将予以拒收， (略) 概不负责。

5.2 CFCA电子印章申请：参与本项目的投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件递交和开标后的电子投标文件解密操作。投标人可在“ (略) ”门户（http://**）中的《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装。

5.3电子投标文件编制：获取招标文件后，投标人请到“ (略) ”门户（http://**）中的《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

5.4 CFCA电子印章绑定：在“ (略) ”提交电子投标文件时需先绑定CFCA电子印章，CFCA绑定方式： (略) →电子招采系统→系统管理→证书管理→CA绑定。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点：

6.1提交投标文件截止时间/开标时间：2024年11月19日09时00分。逾期提交或不符合本招标文件相关规定的投标文件恕不接受。

6.2开标地点：本项目为电子招标投标项目， (略) 线上开标。投标人应在投标截 (略) 提交电子投标文件。投标截止时间后， (略) 开标大厅（http://**）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。

届时请投标人派 (略) 参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理提出。

七、其他说明

7.1. (略) （http://**）（ (略) ）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电 (略) 。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开 (略) 进行操作。潜 (略) 中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）

7.2.本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标人： (略) 信用卡中心

地址： (略) (略) 福田街 (略) 121号中信银行大厦

招标代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 2001号中信国际大厦（信云大厦）1栋39层01A单元。

邮编：*

联系人：吴思婕、蔡晓宇

电话：0755-*-8962/8955

Email：*@*ttp://**、*@*ttp://**

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