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运营中心-客服外包-预审招标公告
运营中心-客服外包招标项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目招标 (略) ，,招标项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。
2. 项目概况与招标内容
2.1招标服务名称：运营中心-客服外包
2.2实施地点： (略) ， (略) 。
2.3服务期限：预计2025年2月1日至2028年1月31日。服务期三年，合同一年一签订。
2.4最高投标限价：有,总价限价（不含税）人民币(略)/年
序号 | 名称 | 单价限价（元） | 总价限价（元） | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 服务费 | 7302.42 | (略).32 | 元/岗/月 | 96 | 含工资、考核激励费用、管理费及利润等 |
2 | 延时补贴 | 当地最低工作标准/21.75/8×加班小时*补贴系数（平日补贴系数1.5，周末补贴系数2.0，节假日补贴系数3.0） | ||||
备注：以上为不含税价格，税率依照国家当时的法律法规。客服人员数量基数8人，(略)方需无条件按(略)方需求增加或减少人员，并按要求配备到位。
3. 投标人资格要求
3.1本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的能力，并具备如下所列的条件：
3.1.1资质要求：
供应商应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态。
3.1.2企业承诺：
1.廉洁承诺:自觉遵 (略) 及一汽物流《采购领域商务合作禁止行为规定》,一汽物流《共建商务合作领域“清风物流,清新合作”倡议书》;“如有违反,愿意 (略) 按相关规定 (略) 理；
2.履约承诺:承诺严格遵守采购文件中合同模板的全部条款和技术任务书相应标准要求。如不接受或未完全履行采购人上述要求,接受取消中 (略) 理；如在中标后无正当理由弃标或不完全履行合同内容， (略) 根据《采购领域供应商禁入行为规定》内容对我司采取新项 (略) 理。
3.供应商承诺:（有效期为采购全过程，全过程包括但不限于投标期、采购执行期、质保期等）
①供应商中选(略)方业务后且未签订合同前，被列 (略) 或一汽物流“黑名单”（含临时禁入），接受(略)方取消中 (略) 理并停止签订合同
②具备与该项目同等金额的资金垫付能力，如发生需垫付而未垫付，且经沟通后拒不执行的，须赔偿相应产生的经济损失(如项目需要)
需要提交的相关证明材料：承诺书，且加盖公章。
3.1.3业绩要求：
提交合同日期自2021年1月1日至文件开启当日的1个类似业绩（客服外包服务业绩）的合同复印件，具体要求如下：
1）供应商应是合同的服务提供方；
2）合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；
3）合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、合同日期和签字盖章页；
4）合同日期以合同生效时间和合同签订时间中较晚的日期为准；
5）每个合同须提供至少一张对应的①增值税发票和②进款单或收款单（①②均须提供，金额不限），进款单或收款单应带有银行章（金融公司章也视为银行章）；
6）如合同中不能体现业绩具体内容，则需提供合同对应的技术任务书或其他附件进行说明。
3.2本次招标不接受联合体投标。
3.3 (略) 投标。
3.4本次招标不接受小规模纳税人投标。
3.5投标人不得存在下列情形之一：
1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；
2）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；
3）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
4）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
5）为本招标项目的招标代理机构或代建人或监理人；与招标代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
6）被依法暂停或者取消投标资格；
7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；
10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
11）处于被招标 (略) 列入禁入名单期限内；
12）法律法规规定的其他情形。
4. 招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日23：00至2024年12月24日23：00 (北京时间，下同），登录中国一汽 (略) （以下简称“ (略) ”http://**）下载电子招标文件。
4. (略) 服务费为300元人民币。
4.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
5. 投标文件的递交
5.1递交投标文件的截止时间为2024年12月31日08：30,温馨提醒，投标文件上传受文 (略) 络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可 (略) 络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传投标文件，否则由此造成无法上传的后果由投标人自行承担。已递交 (略) 于加密状态，不会泄露投标文件信息。
5.2逾期送达的投标文件， (略) 将予以拒收。
本项目采用的招标方式为：公开招标
6.1 发布公告的媒介（适用于公开招标）
本次招标公告同时在以下媒介上发布：
l (略) （http://**）
l 中国 (略) （http://**）
7. 联系方式
http://**
投标人在 (略) 时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频。
7. (略) 客服
电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00
负责答复您在 (略) 时遇到的各类操作问题，如平台注册、招标文件购买、投标文件递交、投标保证金递交等。
7.3 CA办理（由第三方受理业务）
0431-(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
7.4 财务专员
电话：0431-(略)，工作时间周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于招标文件费、平台服务费、招标代理服务费的发票开具问题。
7.5 招标人
招标人名称： (略)
地址：长春汽车经济技 (略) 东风大街7088号
联系人：纪伟
电话：(略)
7.6 招标代理机构
招标代理机构名称：长春 (略)
地址： (略) (略) 东风大街3462号
联系人：王爽、胡见斗
座机：0431-(略)、0431-(略)
手机：(略)、(略)
邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**
7.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题， (略) 各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映招投标过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。
招标人： (略)
纪委举报电话：0431-(略)
纪委举报邮箱：*@*ttp://**
8. (略) 上注册
凡首 (略) 参加电子投标活动 (略) (略) 上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册。完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若投标人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由投标人自行承担。
9. 招标代理机构信息的发布
招标代理机构 (略) 发布的招标公告、招标文件及其澄清、修改、中标通知书等采购过程信息，一经发布，视为已送达各投标人, 无论投标人下载与否，均视同投标人已知晓相关内容。
10.1投标人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；
10.2开标时，投标人必须使用CA (略) 并 (略) 络畅通，使用加密投标文件的CA进行开标环节的解密操作；
10.3若在规定的开标时间内，由于投标人的原因没有解密成功，导致开标失败，投标人须自行承担后果。
| 标段编号 | 标段名称 | 招标项目类型 | 招标文件获取开始时间 | 招标文件获取截止时间 | 投标文件递交截止时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0736-ZB(略)/01 | 运营中心-客服外包 | 服务 | 2024-12-18 23:00 | 2024-12-24 23:00 | 2024-12-31 08:30 | 【我要投标】 |
运营中心-客服外包招标项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目招标 (略) ，,招标项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。
2. 项目概况与招标内容
2.1招标服务名称：运营中心-客服外包
2.2实施地点： (略) ， (略) 。
2.3服务期限：预计2025年2月1日至2028年1月31日。服务期三年，合同一年一签订。
2.4最高投标限价：有,总价限价（不含税）人民币(略)/年
序号 | 名称 | 单价限价（元） | 总价限价（元） | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 服务费 | 7302.42 | (略).32 | 元/岗/月 | 96 | 含工资、考核激励费用、管理费及利润等 |
2 | 延时补贴 | 当地最低工作标准/21.75/8×加班小时*补贴系数（平日补贴系数1.5，周末补贴系数2.0，节假日补贴系数3.0） | ||||
备注：以上为不含税价格，税率依照国家当时的法律法规。客服人员数量基数8人，(略)方需无条件按(略)方需求增加或减少人员，并按要求配备到位。
3. 投标人资格要求
3.1本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的能力，并具备如下所列的条件：
3.1.1资质要求：
供应商应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态。
3.1.2企业承诺：
1.廉洁承诺:自觉遵 (略) 及一汽物流《采购领域商务合作禁止行为规定》,一汽物流《共建商务合作领域“清风物流,清新合作”倡议书》;“如有违反,愿意 (略) 按相关规定 (略) 理；
2.履约承诺:承诺严格遵守采购文件中合同模板的全部条款和技术任务书相应标准要求。如不接受或未完全履行采购人上述要求,接受取消中 (略) 理；如在中标后无正当理由弃标或不完全履行合同内容， (略) 根据《采购领域供应商禁入行为规定》内容对我司采取新项 (略) 理。
3.供应商承诺:（有效期为采购全过程，全过程包括但不限于投标期、采购执行期、质保期等）
①供应商中选(略)方业务后且未签订合同前，被列 (略) 或一汽物流“黑名单”（含临时禁入），接受(略)方取消中 (略) 理并停止签订合同
②具备与该项目同等金额的资金垫付能力，如发生需垫付而未垫付，且经沟通后拒不执行的，须赔偿相应产生的经济损失(如项目需要)
需要提交的相关证明材料：承诺书，且加盖公章。
3.1.3业绩要求：
提交合同日期自2021年1月1日至文件开启当日的1个类似业绩（客服外包服务业绩）的合同复印件，具体要求如下：
1）供应商应是合同的服务提供方；
2）合同应有各方的签字或盖章，电子合同、订单等特殊形式合同除外；
3）合同复印件应至少包括合同各方名称、合同服务内容、合同日期和签字盖章页；
4）合同日期以合同生效时间和合同签订时间中较晚的日期为准；
5）每个合同须提供至少一张对应的①增值税发票和②进款单或收款单（①②均须提供，金额不限），进款单或收款单应带有银行章（金融公司章也视为银行章）；
6）如合同中不能体现业绩具体内容，则需提供合同对应的技术任务书或其他附件进行说明。
3.2本次招标不接受联合体投标。
3.3 (略) 投标。
3.4本次招标不接受小规模纳税人投标。
3.5投标人不得存在下列情形之一：
1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；
2）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；
3）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
4）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
5）为本招标项目的招标代理机构或代建人或监理人；与招标代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与招标代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
6）被依法暂停或者取消投标资格；
7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单；
10）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
11）处于被招标 (略) 列入禁入名单期限内；
12）法律法规规定的其他情形。
4. 招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日23：00至2024年12月24日23：00 (北京时间，下同），登录中国一汽 (略) （以下简称“ (略) ”http://**）下载电子招标文件。
4. (略) 服务费为300元人民币。
4.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
5. 投标文件的递交
5.1递交投标文件的截止时间为2024年12月31日08：30,温馨提醒，投标文件上传受文 (略) 络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可 (略) 络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传投标文件，否则由此造成无法上传的后果由投标人自行承担。已递交 (略) 于加密状态，不会泄露投标文件信息。
5.2逾期送达的投标文件， (略) 将予以拒收。
本项目采用的招标方式为：公开招标
6.1 发布公告的媒介（适用于公开招标）
本次招标公告同时在以下媒介上发布：
l (略) （http://**）
l 中国 (略) （http://**）
7. 联系方式
http://**
投标人在 (略) 时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频。
7. (略) 客服
电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00
负责答复您在 (略) 时遇到的各类操作问题，如平台注册、招标文件购买、投标文件递交、投标保证金递交等。
7.3 CA办理（由第三方受理业务）
0431-(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
(略)工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
7.4 财务专员
电话：0431-(略)，工作时间周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于招标文件费、平台服务费、招标代理服务费的发票开具问题。
7.5 招标人
招标人名称： (略)
地址：长春汽车经济技 (略) 东风大街7088号
联系人：纪伟
电话：(略)
7.6 招标代理机构
招标代理机构名称：长春 (略)
地址： (略) (略) 东风大街3462号
联系人：王爽、胡见斗
座机：0431-(略)、0431-(略)
手机：(略)、(略)
邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**
7.7 为进一步为广大供应合作伙伴打造良好合作环境，铲除腐败问题， (略) 各单位特设置举报通道，欢迎您向我们如实反映招投标过程中的违规违纪问题，与我们携手打造“阳光、合规、透明”的采购生态。
招标人： (略)
纪委举报电话：0431-(略)
纪委举报邮箱：*@*ttp://**
8. (略) 上注册
凡首 (略) 参加电子投标活动 (略) (略) 上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册。完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若投标人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由投标人自行承担。
9. 招标代理机构信息的发布
招标代理机构 (略) 发布的招标公告、招标文件及其澄清、修改、中标通知书等采购过程信息，一经发布，视为已送达各投标人, 无论投标人下载与否，均视同投标人已知晓相关内容。
10.1投标人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；
10.2开标时，投标人必须使用CA (略) 并 (略) 络畅通，使用加密投标文件的CA进行开标环节的解密操作；
10.3若在规定的开标时间内，由于投标人的原因没有解密成功，导致开标失败，投标人须自行承担后果。
| 标段编号 | 标段名称 | 招标项目类型 | 招标文件获取开始时间 | 招标文件获取截止时间 | 投标文件递交截止时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0736-ZB(略)/01 | 运营中心-客服外包 | 服务 | 2024-12-18 23:00 | 2024-12-24 23:00 | 2024-12-31 08:30 | 【我要投标】 |
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