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全区客服外包项目招标公告-招标公告
| 规模 | 采购内容： (略) 全区客服外包项目，实施外包范 (略) 主动客服和质控客服，负责为TOP级大客户提供“管家式”主动服务、处理客户异常问题、撤单改址、处理回复问题工单、判责申诉、电话拨测和索赔售后等， (略) 主动客服系统、 (略) 的工单和 (略) 理。 1.2服务期限：12个月。（自合同签订之日起计） 1.3预算金额：429.*元（含税及相关费用），本项目不设置分包。 1.4服务地点： (略) ， (略) 区、海安、如东、如皋、通州、海门、启东。 |
| 范围 | (略) (略) 全区客服外包项目; |
| 获取时间 | 2025-01-02 09:00:00 至 2025-01-06 17:30:00 |
| 获取方式 | 4.1办理CA证书及招标文件下载： 登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400 808 6131或CA客服电话400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。 其中，文件缴费流程如下： 账户名： (略) (略) 账 号： *5087 开户银行：中国 (略) 南京三山街支行 标书费采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“全区客服外包项目+标书费），支付成功的凭证截图上传至系统即可。 4.2招标文件获取时间：2025 年 1 月 2 日 09 时 00 分至 2025 年 1 月 6 日 17 时30分。（北京时间，下同）招标文件售价 500 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。 注：在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。 |
| 递交截止时间 | 2025-01-22 09:30:00 |
| 递交方式 | 5. (略) 、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年1月22日9时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并在2025年1月22日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。 （2）纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点： (略) (略) (略) 51号 (略) (略) 9楼908会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑， (略) 络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。 （3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前 (略) 。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。 （4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。 （5）电子投标文件递交及解密异 (略) 理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。 （6）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。 如投标人原因导致电子投标文件上传异常或电子投标文件上传成功但解密异常，视为撤销其投标文件 |
| 开标时间 | 2025-01-22 09:30:00 |
| 开标地点 | (略) (略) (略) 51号 (略) (略) 9楼908会议室 |
| 规模 | 采购内容： (略) 全区客服外包项目，实施外包范 (略) 主动客服和质控客服，负责为TOP级大客户提供“管家式”主动服务、处理客户异常问题、撤单改址、处理回复问题工单、判责申诉、电话拨测和索赔售后等， (略) 主动客服系统、 (略) 的工单和 (略) 理。 1.2服务期限：12个月。（自合同签订之日起计） 1.3预算金额：429.*元（含税及相关费用），本项目不设置分包。 1.4服务地点： (略) ， (略) 区、海安、如东、如皋、通州、海门、启东。 |
| 范围 | (略) (略) 全区客服外包项目; |
| 获取时间 | 2025-01-02 09:00:00 至 2025-01-06 17:30:00 |
| 获取方式 | 4.1办理CA证书及招标文件下载： 登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400 808 6131或CA客服电话400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。 其中，文件缴费流程如下： 账户名： (略) (略) 账 号： *5087 开户银行：中国 (略) 南京三山街支行 标书费采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“全区客服外包项目+标书费），支付成功的凭证截图上传至系统即可。 4.2招标文件获取时间：2025 年 1 月 2 日 09 时 00 分至 2025 年 1 月 6 日 17 时30分。（北京时间，下同）招标文件售价 500 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。 注：在中国邮 (略) （网址：http://**）完成“下载招标文件”的操作。 |
| 递交截止时间 | 2025-01-22 09:30:00 |
| 递交方式 | 5. (略) 、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年1月22日9时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并在2025年1月22日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。 （2）纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点： (略) (略) (略) 51号 (略) (略) 9楼908会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑， (略) 络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。 （3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前 (略) 。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。 （4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。 （5）电子投标文件递交及解密异 (略) 理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。 （6）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。 如投标人原因导致电子投标文件上传异常或电子投标文件上传成功但解密异常，视为撤销其投标文件 |
| 开标时间 | 2025-01-22 09:30:00 |
| 开标地点 | (略) (略) (略) 51号 (略) (略) 9楼908会议室 |
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