江苏昆山农村 (略) （以下简称“昆山农商银行”）拟对“2025年收单业务服务外包采购”项目进行供应商公开征集，欢迎符合项目资质的供应商报名参加。

　　一、项目基本情况

　　（一）项目名称：2025年收单业务服务外包采购

　　（二）实施地点： (略) (略) 828号

　　（三）项目概况及采购需求：

　　为有效提升收单商户发展质量，强化收单业务专业化服务能力，结合本行业务发展需要，计划采购常规性工单、技术性工单、商户巡检、微信及支付宝认证、商户推荐、商户企微添加等外包服务，进一步提升收单服务业务规范化、精细化管理水平。

　　１、项目需求说明：

　　（１）常规性工单

　　常规性工单主要包括解答商户疑问、受理终端布放、故障解决、物料耗材配送、商户培训、交易监控和回访等。

　　（２）技术性工单

　　技术性工单主要包括设备升级、故障排查、插件安装和使用指导等具有较高技术含量的工作，并按要求收集相关信息。

　　（３）商户巡检

　　按采购人要求对商户进行回访，观察商户的经营情况是否正常、商户有无异常交易迹象、检查商户的二维码牌是否缺失、收款码牌扫码是否正常、检查商户操作是否熟练、根据商户实际情况开展业务培训。

　　（４）微信、支付宝认证

　　按采购人要求现场回访商户收集相关资料，通过微信、支付宝商户认证。

　　（5）商户推荐

　　按采购 (略) 标准对有意向办理收单的商户推荐给支行进件，根据推荐目标序时完成情况给与推荐人阶梯计价奖励，设定全年考核扣罚制度。

　　（6）商户企业微信添加

　　按采购人要求引导2025年1月1日之前进件的存量商户法人进行我行昆易付客服企业微信的添加认证。

　　2、2025年度预估业务量

　　基础工作：预估常规性工单9000单、技术性工单200单、商户巡检*户、微信及支付宝认证200户；

　　KPI指标工作：商户推荐不低于1800户，商户法人昆易付客服企微添加不低于8000户。

　　二、报名供应商需具备的资质条件

　　本项目报名供应商如通过供应商资质审查参与后续项目采购的，不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本采购项目进行分包、转包。对报名供应商的资格要求，具体如下：

　　1、必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于*元人民币（或等值外币），注册时间不少于3年；

　　2、注册地址为江苏省外的，需在江苏省内设有固定办公场所，并提供公司产权证明，或租赁办公场所的租房合同及其对应的产权证明；

　　3、向中国支付清算协会申请备案，取得收单外包服务机构备案回执。备案回执的备案业务类型需至少包含特约商户推荐、受理标识张贴、特约商户维护、受理终端布放和维护，备案回执在有效期内；在“中国支付清算协会”收单外包服务机构评级系统中的评级结果为C+（含）及以上；

　　4、具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，未被“ (略) (http://**.cn)”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单；未被“中国执行 (略) （http://**)”列入失信被执行人名单；

　　５、自2021年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过国有大型商业银行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行或农村商业银行收单外包类似外包服务项目的案例；

　　6、能提供有助行方管理及提升商户粘性的相关系统（加分项）；

　　7、具有质量管理体系认证、 CMMI 证书（加分项）。

　　三、报名供应商需提交的响应文件材料明细清单

　　报名人需填写《供应商征集报名信息表》，并根据前述报名供应商需具备的资质条件提供加盖公章的复印件作为响应文件材料，明细清单如下：

　　1、《供应商征集报名信息表》（见公告附件）；

　　2、营业执照、法人身份证复印件（或相关证明材料）；

　　3、公司产权证明，或租赁办公场所的租房合同及其对应的产权证明复印件（仅注册地为江苏省外的需提供）；

　　4、中国支付清算协会申请备案回执单复印件；

　　5、中国支付清算协会年度评级 (略) 页截图；

　　6、未被“ (略) (http://**.cn)”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主 (略) 站截图或查询报告；

　　7、未被“中国执行 (略) （http://**)”列入失信被执行 (略) 站截图或查询报告；

　　8、2021年1月1日起银行合作案例合同复印件完整版；

　　9、有助行方管理及提升商户粘性的相关系统介绍和截图（加分项）；

　　10、质量管理体系认证、 CMMI 证书截图（加分项）；

　　11、申请人认为可提供的其他材料。

　　四、提交供应商征集响应文件的截止时间、方式、地点及注意事项

　　1、供应商征集响应文件提交的截止时间、方式、地点

　　（1）本项目征集公告期限：自公告发布之日起5个工作日

　　（2）报名人需在北京时间2025年1月8日17:00前将加盖公章的报名材料直接送达或邮寄（以我行签收时间为准）至如下地址，逾期送达的响应文件将不予接受：

　　收件地址：昆山农村商业银行（ (略) (略) 828号）612办公室

　　收件人：陈炜，联系电话：0512-*

　　2、注意事项

　　（1）未按前述第三部分要求提交材料明细清单，或材料提交不全的，列为不合格响应文件；

　　（2）报名文件需根据前述第三部分明细清单顺序制作文件目录，并按目录顺序将整套材料装订，确保牢固不散页；

　　（3）响应文件数量：一式两份，正、副本各一份。

　　五、特别说明

　　１、项目需求可能于采购时予以调整，采购人可能取消采购，报名人应予接受。

　　２、如报名人较多，采购人将从报名人的综合实力、信誉、业绩情况等方面择优或抽签选择报名人参加后续项目采购，采购人无义务公布和解释资格审核的结果。

　　六、联系方式

　　如需咨询，请在本行工作时间段内（上午8：00-11：30，下午13：30-17：00）电话联系。

　　1、征集部门：网络金融部

　　联系人： 管女士

　　联系电话：0512-*

　　2、监督部门（只受理项目征集的投诉事项）：

　　联系人：周先生/沈先生

　　联系电话：0512-*/*

　　附件1：供应商征集报名信息表.xls

　　江苏昆山农村 (略)

　　2024年12月31日

　　江苏昆山农村 (略) （以下简称“昆山农商银行”）拟对“2025年收单业务服务外包采购”项目进行供应商公开征集，欢迎符合项目资质的供应商报名参加。

　　一、项目基本情况

　　（一）项目名称：2025年收单业务服务外包采购

　　（二）实施地点： (略) (略) 828号

　　（三）项目概况及采购需求：

　　为有效提升收单商户发展质量，强化收单业务专业化服务能力，结合本行业务发展需要，计划采购常规性工单、技术性工单、商户巡检、微信及支付宝认证、商户推荐、商户企微添加等外包服务，进一步提升收单服务业务规范化、精细化管理水平。

　　１、项目需求说明：

　　（１）常规性工单

　　常规性工单主要包括解答商户疑问、受理终端布放、故障解决、物料耗材配送、商户培训、交易监控和回访等。

　　（２）技术性工单

　　技术性工单主要包括设备升级、故障排查、插件安装和使用指导等具有较高技术含量的工作，并按要求收集相关信息。

　　（３）商户巡检

　　按采购人要求对商户进行回访，观察商户的经营情况是否正常、商户有无异常交易迹象、检查商户的二维码牌是否缺失、收款码牌扫码是否正常、检查商户操作是否熟练、根据商户实际情况开展业务培训。

　　（４）微信、支付宝认证

　　按采购人要求现场回访商户收集相关资料，通过微信、支付宝商户认证。

　　（5）商户推荐

　　按采购 (略) 标准对有意向办理收单的商户推荐给支行进件，根据推荐目标序时完成情况给与推荐人阶梯计价奖励，设定全年考核扣罚制度。

　　（6）商户企业微信添加

　　按采购人要求引导2025年1月1日之前进件的存量商户法人进行我行昆易付客服企业微信的添加认证。

　　2、2025年度预估业务量

　　基础工作：预估常规性工单9000单、技术性工单200单、商户巡检*户、微信及支付宝认证200户；

　　KPI指标工作：商户推荐不低于1800户，商户法人昆易付客服企微添加不低于8000户。

　　二、报名供应商需具备的资质条件

　　本项目报名供应商如通过供应商资质审查参与后续项目采购的，不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本采购项目进行分包、转包。对报名供应商的资格要求，具体如下：

　　1、必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于*元人民币（或等值外币），注册时间不少于3年；

　　2、注册地址为江苏省外的，需在江苏省内设有固定办公场所，并提供公司产权证明，或租赁办公场所的租房合同及其对应的产权证明；

　　3、向中国支付清算协会申请备案，取得收单外包服务机构备案回执。备案回执的备案业务类型需至少包含特约商户推荐、受理标识张贴、特约商户维护、受理终端布放和维护，备案回执在有效期内；在“中国支付清算协会”收单外包服务机构评级系统中的评级结果为C+（含）及以上；

　　4、具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态，未被“ (略) (http://**.cn)”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体名单；未被“中国执行 (略) （http://**)”列入失信被执行人名单；

　　５、自2021年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过国有大型商业银行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行或农村商业银行收单外包类似外包服务项目的案例；

　　6、能提供有助行方管理及提升商户粘性的相关系统（加分项）；

　　7、具有质量管理体系认证、 CMMI 证书（加分项）。

　　三、报名供应商需提交的响应文件材料明细清单

　　报名人需填写《供应商征集报名信息表》，并根据前述报名供应商需具备的资质条件提供加盖公章的复印件作为响应文件材料，明细清单如下：

　　1、《供应商征集报名信息表》（见公告附件）；

　　2、营业执照、法人身份证复印件（或相关证明材料）；

　　3、公司产权证明，或租赁办公场所的租房合同及其对应的产权证明复印件（仅注册地为江苏省外的需提供）；

　　4、中国支付清算协会申请备案回执单复印件；

　　5、中国支付清算协会年度评级 (略) 页截图；

　　6、未被“ (略) (http://**.cn)”列入严重失信主体名单、经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主 (略) 站截图或查询报告；

　　7、未被“中国执行 (略) （http://**)”列入失信被执行 (略) 站截图或查询报告；

　　8、2021年1月1日起银行合作案例合同复印件完整版；

　　9、有助行方管理及提升商户粘性的相关系统介绍和截图（加分项）；

　　10、质量管理体系认证、 CMMI 证书截图（加分项）；

　　11、申请人认为可提供的其他材料。

　　四、提交供应商征集响应文件的截止时间、方式、地点及注意事项

　　1、供应商征集响应文件提交的截止时间、方式、地点

　　（1）本项目征集公告期限：自公告发布之日起5个工作日

　　（2）报名人需在北京时间2025年1月8日17:00前将加盖公章的报名材料直接送达或邮寄（以我行签收时间为准）至如下地址，逾期送达的响应文件将不予接受：

　　收件地址：昆山农村商业银行（ (略) (略) 828号）612办公室

　　收件人：陈炜，联系电话：0512-*

　　2、注意事项

　　（1）未按前述第三部分要求提交材料明细清单，或材料提交不全的，列为不合格响应文件；

　　（2）报名文件需根据前述第三部分明细清单顺序制作文件目录，并按目录顺序将整套材料装订，确保牢固不散页；

　　（3）响应文件数量：一式两份，正、副本各一份。

　　五、特别说明

　　１、项目需求可能于采购时予以调整，采购人可能取消采购，报名人应予接受。

　　２、如报名人较多，采购人将从报名人的综合实力、信誉、业绩情况等方面择优或抽签选择报名人参加后续项目采购，采购人无义务公布和解释资格审核的结果。

　　六、联系方式

　　如需咨询，请在本行工作时间段内（上午8：00-11：30，下午13：30-17：00）电话联系。

　　1、征集部门：网络金融部

　　联系人： 管女士

　　联系电话：0512-*

　　2、监督部门（只受理项目征集的投诉事项）：

　　联系人：周先生/沈先生

　　联系电话：0512-*/*

　　附件1：供应商征集报名信息表.xls

　　江苏昆山农村 (略)

　　2024年12月31日