国 (略) (略) (略) 诚邀有意参与国家税务总局宁德市税务局社保费本地化分析劳务项目采购的供应商，于2025年1月13日15时（北京时间）前提交书面密封报价响应文件参与采购活动。

一、采购内容和要求

1.采购人负责提供1部服务支持电话及办公场所，成交供应商现场至少派驻1名素质高、业务熟悉的业务支持人员提供面向税务人员及缴费人的社保费业务支持服务（服务时间与采购人工作时间同步）。

2.服务方式：主要是人工热线电话服务、业务支持人员的手机（仅采购人人员联系）、即时通讯工具（如QQ，RTX）、远程技术支持服务、用户自行上门的业务支持服务等。

3.提供社保费金三标准版系统问题支持服务， (略) 级问题解决及保障支撑：协助完成缴费人系统操作问题辅助答疑服务，解决各县（市、区） (略) 上报的社保费问题；常见问题推送和整理服务，定期形成问题库，供各县（市、区） (略) 业务人员学习及解答缴费人问题；系统升级对业务影响的分析及提服务，服务工作前置，避免和减少问题；协助采 (略) 自有社保费业务服务体系建设和人员技能培养。

4.提供社保费征收、服务、管理等数据统计分析服务支撑： (略) 各级政府及机关数据临时查统分析；配合做好与人社业务对账数据核对及分析服务；协助排查人社数据交互中遇到的问题并分析问题原因，提出服务解决方案；集中征缴期城乡居民养老、医保进度跟进及问题分析，及时解决出现的问题；由业务支持人员落实首问负责制，协助查清问题责任方并配合解决，向缴费人做好解释工作。

5. (略) 、县两级相关税务人员的培训服务：成交供应商应做好社保费金三标准版系统操作问题及业务问题的归集和分析，根据形成的各类问题库定期为各县（市、区） (略) 相关税务人员提供社保费金三标准版操作培训、常见及疑 (略) 理方式培训等；相关内容要形成知识库以便服务工作改进及知识共享。

6.成交供应商做好业务支持人员的培训及考核上岗。详细制定受理过程、办理回复、内容把关、信息汇总等环节的要求事项。建立问题解决的协调机制和反馈机制。

7.成交供应商在维护年度内每个季度结束时向采购人相关部门提交季度服务报告，对服务工作进行总结，并提出服务改进建议。

8.派驻现场业务支持服务人员，必须严格遵守国 (略) 、国 (略) 福 (略) 和国 (略) (略) (略) 出台的行政办公、安全保密及其他有关管理规定和工作规范。

9.服务时间：合同签订后提供服务1年，如因系统服务商发生改变则合同自动终止。

10.违约要求

10.1 对金税三期社保费标准版软件维护服务请求如果因为人为因素不能按照双方商定的服务时限内完成，成交供应商应该提前以书面方式提出申请延期并说明理由，并征得采购人同意；如果采购人不同意或者延期后仍然没有按时完成的，则每个服务每延迟1个工作日成交供应商按照基本维护服务项目价款的0.5%支付给采购人违约金。

10.2 在提供服务的每个执行年度内，如果采购人接到纳税人或缴费人有效投诉，且成交供应商无法给出解释或者给出的解释采购人不同意的，则认为成交供应商违约，按照（有效投诉数×合同总金额的0.5%）支付给采购人违约金。

10.3 成交供应商必须保证服务电话在工作时间内有人接听，采购人将不定期组织抽查，如发现工作人员有不在岗现象，则每发现一次按照基本维护服务项目价款的0.1%支付给采购人违约金。

10.4 成交供应商应严格遵守国 (略) 、国 (略) 福 (略) 和国 (略) (略) (略) (略) 络与信息安全规定，并负责派驻业务支持人员的风险合规教育，如出现问题， (略) 、省局通报，则视成交供应商违约，须按照基本维护服务项目价款的1%支付给采购单位违约金。

二、采购项目限价

本项目预算控制价为人民币#元。

三、资格条件

供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供下列证明材料：

具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（须提供承诺函）。

四、采购方式和成交原则

本项目采用竞争为基本原则的方式采购(目录外限额标准下项目竞争性方式),根据服务能够满足采购文件通知书实质性响应要求且以报价最低的原则确定成交人。

五、服务地点及服务时间要求

服务地点：采购人指定办公地点。

服务时间：服务时间均与采购人办公时间同步。

六、验收及付款方式

验收方式：供应商需按季提交季度服务报告，采购单位根据季度服务报告进行初步验收。服务完成后，根据年度服务报告及违约责任认定情况验收后进行终验。

付款方式：合同签订后采购人将按季支付合同金额的1/4

注：采购人经验收后向成交供应商支付每笔款项时，成交供应商均应向采购人提供服务工作报告并开具发票。

七、采购文件领取及报价截止时间、地点

采购文件领取时间：2025年1月6日至2025年1月9日

报价截止时间：2025年1月13日15时（北京时间）

地点： (略) (略) (略) (略) (略) 社会保险费和非税收入科6楼602室。

八、报价响应文件组成

1.报价一览表

2.营业执照复印件

3.法定代表人授权书原件（附法定代表人和报价代表身份证复印件，报价代表身份证原件现场核验）

4.其他证明文件

5.具体响应内容（要完全满足或优于采购文件要求）

九、在报价截止前，采购人可以对本文件进行修改或更正。

联系人：吴蓓 联系电话：0593-#

国 (略) (略) (略) （盖章）

2025年1月2日

国 (略) (略) (略) 诚邀有意参与国家税务总局宁德市税务局社保费本地化分析劳务项目采购的供应商，于2025年1月13日15时（北京时间）前提交书面密封报价响应文件参与采购活动。

一、采购内容和要求

1.采购人负责提供1部服务支持电话及办公场所，成交供应商现场至少派驻1名素质高、业务熟悉的业务支持人员提供面向税务人员及缴费人的社保费业务支持服务（服务时间与采购人工作时间同步）。

2.服务方式：主要是人工热线电话服务、业务支持人员的手机（仅采购人人员联系）、即时通讯工具（如QQ，RTX）、远程技术支持服务、用户自行上门的业务支持服务等。

3.提供社保费金三标准版系统问题支持服务， (略) 级问题解决及保障支撑：协助完成缴费人系统操作问题辅助答疑服务，解决各县（市、区） (略) 上报的社保费问题；常见问题推送和整理服务，定期形成问题库，供各县（市、区） (略) 业务人员学习及解答缴费人问题；系统升级对业务影响的分析及提服务，服务工作前置，避免和减少问题；协助采 (略) 自有社保费业务服务体系建设和人员技能培养。

4.提供社保费征收、服务、管理等数据统计分析服务支撑： (略) 各级政府及机关数据临时查统分析；配合做好与人社业务对账数据核对及分析服务；协助排查人社数据交互中遇到的问题并分析问题原因，提出服务解决方案；集中征缴期城乡居民养老、医保进度跟进及问题分析，及时解决出现的问题；由业务支持人员落实首问负责制，协助查清问题责任方并配合解决，向缴费人做好解释工作。

5. (略) 、县两级相关税务人员的培训服务：成交供应商应做好社保费金三标准版系统操作问题及业务问题的归集和分析，根据形成的各类问题库定期为各县（市、区） (略) 相关税务人员提供社保费金三标准版操作培训、常见及疑 (略) 理方式培训等；相关内容要形成知识库以便服务工作改进及知识共享。

6.成交供应商做好业务支持人员的培训及考核上岗。详细制定受理过程、办理回复、内容把关、信息汇总等环节的要求事项。建立问题解决的协调机制和反馈机制。

7.成交供应商在维护年度内每个季度结束时向采购人相关部门提交季度服务报告，对服务工作进行总结，并提出服务改进建议。

8.派驻现场业务支持服务人员，必须严格遵守国 (略) 、国 (略) 福 (略) 和国 (略) (略) (略) 出台的行政办公、安全保密及其他有关管理规定和工作规范。

9.服务时间：合同签订后提供服务1年，如因系统服务商发生改变则合同自动终止。

10.违约要求

10.1 对金税三期社保费标准版软件维护服务请求如果因为人为因素不能按照双方商定的服务时限内完成，成交供应商应该提前以书面方式提出申请延期并说明理由，并征得采购人同意；如果采购人不同意或者延期后仍然没有按时完成的，则每个服务每延迟1个工作日成交供应商按照基本维护服务项目价款的0.5%支付给采购人违约金。

10.2 在提供服务的每个执行年度内，如果采购人接到纳税人或缴费人有效投诉，且成交供应商无法给出解释或者给出的解释采购人不同意的，则认为成交供应商违约，按照（有效投诉数×合同总金额的0.5%）支付给采购人违约金。

10.3 成交供应商必须保证服务电话在工作时间内有人接听，采购人将不定期组织抽查，如发现工作人员有不在岗现象，则每发现一次按照基本维护服务项目价款的0.1%支付给采购人违约金。

10.4 成交供应商应严格遵守国 (略) 、国 (略) 福 (略) 和国 (略) (略) (略) (略) 络与信息安全规定，并负责派驻业务支持人员的风险合规教育，如出现问题， (略) 、省局通报，则视成交供应商违约，须按照基本维护服务项目价款的1%支付给采购单位违约金。

二、采购项目限价

本项目预算控制价为人民币#元。

三、资格条件

供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供下列证明材料：

具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（须提供承诺函）。

四、采购方式和成交原则

本项目采用竞争为基本原则的方式采购(目录外限额标准下项目竞争性方式),根据服务能够满足采购文件通知书实质性响应要求且以报价最低的原则确定成交人。

五、服务地点及服务时间要求

服务地点：采购人指定办公地点。

服务时间：服务时间均与采购人办公时间同步。

六、验收及付款方式

验收方式：供应商需按季提交季度服务报告，采购单位根据季度服务报告进行初步验收。服务完成后，根据年度服务报告及违约责任认定情况验收后进行终验。

付款方式：合同签订后采购人将按季支付合同金额的1/4

注：采购人经验收后向成交供应商支付每笔款项时，成交供应商均应向采购人提供服务工作报告并开具发票。

七、采购文件领取及报价截止时间、地点

采购文件领取时间：2025年1月6日至2025年1月9日

报价截止时间：2025年1月13日15时（北京时间）

地点： (略) (略) (略) (略) (略) 社会保险费和非税收入科6楼602室。

八、报价响应文件组成

1.报价一览表

2.营业执照复印件

3.法定代表人授权书原件（附法定代表人和报价代表身份证复印件，报价代表身份证原件现场核验）

4.其他证明文件

5.具体响应内容（要完全满足或优于采购文件要求）

九、在报价截止前，采购人可以对本文件进行修改或更正。

联系人：吴蓓 联系电话：0593-#

国 (略) (略) (略) （盖章）

2025年1月2日