1.招标条件

本招标项目 (略) 2025年理赔服务外包项目（招标编号：CITCC-ZJ25PI(略)），招标人为中邮 (略) 浙江分公司，招标代理机构为中国 (略) 。招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现 (略) 2025年理赔服务外包项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1招标内容：本项目涉及外包的工作内容，包括个/团险理赔咨诉及案件资料受理录入、理赔问题件/拒赔件电话满意度回访。

2.2合同期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。

2.3 服务地点：浙江省（招标人指定地点）。

2.4项目预算：48.(略)元（含税）。

2.5中标人数量：1个，中标份额100%。

2.6本项目设置最高投标限价，理赔问题件等回访呼叫服务含税最高投标限价单价为6元/件，理赔咨诉及案件资料受理录入含税最高投标限价单价为55元/小时，投标人任一投标报价高于投标限价的，其投标将被否决

3.投标人资格要求

3.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、 (略) ）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

3.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加未划分标包的同一招标项目投标。

3.3 本次招标不接受联合体投标。

3.4 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

3.5依据 (略) 等九部门《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》，投标人不得为失信执行人。招标人（招标代理机构）将对投标人失信信息进行查询（具体以开标当天“信用中国”网站http://**.cn查询为准），若为失信被执行人，评标委员会将否决其投标。若在开标当天因不可抗力事件导致无法查询且一时无法恢复查询的，可在中标公示期间对中标候选人进行事后查询，若中标候选人为失信被执行人的，招标人将依法取消其中标资格。

3.6投标人不得存在以下情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消中标资格的；

（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

（8）被 (略) 及其下属单位（含分公司）列入黑名单且在有效期内的投标人，不得参加投标；

（9）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.7法律法规规定的其他要求。

5.招标文件的获取

5.1 招标文件获取

5.1.1招标文件获取时间：2025年1月20日至2025年1月26日。

5.1.2招标文件获取方式：凡有意参加者，请向代理机构了解有关信息并通过“中国邮 (略) ” （网址：http://**）报名及购买招标文件。购买招标文件时须上传投标人的营业执照扫描件、经办人身份证扫描件、文件款汇款凭证（账户信息见“5.1.4”）以及税务信息表，并将以上资料发送至招标代理机构联系人邮箱（张波zhangbo01.*@*hinaccs.cn）。

税务信息表格式如下：

投标人须登录“中国邮 (略) ” （网址：http://**）进行项目报名及招标文件下载：

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。

5.1.3招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

5.1.4资料费汇入以下账户（注明“公司简称+ZJ25PI(略)”）:

户名：中国 (略)

账号：(略)7562

开户行：广发银行北京分行营业部

5.1.5本项目提供电子版招标文件，招标文件原则上不提供邮寄，如投标人有特殊原因要求采用邮寄方式购买招标文件的，在邮寄过程中出现的任何风险，均由投标人自行承担。

6. 投标文件的递交

6.1 电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年2月11日上午9:30（北京时间）。

投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并完成纸质版投标文件的递交。 (略) 进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的， (略) 提交电子投标文件。

6.2纸质版投标文件递交地点： (略) (略) 217号近江时代大厦B座1705-1706室。

投标人授权代表可通过快递、当现场递交等方式递交纸质版投标文件，投标人可通过快递方式递交纸质投标文件并参加远程开标会议进行远程解密。

6.3加密、解密。投标人须对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在递交截止前 (略) 。递交文件截止时，招标代理机构进行集中解密，投标人登录投标管家进行价格确认并签章。

6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如不一致，以平台电子版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

6.5 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收纸质投标文件：

6.5.1投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；

6.5.2未按照招标文件要求密封的；

6.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

7.发布公告的媒介

本次招标公告只在 (略) 官网（http://**）、中邮 (略) 官网（http://**-life.com/）、中国邮 (略) （http://**）、（）上发布，其他媒体转载无效。

8. 联系方式

招标代理机构：中国 (略)

2025年1月20日

1.招标条件

本招标项目 (略) 2025年理赔服务外包项目（招标编号：CITCC-ZJ25PI(略)），招标人为中邮 (略) 浙江分公司，招标代理机构为中国 (略) 。招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现 (略) 2025年理赔服务外包项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1招标内容：本项目涉及外包的工作内容，包括个/团险理赔咨诉及案件资料受理录入、理赔问题件/拒赔件电话满意度回访。

2.2合同期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。

2.3 服务地点：浙江省（招标人指定地点）。

2.4项目预算：48.(略)元（含税）。

2.5中标人数量：1个，中标份额100%。

2.6本项目设置最高投标限价，理赔问题件等回访呼叫服务含税最高投标限价单价为6元/件，理赔咨诉及案件资料受理录入含税最高投标限价单价为55元/小时，投标人任一投标报价高于投标限价的，其投标将被否决

3.投标人资格要求

3.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、 (略) ）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

3.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加未划分标包的同一招标项目投标。

3.3 本次招标不接受联合体投标。

3.4 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

3.5依据 (略) 等九部门《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》，投标人不得为失信执行人。招标人（招标代理机构）将对投标人失信信息进行查询（具体以开标当天“信用中国”网站http://**.cn查询为准），若为失信被执行人，评标委员会将否决其投标。若在开标当天因不可抗力事件导致无法查询且一时无法恢复查询的，可在中标公示期间对中标候选人进行事后查询，若中标候选人为失信被执行人的，招标人将依法取消其中标资格。

3.6投标人不得存在以下情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消中标资格的；

（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

（8）被 (略) 及其下属单位（含分公司）列入黑名单且在有效期内的投标人，不得参加投标；

（9）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.7法律法规规定的其他要求。

5.招标文件的获取

5.1 招标文件获取

5.1.1招标文件获取时间：2025年1月20日至2025年1月26日。

5.1.2招标文件获取方式：凡有意参加者，请向代理机构了解有关信息并通过“中国邮 (略) ” （网址：http://**）报名及购买招标文件。购买招标文件时须上传投标人的营业执照扫描件、经办人身份证扫描件、文件款汇款凭证（账户信息见“5.1.4”）以及税务信息表，并将以上资料发送至招标代理机构联系人邮箱（张波zhangbo01.*@*hinaccs.cn）。

税务信息表格式如下：

投标人须登录“中国邮 (略) ” （网址：http://**）进行项目报名及招标文件下载：

CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮 (略) ”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮 (略) ”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮 (略) 操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。

5.1.3招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

5.1.4资料费汇入以下账户（注明“公司简称+ZJ25PI(略)”）:

户名：中国 (略)

账号：(略)7562

开户行：广发银行北京分行营业部

5.1.5本项目提供电子版招标文件，招标文件原则上不提供邮寄，如投标人有特殊原因要求采用邮寄方式购买招标文件的，在邮寄过程中出现的任何风险，均由投标人自行承担。

6. 投标文件的递交

6.1 电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年2月11日上午9:30（北京时间）。

投标人应在截止时间前通过“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交加密的电子版投标文件，并完成纸质版投标文件的递交。 (略) 进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的， (略) 提交电子投标文件。

6.2纸质版投标文件递交地点： (略) (略) 217号近江时代大厦B座1705-1706室。

投标人授权代表可通过快递、当现场递交等方式递交纸质版投标文件，投标人可通过快递方式递交纸质投标文件并参加远程开标会议进行远程解密。

6.3加密、解密。投标人须对“中国邮 (略) ”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。 (略) 下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在递交截止前 (略) 。递交文件截止时，招标代理机构进行集中解密，投标人登录投标管家进行价格确认并签章。

6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如不一致，以平台电子版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

6.5 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收纸质投标文件：

6.5.1投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；

6.5.2未按照招标文件要求密封的；

6.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

7.发布公告的媒介

本次招标公告只在 (略) 官网（http://**）、中邮 (略) 官网（http://**-life.com/）、中国邮 (略) （http://**）、（）上发布，其他媒体转载无效。

8. 联系方式

招标代理机构：中国 (略)

2025年1月20日