一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年1月， (略) (略) 共接收各类投诉举报咨询6253件，同比降低3.96%，环比降低14.01%。其中，投诉4870件，同比降低7.7%，环比降低11.65%，占比77.88%;举报1252件，同比上升12.79%，环比降低20.25%，占比20.02%;咨询131件，同比上升4.8%，环比降低31.05%，占比2.09%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失29.*元，罚没金额3.*元。

二、投诉情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收投诉4870件，受理3334件，同比上升36.86%，环比降低13.36%；按时初查率100%；调解成功1602件，同比上升20.81%，环比降低6.81%，调解成功率45.69%；“诉转案”1件，同比降低90.91%，环比降低50%，办结5492件，同比降低10.31%，环比降低7.31%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(995件)、质量(569件)、食品安全(447件)、广告(261件),合计占比68.15%。增长较快的问题有标准化(上升417.86%)、检验检测(上升188.89%)、广告(上升90.51%)、价格投诉(上升90.36%)、食品安全(上升89.41%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(567件)、服装、鞋帽(263件)、计算机产品(168件)、化妆品(136件),合计占比58.90%。增长较快的商品有金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升500%)、其他商品(上升410%)、燃料(上升300%)、家用电器(上升172.41%)、装修建材(上升120%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务(258件)、 (略) 服务(186件)、销售服务(135件)、餐饮和住宿服务(130件),合计占比50.32%。增长较快的服务有电信服务(上升350%)、金融服务(上升229.73%)、交通运输服务(上升200%)、邮政服务(上升200%)、公用事业服务(上升200%)。

三、举报情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收举报1252件，同比上升12.79%，环比降低20.25%。其中，核查1518件，同比上升1.34%，环比降低17.77%，按期核查率100%；办结1508件，同比降低0.2%，环比降低18.49%，按时办结率100%。罚款金额3.*元。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(379件)、广告违法行为(131件)、不正当竞争行为(127件)、食品安全违法行为(105件),合计占比59.26%。增长较快的问题有计量违法行为(上升250%)、违反登记管理行为(上升158.06%)、食品安全违法行为(上升123.4%)、价格违法行为(上升114.29%)、传销行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(143件)、家居用品(91件)、服装、鞋帽(54件)、计算机产品(48件),合计占比58.34%。增长较快的商品有房屋(上升700%)、其他商品(上升700%)、宠物及宠物用品(上升433.33%)、装修建材(上升350%)、燃料(上升200%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：金融服务(139件)、餐饮和住宿服务(87件)、 (略) 服务(74件)、教育、培训服务(64件),合计占比53.85%。增长较快的服务有社会团体服务(上升850%)、物业服务(上升700%)、餐饮和住宿服务(上升248%)、邮政服务(上升200%)、洗涤、染色服务(上升200%)。

四、咨询情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收咨询131件，同比上升4.8%，环比降低31.05%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的 (略) 场主体登记注册(95件)、标准(9件)、 (略) 场监管系统问题(6件)、价格监督(4件)、认可检测(3件)、合计占比89.31%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有51家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年1月，ODR企业新增1家，接收消费者投诉390件，占投诉总量8.01%，办结365件，办结率93.58%,同比上升135.68%，环比上升94.55%;和解成功143件，和解成功率39.17%，同比上升92.25%，环比上升87.73%， (略) 理时长7.94天，较传统模式缩短了2.06天，有效提高了消费者满意率。

六、 (略) 渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝 (略) 服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报2460件，占比40.18%;电话共接收投诉举报1745件，占比28.5%;支付宝小程序共接收投诉举报722件，占比11.79%; (略) 共接收投诉举报625件，占比10.21%;App共接收投诉举报513件，占比8.38%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年1月， (略) (略) 共接收各类投诉举报咨询6253件，同比降低3.96%，环比降低14.01%。其中，投诉4870件，同比降低7.7%，环比降低11.65%，占比77.88%;举报1252件，同比上升12.79%，环比降低20.25%，占比20.02%;咨询131件，同比上升4.8%，环比降低31.05%，占比2.09%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失29.*元，罚没金额3.*元。

二、投诉情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收投诉4870件，受理3334件，同比上升36.86%，环比降低13.36%；按时初查率100%；调解成功1602件，同比上升20.81%，环比降低6.81%，调解成功率45.69%；“诉转案”1件，同比降低90.91%，环比降低50%，办结5492件，同比降低10.31%，环比降低7.31%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(995件)、质量(569件)、食品安全(447件)、广告(261件),合计占比68.15%。增长较快的问题有标准化(上升417.86%)、检验检测(上升188.89%)、广告(上升90.51%)、价格投诉(上升90.36%)、食品安全(上升89.41%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(567件)、服装、鞋帽(263件)、计算机产品(168件)、化妆品(136件),合计占比58.90%。增长较快的商品有金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升500%)、其他商品(上升410%)、燃料(上升300%)、家用电器(上升172.41%)、装修建材(上升120%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务(258件)、 (略) 服务(186件)、销售服务(135件)、餐饮和住宿服务(130件),合计占比50.32%。增长较快的服务有电信服务(上升350%)、金融服务(上升229.73%)、交通运输服务(上升200%)、邮政服务(上升200%)、公用事业服务(上升200%)。

三、举报情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收举报1252件，同比上升12.79%，环比降低20.25%。其中，核查1518件，同比上升1.34%，环比降低17.77%，按期核查率100%；办结1508件，同比降低0.2%，环比降低18.49%，按时办结率100%。罚款金额3.*元。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(379件)、广告违法行为(131件)、不正当竞争行为(127件)、食品安全违法行为(105件),合计占比59.26%。增长较快的问题有计量违法行为(上升250%)、违反登记管理行为(上升158.06%)、食品安全违法行为(上升123.4%)、价格违法行为(上升114.29%)、传销行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(143件)、家居用品(91件)、服装、鞋帽(54件)、计算机产品(48件),合计占比58.34%。增长较快的商品有房屋(上升700%)、其他商品(上升700%)、宠物及宠物用品(上升433.33%)、装修建材(上升350%)、燃料(上升200%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：金融服务(139件)、餐饮和住宿服务(87件)、 (略) 服务(74件)、教育、培训服务(64件),合计占比53.85%。增长较快的服务有社会团体服务(上升850%)、物业服务(上升700%)、餐饮和住宿服务(上升248%)、邮政服务(上升200%)、洗涤、染色服务(上升200%)。

四、咨询情况分析

2025年1月， (略) (略) 共接收咨询131件，同比上升4.8%，环比降低31.05%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的 (略) 场主体登记注册(95件)、标准(9件)、 (略) 场监管系统问题(6件)、价格监督(4件)、认可检测(3件)、合计占比89.31%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有51家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年1月，ODR企业新增1家，接收消费者投诉390件，占投诉总量8.01%，办结365件，办结率93.58%,同比上升135.68%，环比上升94.55%;和解成功143件，和解成功率39.17%，同比上升92.25%，环比上升87.73%， (略) 理时长7.94天，较传统模式缩短了2.06天，有效提高了消费者满意率。

六、 (略) 渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝 (略) 服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报2460件，占比40.18%;电话共接收投诉举报1745件，占比28.5%;支付宝小程序共接收投诉举报722件，占比11.79%; (略) 共接收投诉举报625件，占比10.21%;App共接收投诉举报513件，占比8.38%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。