根据《 (略) 推进家政服务发展领导小组关于印发< (略) 街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）>的通知》（穗家服函〔2020〕2号）以及相关文件要求，结合凤阳街实际情况，拟公开遴选第三方服务机构运营凤阳街“羊城家政”基层服务站。现将有关事项公告如下：

　　一、项目概况

　　（一）项目名称： (略) 凤阳街“羊城家政”基层服务站运营服务项目。

　　（二）项目预算：具体财政资金以上级相关部门拨付为准。运营场地按“共建共享共赢”原则，企业自带场地可从拨付的资金中申请租金补贴。

　　（三）项目内容： (略) 、 (略) 关于羊城家政基层服务站建设运营要求，采取“政府引导，市场运作”模式，探索羊城家政基层服务站品牌化、标准化运作，提供优质、放心的居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。

　　（四）项目周期：项目协议期为两年。

　　二、项目需求

　　（一）项目任务

　　全面贯彻新发展理念，围绕新时代人民群众对高质量家政服务迫切需求，满足人民日益增长的美好生活需要，构建全方位家政服务体系。建设运营“羊城家政”基层服务站，形成“15分钟优质家政服务圈”，探索羊城家政基层服务站品牌化、标准化运作，展示站点“服务+培训+就业+权益保护”四大功能，提供优质、放心的居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。

　　（二）服务对象： (略) 凤 (略) 居民群众。

　　（三）场地说明

　　运营期间产生的设施维修维护费、公益活动保障费等费用由供应商负责。

　　三、服务供应商要求

　　（一）运营要求

　　“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应通过使用或对接“ (略) (略) ”（http://**）完成。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历技能证书等信息录入“ (略) (略) ”，自觉接受政府 (略) (略) 的监督管理。

　　（二）服务要求

　　按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

　　（三）收费标准

　　社区居家养老服务收费按照《 (略) 人民政府办公厅关 (略) (略) 养老服务管理办法的通知》（穗府办规﹝2022﹞13号）及《 (略) 居家养老服务指导中心关于印发< (略) 社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）>的通知》（穗居家养老服务指导中心办﹝2018﹞6号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

　　（四）运行模式

　　推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积 (略) 便民中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其 (略) (略) ，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。

　　（五）人员要求

　　通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满 (略) 域居民的家政服务需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保洁员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　（六）公开制度

　　建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　（七）家政服务员管理

　　与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。

　　（八）质量管理

　　客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须第一时间到 (略) 置。

　　（九）培训管理

　　积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

　　（十）社会责任

　　按照所在街道的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务。

　　四、报名条件

　　（一）企业需具 (略) “羊城家政”基层服务站服务承运商资质，具备独立承运和承担责任的能力。

　　（二）企业应无任何违法违纪记录。

　　（三）企业需拥有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

　　（四）企业需拥有稳定的工作人员团队，确保服务质量和效率。

　　五、报名材料

　　报名材料须制订成册，并加盖机构公章及骑缝章，主要包含但不限于以下内容：企业简介、营业执照副本、同类项目经验（提供服务协议或评估报告等复印件）、项目服务方案。

　　注意：报名资料一次性报送齐全并符合要求的视为有效报名，原件现场校验后退回，所有提交的资料需真实有效，若发现有虚假或失效情况，将取消其参选资格。

　　六、报名时间、地点及方式

　　（一）报名时间：2025年3月4日至2025年3月10日正常上班时间（上午9:00-12:00，下午1:00-5:00）（周六日及法定假期不对外办公），逾期不接受报名。

　　（二）报名地点： (略) (略) (略) 203-5号凤阳街道党群服务中心，联系人：钟小姐，020-#。

　　（三）报名方式：本项目采取现场报名方式，不接受邮寄或电子邮件报名。

　　七、其他

　　我街将对报名有效的单位进行审查，中选结果仅通知中选单位，不再另行通知和公告本次征集结果。

(略) (略) 人民政府凤阳街 (略)

　　2025年3月3日

　　根据《 (略) 推进家政服务发展领导小组关于印发< (略) 街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）>的通知》（穗家服函〔2020〕2号）以及相关文件要求，结合凤阳街实际情况，拟公开遴选第三方服务机构运营凤阳街“羊城家政”基层服务站。现将有关事项公告如下：

　　一、项目概况

　　（一）项目名称： (略) 凤阳街“羊城家政”基层服务站运营服务项目。

　　（二）项目预算：具体财政资金以上级相关部门拨付为准。运营场地按“共建共享共赢”原则，企业自带场地可从拨付的资金中申请租金补贴。

　　（三）项目内容： (略) 、 (略) 关于羊城家政基层服务站建设运营要求，采取“政府引导，市场运作”模式，探索羊城家政基层服务站品牌化、标准化运作，提供优质、放心的居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。

　　（四）项目周期：项目协议期为两年。

　　二、项目需求

　　（一）项目任务

　　全面贯彻新发展理念，围绕新时代人民群众对高质量家政服务迫切需求，满足人民日益增长的美好生活需要，构建全方位家政服务体系。建设运营“羊城家政”基层服务站，形成“15分钟优质家政服务圈”，探索羊城家政基层服务站品牌化、标准化运作，展示站点“服务+培训+就业+权益保护”四大功能，提供优质、放心的居家、母婴、养老、医疗护理和转介服务。

　　（二）服务对象： (略) 凤 (略) 居民群众。

　　（三）场地说明

　　运营期间产生的设施维修维护费、公益活动保障费等费用由供应商负责。

　　三、服务供应商要求

　　（一）运营要求

　　“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应通过使用或对接“ (略) (略) ”（http://**）完成。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历技能证书等信息录入“ (略) (略) ”，自觉接受政府 (略) (略) 的监督管理。

　　（二）服务要求

　　按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

　　（三）收费标准

　　社区居家养老服务收费按照《 (略) 人民政府办公厅关 (略) (略) 养老服务管理办法的通知》（穗府办规﹝2022﹞13号）及《 (略) 居家养老服务指导中心关于印发< (略) 社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）>的通知》（穗居家养老服务指导中心办﹝2018﹞6号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

　　（四）运行模式

　　推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积 (略) 便民中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其 (略) (略) ，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。

　　（五）人员要求

　　通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满 (略) 域居民的家政服务需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保洁员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　（六）公开制度

　　建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　（七）家政服务员管理

　　与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。

　　（八）质量管理

　　客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须第一时间到 (略) 置。

　　（九）培训管理

　　积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。

　　（十）社会责任

　　按照所在街道的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务。

　　四、报名条件

　　（一）企业需具 (略) “羊城家政”基层服务站服务承运商资质，具备独立承运和承担责任的能力。

　　（二）企业应无任何违法违纪记录。

　　（三）企业需拥有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

　　（四）企业需拥有稳定的工作人员团队，确保服务质量和效率。

　　五、报名材料

　　报名材料须制订成册，并加盖机构公章及骑缝章，主要包含但不限于以下内容：企业简介、营业执照副本、同类项目经验（提供服务协议或评估报告等复印件）、项目服务方案。

　　注意：报名资料一次性报送齐全并符合要求的视为有效报名，原件现场校验后退回，所有提交的资料需真实有效，若发现有虚假或失效情况，将取消其参选资格。

　　六、报名时间、地点及方式

　　（一）报名时间：2025年3月4日至2025年3月10日正常上班时间（上午9:00-12:00，下午1:00-5:00）（周六日及法定假期不对外办公），逾期不接受报名。

　　（二）报名地点： (略) (略) (略) 203-5号凤阳街道党群服务中心，联系人：钟小姐，020-#。

　　（三）报名方式：本项目采取现场报名方式，不接受邮寄或电子邮件报名。

　　七、其他

　　我街将对报名有效的单位进行审查，中选结果仅通知中选单位，不再另行通知和公告本次征集结果。

(略) (略) 人民政府凤阳街 (略)

　　2025年3月3日