四平市分公司主动客服环节外包服务成交候选人公示
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四平市分公司主动客服环节外包服务成交候选人公示
(略) 主动客服环节外包服务
成交候选人公示
中科 (略) 受 (略) (略) (略) 主动客服环节外包服务进行公开比选。现将本次成交候选人结果公布如下：
1.项目名称： (略) 主动客服环节外包服务
2.项目编号：ZKGSF(ZB)-*
3.服务范围
3. (略) 场部：快包及特快等邮件的主动客服工作，具体包括：
（1）每日根据新一代寄递平台关于疫情等原因限制邮寄地区公告，统 (略) 、市因疫情无法发货地区模板，发至客户电商平台(抖音、快手、拼多多等)店铺。
（2）查询前日揽收异常邮件，并对异常邮件进行登记。
（3）对于调取的未及时更新轨迹异常邮件和用户撤单邮件等，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。
（4）对接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作。具体包括：网显签收用户未收到邮件，邮件破损，信息未更新等情况。
（5）作为收寄局，处理丢损、延误等理赔工单的赔付工作。
（6）因客户需求，临时增加的需主动客服的其他大客户。
3.2渠道平台部：负责对千里辽河产品的客服接待、电访、投诉处理、品牌业务解答、线上接待客服等工作。具体包括：
（1）线上客服接待；
（2）处理线上客服电商售前、售中、售后工作；
（3）承接集采、DMS订单客户电话回访工作；
（4）千里辽河线上、线下发货订单数据统计和整理工作。
4.质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
5.合同履行期限：自合同签订之日起一年。
6.评委名单：刘娜、刘玉、付昊
7.成交候选人排序及中标价格：
参选人名称 | 参选内容 | 响应报价 | |
第一成交候选人 | (略) 吉易 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.249万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.01万元/年 | ||
第二成交候选人 | (略) 盛泰 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.257万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.07万元/年 | ||
第三成交候选人 | (略) 聚运程 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.251万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.03万元/年 |
8.成交候选人公示时间：以上成交候选人公示三个工作日（2023年02月27日-2023年03月01日）。在公示期间如果本项目的投标人对本公示有异议，请在公示期内以书面方式向采购代理机构或采购人提出质疑。
9.联系人及联系方式
采购人信息
名 称： (略) (略)
地 址： (略) 铁西区南新华大街3号
联系方式：王硕；*
采购代理机构信息
名 称：中科 (略)
地 址： (略) 净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
联系方式：夏新星；电 话：*
中科 (略)
(略) 主动客服环节外包服务
成交候选人公示
中科 (略) 受 (略) (略) (略) 主动客服环节外包服务进行公开比选。现将本次成交候选人结果公布如下：
1.项目名称： (略) 主动客服环节外包服务
2.项目编号：ZKGSF(ZB)-*
3.服务范围
3. (略) 场部：快包及特快等邮件的主动客服工作，具体包括：
（1）每日根据新一代寄递平台关于疫情等原因限制邮寄地区公告，统 (略) 、市因疫情无法发货地区模板，发至客户电商平台(抖音、快手、拼多多等)店铺。
（2）查询前日揽收异常邮件，并对异常邮件进行登记。
（3）对于调取的未及时更新轨迹异常邮件和用户撤单邮件等，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。
（4）对接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作。具体包括：网显签收用户未收到邮件，邮件破损，信息未更新等情况。
（5）作为收寄局，处理丢损、延误等理赔工单的赔付工作。
（6）因客户需求，临时增加的需主动客服的其他大客户。
3.2渠道平台部：负责对千里辽河产品的客服接待、电访、投诉处理、品牌业务解答、线上接待客服等工作。具体包括：
（1）线上客服接待；
（2）处理线上客服电商售前、售中、售后工作；
（3）承接集采、DMS订单客户电话回访工作；
（4）千里辽河线上、线下发货订单数据统计和整理工作。
4.质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
5.合同履行期限：自合同签订之日起一年。
6.评委名单：刘娜、刘玉、付昊
7.成交候选人排序及中标价格：
参选人名称 | 参选内容 | 响应报价 | |
第一成交候选人 | (略) 吉易 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.249万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.01万元/年 | ||
第二成交候选人 | (略) 盛泰 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.257万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.07万元/年 | ||
第三成交候选人 | (略) 聚运程 (略) | (略) 场部主动客服环节外包服务 | 12.251万元/年 |
渠道平台部主动客服环节外包服务 | 6.03万元/年 |
8.成交候选人公示时间：以上成交候选人公示三个工作日（2023年02月27日-2023年03月01日）。在公示期间如果本项目的投标人对本公示有异议，请在公示期内以书面方式向采购代理机构或采购人提出质疑。
9.联系人及联系方式
采购人信息
名 称： (略) (略)
地 址： (略) 铁西区南新华大街3号
联系方式：王硕；*
采购代理机构信息
名 称：中科 (略)
地 址： (略) 净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
联系方式：夏新星；电 话：*
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