1.细化供电诉求数据分类，夯实数据分析基础

以供电工单数据为基础，从好用、易用角度细化工单分类，建立更为详细的数据标签，以建立可持续使用的工单数据库。在此基础上，通过各类数据分析软件，基于供电工作需求及数据分析工作开展逻辑，进行诉求工单清洗及整理。

2.周期性分析供电诉求数据，紧抓特征规律、强化日常治理

基于电力行业热线诉求数据，深入分析与挖掘点位、事件、群体、工单诉求之间的内在联系，研究各类型诉求产生与时间、区域、环境要素等各因素的关联程度，协助评价各承办单位诉求处置成效及满意度，以及时掌握行业情况，总揽行业全局；同时，利用多元数据分析方法进行事件发展预测，协助制定典型事件的前端应对预案，实现优质服务精准定位、风险预警和前置服务。

3.年度供电诉求综合分析，精准研判预警、固化优秀经验

依托半年度、年度电力行业热线诉求数据，对总体诉求展开基本面分析。在此基础上，筛选半年度、年度重点问题，对重点问题进行深度研判与解决路径分析，结合政策分析与比对、先进经验借鉴等研究方法，挖掘诉求变化背后的影响因素，提供科学、精准的意见和建议，推动重点问题处置有效，同类问题未诉先办，以使行业管理部门及供电企业不断提升承担重大任务、应对突发事件、防范化解风险的能力。

2024年6月至2024年12月

1.细化供电诉求数据分类，夯实数据分析基础

以供电工单数据为基础，从好用、易用角度细化工单分类，建立更为详细的数据标签，以建立可持续使用的工单数据库。在此基础上，通过各类数据分析软件，基于供电工作需求及数据分析工作开展逻辑，进行诉求工单清洗及整理。

2.周期性分析供电诉求数据，紧抓特征规律、强化日常治理

基于电力行业热线诉求数据，深入分析与挖掘点位、事件、群体、工单诉求之间的内在联系，研究各类型诉求产生与时间、区域、环境要素等各因素的关联程度，协助评价各承办单位诉求处置成效及满意度，以及时掌握行业情况，总揽行业全局；同时，利用多元数据分析方法进行事件发展预测，协助制定典型事件的前端应对预案，实现优质服务精准定位、风险预警和前置服务。

3.年度供电诉求综合分析，精准研判预警、固化优秀经验

依托半年度、年度电力行业热线诉求数据，对总体诉求展开基本面分析。在此基础上，筛选半年度、年度重点问题，对重点问题进行深度研判与解决路径分析，结合政策分析与比对、先进经验借鉴等研究方法，挖掘诉求变化背后的影响因素，提供科学、精准的意见和建议，推动重点问题处置有效，同类问题未诉先办，以使行业管理部门及供电企业不断提升承担重大任务、应对突发事件、防范化解风险的能力。

2024年6月至2024年12月