采购品目：信息技术服务

采购需求：一、采购方式：网上商城采购二、预算金额：人民币70000元三、采购需求：合理用药系统维保升级四、合同履行期限：合同签订生效之日起至质保期满。五、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否六、申请人的资格要求供应商是中国境内注册并取得营业执照的独立法人，并具有独立承担民事责任的能力七、采购具体需求1.指定1名客服工 (略) 的维护服务工作。2.提供多种问题受理渠道：包括客服热线、微信公众号、客服邮箱、专属客服工程师的联系方式等。3.提供电话或远程桌面技术支持服务，响应时间为7*24小时。4.为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排客服工程师到现场进行处理，一年内可以提供5天以内的现场技术支持服务。5.现场服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等，现场服务完成后向客户提交现场巡检报告。6. (略) 所需要的项目产品相关的文档资料。7. (略) 在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务，以及2次/年程序维护和更新 。8.提供电话回访服务，了解产品使用、维保问题解决情况等方面的用户体验。9.提供年度维护服务报告。10.对系统使用科室日常提出的关于系统使用、操作等问题进行解释和答复。11.保障使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作。12.提供合理用药信息支持系统网络版的软件使用许可1年及10次/年数据维护服务。13.提供健康助手系统的软件使用许可1年及2次/年的数据维护服务。

服务响应说明： (略) 方维护要求

采购品目：信息技术服务

采购需求：一、采购方式：网上商城采购二、预算金额：人民币70000元三、采购需求：合理用药系统维保升级四、合同履行期限：合同签订生效之日起至质保期满。五、本项目（是/否）专门面向中小微企业：否六、申请人的资格要求供应商是中国境内注册并取得营业执照的独立法人，并具有独立承担民事责任的能力七、采购具体需求1.指定1名客服工 (略) 的维护服务工作。2.提供多种问题受理渠道：包括客服热线、微信公众号、客服邮箱、专属客服工程师的联系方式等。3.提供电话或远程桌面技术支持服务，响应时间为7*24小时。4.为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排客服工程师到现场进行处理，一年内可以提供5天以内的现场技术支持服务。5.现场服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等，现场服务完成后向客户提交现场巡检报告。6. (略) 所需要的项目产品相关的文档资料。7. (略) 在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务，以及2次/年程序维护和更新 。8.提供电话回访服务，了解产品使用、维保问题解决情况等方面的用户体验。9.提供年度维护服务报告。10.对系统使用科室日常提出的关于系统使用、操作等问题进行解释和答复。11.保障使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作。12.提供合理用药信息支持系统网络版的软件使用许可1年及10次/年数据维护服务。13.提供健康助手系统的软件使用许可1年及2次/年的数据维护服务。

服务响应说明： (略) 方维护要求