一、项目编号：##-XM001

二、项目名称：2025 (略) 城 (略) 民热线座席服务外包

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：1585.5016 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称： (略) (略) (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) 复兴门南大街6号

中标金额：569.#元

中标成交供应商名称：中 (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室

中标金额：442.#元

中标成交供应商名称：北京政信18 (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) 中关村南大街5 号1 区689 楼309 室

中标金额：573.#元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额	中标成交备注信息
(略) (略) (略)	(略) (略) 复兴门南大街6号	#721	569.002 万元	评审总得分(综合评分法)： 95.57 分
中 (略)	(略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室	#07K	442.6 万元	评审总得分(综合评分法)： 90.56 分
北京政信18 (略)	(略) (略) 中关村南大街5 号1 区689 楼309 室	#85H	573.8996 万元	评审总得分(综合评分法)： 93.14 分

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
(略) (略) (略)			1	569.#元	569.#元	完全满足本项目招标文件要求。
中 (略)			1	442.#元	442.#元	完全满足本项目招标文件要求。
北京政信18 (略)			1	573.#元	573.#元	完全满足招标文件要求。

包号	包项目名称	项目用途	合同履行日期
第一包	(略) 民热线案件全流程办理座席服务外包项目	负 (略) 城管指挥中心重点开 (略) 接诉即办工作的日常值守、分拣转办、案件回访、电话接听、 (略) 民热线案件全流程办理工作。	2025年1月1日-2025年7月31日
第二包	(略) 民热线数据信息分析座席服务外包项目	负 (略) 城管指挥中心重点 (略) 民服务热线的申报不纳入审核、模板规范制定、成绩汇总分析、数据分析报告出具、信息监测及预警研判、数据测算、会议支撑服务等。	2025年1月1日-2025年7月31日
第三包	(略) 民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目	负责保 (略) 区内多渠道案件接听、采集以 (略) 接诉即办案件派转、重点事项督办、结案审核、三率抽访、日常考核评价、上报材料审核、制定月度或阶段性个性化分析报告等。	2025年1月1日-2025年7月31日

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

董雪青、张美莲、孙芮英、李兆英、魏天兴、王刚、尹茂生

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：14.#元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照原国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）及有关通知（发改价格[2011]534号）规定，本项目中标金额作为收费的计算基数，以服务类按每包中标金额差额定率累进法计取； 缴纳时间：中标人在领取中标通知书的同时，向采购代理机构一次性缴付采购代理服务费。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

第一包 (略) 民热线案件全流程办理座席服务外包项目 中标单位：北京政信18 (略) 中标金额：573.8996 万元 中标服务费：5.#元； 第二包 (略) 民热线数据信息分析座席服务外包项目 中标单位：中 (略) 中标金额：442.6000 万元 中标服务费：4.#元； 第三包 (略) 民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目 中标单位： (略) (略) (略) 中标金额：569.#元 中标服务费：5.#元。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) 服务管理指挥中心　　　　　

地址： (略) (略) (略) 17号　　　　　　　　

联系方式：陈建峰,010-#　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称： (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) (略) 21号久凌大厦南楼15层　　　　　　　　　　　　

联系方式：牛栋，010-#　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：牛栋

电　话：　　010-#

招标文件--2025 (略) 城 (略) 民热线座席服务外包.pdf

一、项目编号：##-XM001

二、项目名称：2025 (略) 城 (略) 民热线座席服务外包

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：1585.5016 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称： (略) (略) (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) 复兴门南大街6号

中标金额：569.#元

中标成交供应商名称：中 (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室

中标金额：442.#元

中标成交供应商名称：北京政信18 (略)

中标成交供应商地址： (略) (略) 中关村南大街5 号1 区689 楼309 室

中标金额：573.#元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额	中标成交备注信息
(略) (略) (略)	(略) (略) 复兴门南大街6号	#721	569.002 万元	评审总得分(综合评分法)： 95.57 分
中 (略)	(略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室	#07K	442.6 万元	评审总得分(综合评分法)： 90.56 分
北京政信18 (略)	(略) (略) 中关村南大街5 号1 区689 楼309 室	#85H	573.8996 万元	评审总得分(综合评分法)： 93.14 分

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
(略) (略) (略)			1	569.#元	569.#元	完全满足本项目招标文件要求。
中 (略)			1	442.#元	442.#元	完全满足本项目招标文件要求。
北京政信18 (略)			1	573.#元	573.#元	完全满足招标文件要求。

包号	包项目名称	项目用途	合同履行日期
第一包	(略) 民热线案件全流程办理座席服务外包项目	负 (略) 城管指挥中心重点开 (略) 接诉即办工作的日常值守、分拣转办、案件回访、电话接听、 (略) 民热线案件全流程办理工作。	2025年1月1日-2025年7月31日
第二包	(略) 民热线数据信息分析座席服务外包项目	负 (略) 城管指挥中心重点 (略) 民服务热线的申报不纳入审核、模板规范制定、成绩汇总分析、数据分析报告出具、信息监测及预警研判、数据测算、会议支撑服务等。	2025年1月1日-2025年7月31日
第三包	(略) 民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目	负责保 (略) 区内多渠道案件接听、采集以 (略) 接诉即办案件派转、重点事项督办、结案审核、三率抽访、日常考核评价、上报材料审核、制定月度或阶段性个性化分析报告等。	2025年1月1日-2025年7月31日

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

董雪青、张美莲、孙芮英、李兆英、魏天兴、王刚、尹茂生

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：14.#元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照原国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）及有关通知（发改价格[2011]534号）规定，本项目中标金额作为收费的计算基数，以服务类按每包中标金额差额定率累进法计取； 缴纳时间：中标人在领取中标通知书的同时，向采购代理机构一次性缴付采购代理服务费。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

第一包 (略) 民热线案件全流程办理座席服务外包项目 中标单位：北京政信18 (略) 中标金额：573.8996 万元 中标服务费：5.#元； 第二包 (略) 民热线数据信息分析座席服务外包项目 中标单位：中 (略) 中标金额：442.6000 万元 中标服务费：4.#元； 第三包 (略) 民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目 中标单位： (略) (略) (略) 中标金额：569.#元 中标服务费：5.#元。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) 服务管理指挥中心　　　　　

地址： (略) (略) (略) 17号　　　　　　　　

联系方式：陈建峰,010-#　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称： (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) (略) 21号久凌大厦南楼15层　　　　　　　　　　　　

联系方式：牛栋，010-#　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：牛栋

电　话：　　010-#

招标文件--2025 (略) 城 (略) 民热线座席服务外包.pdf