2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目中标成交结果公告
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2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目中标成交结果公告
合同包1(2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中 (略) | (略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室 | 综合评分法 | 否 | 2,# | 87.50 |
合同包1(2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目):
服务类（中 (略) ）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 服务 | 以最终签约的合同要求执行 | 我公司报价不超过标的金额，服务要求完全响应招标文件第3.2.2服务要求的内容。 | 合同签订之日起至2025年12月31日 | 市大数据服务中心组织人员对中标服务商进行考核，考核结果作为合同支付、下一年度续签等相关事项的依据。 履约验收内容 1.接通率。非因不可抗力或影响范围广泛的重大政策调整，热线年接通率不低于98%。 2.解答率。中标服务商应严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按热线知识库解答事项应即时解答，一次性解答率达到50%以上。 3.满意率。中标服务商按照热线管 (略) 民对服务评价情况（包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”），确保服务满意率达到98%以上。 4.工单转派及时率。紧急类工单即接即派，非紧急工单30分钟内转派承办单位，每月对转派工单及时率进行抽查。6.人员流失率。年度人员流失率小于10%。 7.知识库更新量。知识库的全年更新维护率达到40%以上。更新维护率=（新增数量+修改数量）/知识库知识量总数*100%。 8.履约验收验收标准 百分制评分，由市大数据服务中心按年度组织履约验收，得分在85分以上，视为达到服务标准，通过验收。 | 2,# |
沙庆辉（采购人代表）、刘亚斌、李琳娜、周红卫、周英
| 代理服务收费标准及金额 | 无 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目 | 0 | 无 |
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称： (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：0916-#
名称： (略) 政府采购中心
地址： (略) (略) 南团结街金格大厦
联系方式：0916-#
项目联系人：王博
电话：0916-#
(略) 政府采购中心
2025年01月09日
合同包1(2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中 (略) | (略) (略) (略) 33号13层东塔13层1308室 | 综合评分法 | 否 | 2,# | 87.50 |
合同包1(2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目):
服务类（中 (略) ）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 呼叫中心服务 | 服务 | 以最终签约的合同要求执行 | 我公司报价不超过标的金额，服务要求完全响应招标文件第3.2.2服务要求的内容。 | 合同签订之日起至2025年12月31日 | 市大数据服务中心组织人员对中标服务商进行考核，考核结果作为合同支付、下一年度续签等相关事项的依据。 履约验收内容 1.接通率。非因不可抗力或影响范围广泛的重大政策调整，热线年接通率不低于98%。 2.解答率。中标服务商应严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按热线知识库解答事项应即时解答，一次性解答率达到50%以上。 3.满意率。中标服务商按照热线管 (略) 民对服务评价情况（包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”），确保服务满意率达到98%以上。 4.工单转派及时率。紧急类工单即接即派，非紧急工单30分钟内转派承办单位，每月对转派工单及时率进行抽查。6.人员流失率。年度人员流失率小于10%。 7.知识库更新量。知识库的全年更新维护率达到40%以上。更新维护率=（新增数量+修改数量）/知识库知识量总数*100%。 8.履约验收验收标准 百分制评分，由市大数据服务中心按年度组织履约验收，得分在85分以上，视为达到服务标准，通过验收。 | 2,# |
沙庆辉（采购人代表）、刘亚斌、李琳娜、周红卫、周英
| 代理服务收费标准及金额 | 无 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 2025年汉中#政务服务便民热线话务外包采购项目 | 0 | 无 |
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称： (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：0916-#
名称： (略) 政府采购中心
地址： (略) (略) 南团结街金格大厦
联系方式：0916-#
项目联系人：王博
电话：0916-#
(略) 政府采购中心
2025年01月09日
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