天 (略) 云客服系 (略) 置规范研究项目中标候选人公示

（招标编号： CTZX-*）

公示结束时间： 2025年01月17日23时59分

1、 评标情况

(001)天 (略) 云客服系 (略) 置规范研究项目

1、 中标候选人基本情况

中标候选人第1名：中咨泰克 (略) ，投标报价：*.00元，质量：满足招标文件要求工期/交货期/服务期：365天；中标候选人第2名：北京 (略) ，投标报价：*.00元，质量：满足招标文件要求工期/交货期/服务期：365天；

2、 中标候选人按照招标文件要求承诺的项目负责人情况

中标候选人(中咨泰克 (略) )的项目负责人：韩轶项目负责人相关证书和编号：高级工程师；*中标候选人(北京 (略) )的项目负责人：周华岳项目负责人相关证书和编号：无

3、 中标候选人响应招标文件要求的资格能力条件

中标候选人(中咨泰克 (略) )的资格能力条件：满足招标文件要求;中标候选人(北京 (略) )的资格能力条件：满足招标文件要求;

4、 中标候选人的评标情况

中标候选人(中咨泰克 (略) )的评标情况：详见评标报告;中标候选人(北京 (略) )的评标情况：详见评标报告;

二、提出异议的渠道和方式

现将本项目的中标候选人予以公示，接受社会监督，如有异议请按照相关法律、法规的规定，向招标人提出异议，否则，招标人将发放中标通知书。

三、其他

1、项目概况
为真正满足车辆便捷、快速过车需求，完善无人化车 (略) 置能力较弱、缺乏统一 (略) 置标准的特点，拟开展智慧化收费站云客服特情服务规程及技术标准研究，进一步利用数字化手段完善入、出口各类别特情预案，优 (略) 理流程和系统资源配置，提高整体工作效率，全面提升无人化车道 (略) 置效率。
招标范围：
本次招标分设1个标段。
研究方向：
1）研究各类特情 (略) 置机制，推 (略) 置流程规范化
对无人化车道的特情车辆历史数据进行统计分析，梳理入出口特情类别，总结当 (略) 置流程，基于设备条件，进一步研究各类特情 (略) 置机制，推 (略) 置流程规范化。
2）结 (略) 云客服系统部署现状，研究云客服系统的部署方案，提高综合管理效率。
云客服系统客通过实时视频监控和语音交互为车主提供远 (略) 置，减少对人工现场介入的依赖。及时响应车主的需求。对特情事件进行及时、 (略) 理，实现特情状况下云客服的一键沟通，从而全面提升无人化车道的管控水平。
以提 (略) 置效率为出发点，进一步
研究云客服系统部署方案。 (略) 入、出口特情类别、特情发生频率、处置难易程度等因素，分别对比研究入、 (略) 级特 (略) 置集中化、中心级特 (略) 置集中化两种部署 (略) 置效率，为路段公司部署云客服系统提供最佳方案。
3）研究分析特情事件数据模块，通过数据驱动促进服务优化，辅助决策，逐步实 (略) 置个性化。
通过云客服系统收集和分析特情事件的数据，分析常见问题，结合试运行收费站的使用状况，量化各类 (略) 置效率。进一步对现有云客服系统进行升级，增 (略) 置运营指标可视化页面，按照收费站、收费员、特情类型、特情发 (略) 间等，对各类特情的发生频率、处置平均时长、处置效率进行分析。
根据不同地域、时空的特情种类、特情发生频率，识别高频率、低处置效率等重点关注特情， (略) 运营人员有针对性的调 (略) 置方案，合理安排人员以应对特情高峰时段。进一步指导运维人员持续优化无人化车道 (略) 置预案和流程，提高系统的智能化和自动化水平。
研究成果目标：
1）建立规范 (略) 理管理流程，指导收费员面对同一特情采用 (略) 置方式，实现特情 (略) 理，推 (略) 置标准化。
2）完成远程客服系统操作标准，通过对 (略) 理流程的升级与简化，提 (略) 云客服系统管理效率。
3）通过收集和分析特情数据，为系统优化、流程调整提供数据支持，提升客户服务效率。
研究成果形式：
1）智慧化收费站特情服务规程1套
2） (略) 云客服系统技术标准1套
3）论文1篇：国家级刊物，技术论文1篇
4）组织系统实施和应用技术培训1次
2、服务周期：自合同签订之日起1年。
3、被否决投标人及否决原因：
上海 (略) 所递交的投标文件中（六）人员配置情况表后所附服务人员证明材料为一人，招标文件投标人须知附录四服务人员资格最低要求为三人，不满足资格服务人员数量最低要求，不符合招标文件评标办法2.1.2资格评审标准中\"（4）投标人的人员要求符合招标文件规定。\"。根据评标办法3.1项规定否决其投标。

四、监督部门

本招标项目的监督部门为 天 (略) (略) 运营事业部纪律检查办公室 联系电话：022-*。

五、联系方式

招 标 人： 天 (略) (略)

地 址： (略) 华苑 (略) (略) 5号

联 系 人： 李甜

电 话： 022-*

电子邮件： /

招标代理机构： 天津城投建设 (略)

地 址： (略) (略) 华苑 (略) (略) 7号凯德大厦A座西侧3层

联 系 人： 曲平

电 话： 022-*-6056

电子邮件： *@*63.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）

招标人或其招标代理机构： （盖章）

天 (略) 云客服系 (略) 置规范研究项目中标候选人公示

（招标编号： CTZX-*）

公示结束时间： 2025年01月17日23时59分

1、 评标情况

(001)天 (略) 云客服系 (略) 置规范研究项目

1、 中标候选人基本情况

中标候选人第1名：中咨泰克 (略) ，投标报价：*.00元，质量：满足招标文件要求工期/交货期/服务期：365天；中标候选人第2名：北京 (略) ，投标报价：*.00元，质量：满足招标文件要求工期/交货期/服务期：365天；

2、 中标候选人按照招标文件要求承诺的项目负责人情况

中标候选人(中咨泰克 (略) )的项目负责人：韩轶项目负责人相关证书和编号：高级工程师；*中标候选人(北京 (略) )的项目负责人：周华岳项目负责人相关证书和编号：无

3、 中标候选人响应招标文件要求的资格能力条件

中标候选人(中咨泰克 (略) )的资格能力条件：满足招标文件要求;中标候选人(北京 (略) )的资格能力条件：满足招标文件要求;

4、 中标候选人的评标情况

中标候选人(中咨泰克 (略) )的评标情况：详见评标报告;中标候选人(北京 (略) )的评标情况：详见评标报告;

二、提出异议的渠道和方式

现将本项目的中标候选人予以公示，接受社会监督，如有异议请按照相关法律、法规的规定，向招标人提出异议，否则，招标人将发放中标通知书。

三、其他

1、项目概况
为真正满足车辆便捷、快速过车需求，完善无人化车 (略) 置能力较弱、缺乏统一 (略) 置标准的特点，拟开展智慧化收费站云客服特情服务规程及技术标准研究，进一步利用数字化手段完善入、出口各类别特情预案，优 (略) 理流程和系统资源配置，提高整体工作效率，全面提升无人化车道 (略) 置效率。
招标范围：
本次招标分设1个标段。
研究方向：
1）研究各类特情 (略) 置机制，推 (略) 置流程规范化
对无人化车道的特情车辆历史数据进行统计分析，梳理入出口特情类别，总结当 (略) 置流程，基于设备条件，进一步研究各类特情 (略) 置机制，推 (略) 置流程规范化。
2）结 (略) 云客服系统部署现状，研究云客服系统的部署方案，提高综合管理效率。
云客服系统客通过实时视频监控和语音交互为车主提供远 (略) 置，减少对人工现场介入的依赖。及时响应车主的需求。对特情事件进行及时、 (略) 理，实现特情状况下云客服的一键沟通，从而全面提升无人化车道的管控水平。
以提 (略) 置效率为出发点，进一步
研究云客服系统部署方案。 (略) 入、出口特情类别、特情发生频率、处置难易程度等因素，分别对比研究入、 (略) 级特 (略) 置集中化、中心级特 (略) 置集中化两种部署 (略) 置效率，为路段公司部署云客服系统提供最佳方案。
3）研究分析特情事件数据模块，通过数据驱动促进服务优化，辅助决策，逐步实 (略) 置个性化。
通过云客服系统收集和分析特情事件的数据，分析常见问题，结合试运行收费站的使用状况，量化各类 (略) 置效率。进一步对现有云客服系统进行升级，增 (略) 置运营指标可视化页面，按照收费站、收费员、特情类型、特情发 (略) 间等，对各类特情的发生频率、处置平均时长、处置效率进行分析。
根据不同地域、时空的特情种类、特情发生频率，识别高频率、低处置效率等重点关注特情， (略) 运营人员有针对性的调 (略) 置方案，合理安排人员以应对特情高峰时段。进一步指导运维人员持续优化无人化车道 (略) 置预案和流程，提高系统的智能化和自动化水平。
研究成果目标：
1）建立规范 (略) 理管理流程，指导收费员面对同一特情采用 (略) 置方式，实现特情 (略) 理，推 (略) 置标准化。
2）完成远程客服系统操作标准，通过对 (略) 理流程的升级与简化，提 (略) 云客服系统管理效率。
3）通过收集和分析特情数据，为系统优化、流程调整提供数据支持，提升客户服务效率。
研究成果形式：
1）智慧化收费站特情服务规程1套
2） (略) 云客服系统技术标准1套
3）论文1篇：国家级刊物，技术论文1篇
4）组织系统实施和应用技术培训1次
2、服务周期：自合同签订之日起1年。
3、被否决投标人及否决原因：
上海 (略) 所递交的投标文件中（六）人员配置情况表后所附服务人员证明材料为一人，招标文件投标人须知附录四服务人员资格最低要求为三人，不满足资格服务人员数量最低要求，不符合招标文件评标办法2.1.2资格评审标准中\"（4）投标人的人员要求符合招标文件规定。\"。根据评标办法3.1项规定否决其投标。

四、监督部门

本招标项目的监督部门为 天 (略) (略) 运营事业部纪律检查办公室 联系电话：022-*。

五、联系方式

招 标 人： 天 (略) (略)

地 址： (略) 华苑 (略) (略) 5号

联 系 人： 李甜

电 话： 022-*

电子邮件： /

招标代理机构： 天津城投建设 (略)

地 址： (略) (略) 华苑 (略) (略) 7号凯德大厦A座西侧3层

联 系 人： 曲平

电 话： 022-*-6056

电子邮件： *@*63.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）

招标人或其招标代理机构： （盖章）