标的： (略) 雷锋纪念馆物业管理社会化服务项目

金额明细：物业服务费实施总价包干制。在本合同期内每年物业服务费人民币（含税）:*佰点击查看>>万元整/年（*元/年）

合同期限：物业管理服务期限预期为三年，合同一年一签。本合同为第二年，合同期限为2025年1月23日至2026年1月22日，第二年合同结束前进行全面考核，考核合格，签订第三年合同，以此类推。

在物业委托服务范围内，*方提供的日常物业服务包括以下内容：

（一）服务内容：服务范围内的物业综合管理服务、环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务、绿化养护服务、房屋及公共设施维护服务、会务及咨询服务、防灾减灾服务。

1.配备为满足*方物业服务需求，所需的设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品、防暴机械器材以 (略) 域的突发应急物资等（系*方必备的相关工具和物资，由*方出资）。

2.卫生保洁、垃圾收集和清运、以及雨水井/沟、排污管道的清理与疏通。

3.各栋建筑物外墙清洗保洁（包含：雷锋生平事迹陈列馆外墙、游客服务中心外墙、电子显示屏外墙、潇湘魂雕塑墙、职工之家等）。

4.安全保卫、公共秩序维护、车辆行驶及停放管理、安全防范等事项的管理（包括内卫、建筑屋内外巡视、安全监控、突发事 (略) 置及防火、防盗、防破坏、防事故工作）。

5.监督经*方同 (略) 作业的第三方安全施工，监督其事前规范设置和事后及时撤除安全警示、作业施工警示、温馨提示等标识，确保现场安全作业以及恢复环境卫生整洁后方可撤场。

6.对借用*方场所举办各类活动现场进行监管，尤其是加强对拍摄录制是否报备、协助对横幅内容进行审查，杜绝意识形态和舆情风险。

7.园林绿化的养护、修剪造型、 (略) 理和管理。

8.所有设备设施的运行、养护、维修和管理。

9.确保*方重大活动、重要接待、会务服务及其他临时性安排正常有序进行。

10.负责对正兴广场小摊小贩的制止和劝离，及时联动相关部门，确保广场秩序正常。

11.按照节能降耗规定 (略) (略) 域空调、灯光、广播、展区多功能放映厅、互动设备等的日常管理。

12.防灾减灾、节能降耗工作。

（二）各项标准及要求

1.秩序维护及安防管理服务：

1.1服务内容及要求

负责服务范围 (略) 域全天候的秩序、安全保卫工作，特别是雷锋故居、雷锋生平事迹陈列馆、多功能厅、雷锋志愿者之家、游客服务中心、国防人防教育馆、地下停车场、职工之家的安全工作。

① (略) 内24小时值守和巡逻，重要场所（如：雷锋故居、停车场入口值班室、监控及消控室、北门值班室）重点监控，确保安全稳定。

② (略) 内人员、车辆、物资出入管理，人流、车流疏导，车辆停放、闸门管控，不文明行为劝阻，突 (略) 置等公共秩序维护。

③配电室、监控室及消控室严格落实持证上岗制度，监控室及消控室要求双人双岗值守。

④ (略) 内安全检查、反恐防暴、 (略) 突、重大活动、重要接待、社会教育等活动的安全保卫和工作配合。

⑤制定紧急事故防范应急预案并组织实施。

⑥负责与交警、派出所、 (略) 、城管等管理部门的沟通与对接，建立联动机制。

⑦负责将参观团队需要的花篮、誓词板、桌椅、文创等物资送至指定位置； (略) 多功能放映厅、互动设备的日常管理。

1.2具体标准及要求

(略) 理和 (略) 内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

②*方配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

③出入口值班室24小时值班。每班须有详细的交接班记录。对来客来访人员、出入大宗物品做好信息登记。

④加强夜间巡逻，按要求定时巡更，并做好详细记录。

⑤遇到紧急情况或突发情况时，白天和夜间须在3分钟内（凌晨12:00-6:00须在5分钟内）赶到现场采取相应 (略) 面，及时启动应急预案和联动机制。

⑥对观众的不文明举止或危害安全的行为，必须及时有效制止，做到有理有节，措施到位，效果良好。

⑦核实在馆拍摄人员是否签订《拍摄安全责任承诺书》，协助对横幅内容进行审查。

⑧负责对正兴广场小摊小贩的制止和劝离，及时联动相关部门，确保广场秩序正常。

⑨负责为馆领导及重要宾客提供电梯服务员服务，实现电梯优先服务效果。

⑩ (略) 内治安案件发生率为零；火灾发生率为零；重大安全责任事故为零。

1.3消防工作标准及要求

①进行消防宣传，制定年度消防工作计划。

②明确消防责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定消防制度。并确定相应的消防责任人，层层签订安全责任书。

③制定消防工作措施，从制度上预防消防事故的发生。每季开展1次消防演练、每半年组织1次馆方全员参与的消防演练。半年进行一次全面消防检查，及时发现和消除火险隐患。

④建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队，抓好消防训练。

⑤明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移文物、抢救贵重物品在后。

⑥建立消防档案。

⑦制定消防预案、灭火方案及重点部位保卫方案。

⑧严禁火灾事故发生，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过*方审核，在*方监督下，方可使用。

⑨无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。

⑩消防监控中心24小时值守，消防设备设施与器材运行正常，一般故障发现及时率100%，及时解决率100%。

1.4车辆、停车场工作标准及要求

①负责停车场管理， (略) 安全畅通，车辆停放有序，按照车位停放方向一致停放，无障碍车位不能被无故占用。

②负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。有重大活动、接待或会议时，须按需增加人员，车管人员应具有一定交通安全及防火知识。

③协助负责停车系统设备设施的维修维护和管理。

④做好防火防盗等安全工作。

2.环境卫生保洁服务：

2.1服务内容及要求

清洁服务工作，实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定标准），严格按照垃圾分类工作要求开展相关工作。 (略) 内除办公室、宿舍、食堂之 (略) 域（含会议室、接待室、贵宾室）的清洁工作。清洁保洁工具用品及消杀药品、便民耗材、垃圾清运等费用由*方负责。

2.2具体标准及要求：

A.日常保洁

①每日循环清扫、无垃圾杂物、拖洗保洁；墙面无灰尘、无污渍；广场、道路、室内等大理石、花岗石地面每季度全面机械清洗、保养1次，保持材质原貌，干净、有光泽；办公 (略) 域、游客参 (略) 域地面在每天闭馆后用湿、干拖把进行全面清洁。另外，需根据观众流量和行为及时清洁，临时产生的垃圾（烟头、纸屑等）须在5分钟内予以清除，确保目视地面干净。

②门、窗、楼梯扶手、栏杆、消火栓箱、灭火器箱、标识标牌、公 (略) 域等保持干净、无灰尘。

③电梯轿厢每日循环保洁；操作板每日消毒1次；电梯门表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘；不锈钢表面光亮、无污迹。

④公共灯具、宣传栏、题词碑林等每日清洁1次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月清洁、除尘1次）。

⑤天花板、灯具、消防管道、雨棚、摄像头，每半月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、 (略) 。屋面平顶无堆积杂物、无积水、无种植。

(略) 、地面、绿地每日循环清扫保洁，道路、广场砖地面每月全面冲洗1次；目视地面干净；明沟每周清扫1次，无杂物，无积水；绿地树木枯枝定期清理，落叶及时清扫。

⑦公共卫生间地面无积水、无污渍，无蚊蝇，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。配备洗手液、纸巾、专用擦手纸（烘手机）、绿植、便民物品（ (略) 域卫生间需配备护手霜、棉签、梳子、橡皮筋等）、置物架、挂钩，循环保洁，每日消毒1次，保持干净整洁，无异味。

⑧化粪池、留泥井应及时清理，无异味外溢出，保证正常使用。

⑨督促施工方对施工产生的垃圾进行专项打扫、清运。

⑩窗帘、纱窗每年清洗1次。

?做好重大活动、重大接待、重要检查等应急保洁工作，并保障卫生质量。卫生保洁要达到全国文明单位标准。

B.垃圾收集及外运：

①垃圾桶合理设置，分类收集，日产日清，随时清理擦拭，实行袋装化，桶内垃圾不得超过容量2/3，箱（桶）无异味、无污迹。

②垃圾站有专人管理，分 (略) 理垃圾，无过夜垃圾，垃圾站周围循环保洁，整洁、无异味，灭害措施完善。并负责将垃圾集中运至垃圾中转站。

3.绿化养护服务：

3.1服务范围：馆区室内外绿化的养护、修剪、造型。

3.2管理标准及要求：按照省级园林式单位标准执行。制定绿化管理制度、消杀管理制度及防疫应急预案等；有专业人员进行绿化养护管理，立绿植台账。对乔木进行挂牌标识，注明其名称、科属、生长均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

B.灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯为主，用量不低于0.25kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.1 kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

C.灌丛：每年冬、春季各施肥一次，以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

D.草花类：每年生长季施肥不少于三次，复合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透彻，施用量根据生长情况而定。

E.草坪：以春夏梅雨季节为主，均匀撒施尿素，淋雨透彻。施用量不低于0.1kg/10㎡。

②修剪

对花卉、绿篱、乔灌木等适时修剪、补植更新，无枯枝萌蘖枝，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道树无缺株现象，土地裸露面积小于5%。

A.乔木：常年修剪。根据树木造型及时剪除枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、徒长枝及阻碍人、车辆通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得长于20cm。要求分枝均匀、树形饱满、规整，桂花、松木、杨梅等可修剪树木必须修整有型，必要 (略) 理。

B.灌木：生长季不定期小修，长势旺盛季节（5月-9月）增加修剪次数，全面大修，全年大修不少于三次，要求达到冠面平滑、绿篱面平整、冠型规则统一，协调美观。

C.草坪：常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm；切边边缘线明显，宽度不大于15cm；单块斑秃黄萎面积控制在0.25㎡内。打草机运转过程中保证5㎡范围内无其他人员，并保证不影响周边办公环境；

D.乔、灌木修剪完成后要及时清除残落枝条，不散落，不堆积。

③病虫害防治

严格控制病虫害，无病虫害发生。

④除杂草

及时清除杂草，无明显杂草。

⑤灌溉

炎热、干旱、干燥季节，所有乔(灌)木、草本、草坪都必须及时灌溉（包括喷灌、浇灌等措施），保证花草树木水分需求。夏季以11：00之前、16：00之后浇灌为宜，秋季在10：00——14:00浇灌为宜，草坪每次喷灌时间不少于20分钟，乔、灌木施水量根据树木规格、品种、土质情况而定。雨季保证树木不受淹，必要时要开排水沟。

⑥降温防冻

高温天气（尤其在6-9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前铁树等需要采取防冻措施的树木须按馆方要求的方式进 (略) 理，以保证其安全过冬，费用由*方出资。

⑦扶正

对树木及时扶正、加固，树木无倾斜、倒伏现象。

⑧草本花卉

每次花期过后要及时修剪并松土施肥，促进养分吸收。

⑨补栽

服务期间，造成树木、苗木死亡的，由*方按照原树种、树龄、规格进行补栽，造成大树名贵树木死亡的，将追究相应经济赔偿责任。

⑩及时修剪、清理树木上的枯死树枝，以免砸伤人员。

?重大活动、重要接待及重要节日时配合*方摆放绿植及花卉。

?负责雷锋生平事迹陈列馆的展厅和办公场所（含会议室、接待室、走廊）日常绿植摆放，绿植费用由*方负责，确保绿植常新常绿，无枯枝枯叶。

4.房屋及公共设施维护服务：

急修服务10分钟内到达现 (略) 理；特殊情况2小时内完成；一般修理4小时内完成。

4.1设备设施维护 (略) 域：

①室内设备设施（除办公设施外）维护 (略) 域有：雷锋生平事迹陈列馆（含游 (略) 、 (略) 、贵宾室、会议室、多功能展厅、监控室、消控室、电梯、负一楼、卫生间等）、长沙国防人防教育馆、雷锋故居、游客服务中心、雷锋志愿者之家、职工之家、员工通道值班室、 (略) 及卫生间、新建地下停车场等。

②室外设备设施维护 (略) 域有：馆区内电动门、道闸、监控、绿化带内自动喷灌系统、直饮水系统、路灯、景观灯、强电井、化粪池及留泥井等。

4.2供电系统设备管理维护

①服务内容

(略) 内内高/低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

②服务要求

配电室安排专人值守，每2小时检查1次，设备运行正常；配电室电缆沟内应无杂物、无积水，盖板齐全牢固；每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录；公共照明每日巡查1次，及时修复损坏的开关、灯具、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；对电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

4.3给排水系统设备运行维护：

①服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道、直饮水等正常运行使用，进行日常养护维修。

②服务要求：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无“跑、冒、滴、漏”现象；对供 (略) 、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；化粪池、留泥井每月检查1次，清掏、清泥半年1次，无结块、排放畅通；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做 (略) 理。每年冷冻天气前对暴露水管进行防 (略) 理，确保供水安全性；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4.4消防系统设备运行维护

①服务内容

A.各自动报警、喷淋、消火栓、正压送风及排烟、防火门，应急照明及疏散指示，消防广播等系统设备检查保养。

B.消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。

②服务要求

建立消防管理措施及发 (略) 理预案，确定重点防火部门，实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生，定期对消防系统和设施进行巡视，保证系统灵敏有效，消防栓灵活启动。

A.保障消防系统日常运行。

B.定期（每月检查一次）对消防系统和设施进行巡视检查，做好记录，发现问题及时报修。

C.根据消防系统设备的特点，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带等各种附件完好，消防水源满足要求，烟感、温感、喷淋头已按要求配备。并定期开展消防培训，提高人防技能。

D.制定突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应 (略) 标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

E.严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。

4.5电梯运行维护

①服务内容

巡视电梯运行管理和对机房设备、井道系统、控制系统、轿厢设备运行情况、发生电梯突发事 (略) 理救援（1分钟内到达现场）及监管电梯日常养护维修。

②服务要求

电梯正常运行，应急对讲畅通，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后，通知专业维修人员到达现场抢修，及时排除故障。建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。

4.6空调系统维护

①服务内容

制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。中央空调、分体空调机管理、管道、各种阀类、采气装置和风口、控制系统等设备的日常养护维修。

②服务要求

建立空调运行管理制度和安全操作规程并遵照执行，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；准确完整地记录空调运行数据及齐全的维保记录，定期检修养护空调设备，每年5月、10月分别对分体空调机、中央空调末端及管道的清洗，保证空调设备、 (略) 于良好状态；空调出现运行故障后，维修人员（保质期内通知*方维修人员）及时维修，并做好记录，费用由*方负责。

4.7建筑物室内、外公共部分日常养护维修

服务内容及要求：

①定期 (略) 内墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的状况，确保常用常新。

②在房屋巡查中发现有损坏的地方及时安排专人维修，属小修范围的应在2小时内组织修复。

③如屋面（顶）局部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取堵漏措施。

5.会务：

会务服务人员归口*方直接管理。

6. (略) 域防灾减灾服务

制定火灾、地震、台风、暴雨、冰冻等应急预案。根据需要常备或及时调配足够的应急物资，常备应急物资做好明显标识。

7.*方在本合同期内必须确保落实*方下列刚性要求：

第四条 其他特别条款和约定事项：

1.*方须具备满足*方物业需求的各项能力并自主配备相应的机械器材、设备设施等；树立“*方至上，服务第一”的思想，为*方创造一个安全有序、整洁舒适的办公、参观游览、生活环境。*方将按照《长 (略) 雷锋纪念馆物业服务考核实施办法》对*方进行考核，直至解除合同。

2.*方不得将本物业服务项目转包给其他单位。若因资质、技术等特殊因素（如：电梯维保和年检、园林绿化维护、空调管道清洗、外墙清洗、消防设备设施维保、监控设备设施的维护、室内绿化等）确需将某些专业项目委托给其他具备相应资质的单位，须在投标文件中注明，经*方书面同意后进行分包并对*方负责,相关费用由*方支付。

3.*方 (略) 的第三方权责内容发生交叉时，由*方负责划定。

4.在合同执行期间，*方因发展需要新建的基础设施（包含但不限于新建的游客服务、地下停车场）等，*方应无偿配合做好相关物业服务。

5.*方在实施物业管理前15天须将物业管理方案、各项规章制度（含节能降耗工作制度）、突发应急预案（含火灾、地震、台风、暴雨、冰冻、治安事件、重大刑事案件等突发性不可抗拒的偶然性事件）、人事档案资料、工具物资配备、岗位设置及人员配备（含值班排班表）等报*方备案。合同期内人员如有缺额须24小时内告知并在15天内补足。

6.*方应对录用人员严格政审，确保所有录用人员没有违法犯罪记录并持有健康证，相关岗位人员须具备相应资质证书，*方须建立完善的人事档案。

7.*方应对岗位交接记录、巡查记录、人员出入登记记录，设备设施运行、检查、维护维修记录等重要资料存档备查。

8.因*方操作不当、处置不当或管理维护不善导致*方资产损失，*方须复原或等价赔偿，情节严重的追究其法律责任；*方对*方财物设备（含文物）等负有保管责任，因观众人为因素造成*方财物设备（包含文物）等损坏的，*方应该自行先向*方进行复原或等价赔偿，再向观众行使追偿权。

9.因*方操作不当、处置不当或管理不善导致发生人身伤害的，因以上情况造成的一切损失及产生的一切责任，全部由*方承担，情节严重的追究其法律责任。

10.*方须为所有员工全额购买养老、医疗、失业、工伤、生育等必要的社会保险，其费用由*方承担。按月足额支付员工工资，人员工资标准不 (略) 劳动部门规定的最低标准。合同执行期间，*方所发生的一切劳务纠纷、相关的经济损失与法律责任（包括但不限于安全生产事故、第三方遭受损害或损失、劳动争议、工伤赔偿）均与*方无关。

11.*方提供满足*方需求的物业服务时，所需设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品以 (略) 域的突发应急物资等由*方自行出资配置；按照公安机关要求配置防暴机械器材，费用由*方负责；自行支付*方提供给*方使用的办公场所内产生的水、电、燃气等费用；垃圾清运费由*方负责。

12.服务范围内公共部位建筑工程及设备设施维修维护，凡维修、保养、更换等单次单品材料费在500元（含）内均由*方采购和支付费用，不得拖延故意累计或累加采购量、工程量。500元以上的*方可以委托*方，*方无正当理由不得拒绝，维修维护前须经*方认可，经*方验收后方可按照*方财务报销流程进行报账，据实支付。

13.根据*方需求，*方应积极为*方提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务；所需费用根据实际发生额收取， (略) 区相关规定的标准经*方同意后收取。

14.如遇*方有重大活动、重大接待、重大节日、展览、创优评选等重要工作或临时性工作时，*方应无条件配合完成，若产生加班费用由*方承担。

15.*方应加强保密教育，签订保密协议，严格遵守保密法规，禁止向有关企业或媒体提供或泄露*方有关信息资料，否则，追究相关法律则任。

16.*方须对 (略) 域内施工第三方进行监督管理，督促其文明施工、安全施工，确保秩序良好、人身财产安全、环境卫生整洁。

17.本合同终止时，*方须向*方无偿交回其使用的办公及管理用房、属于*方的办公用品、机械器材、设备设施、工具用具等。

18.*方不负责提供*方员工食宿及场所，*方办公和生活所用水、电、通信费用等由*方自行承担。

19.*方在投标文件中所承诺投入的设备设施，中标后必须实施到位，其中设备视为投标单位的投资，可按相关设备折旧规定计提折旧费用列入成本。

20.在合同执行期间，*方须接受*方指定的部门以及有关行政主管部门的监督管理，同时无偿配合*方完成其它临时性工作，如学雷锋活动、文明创建迎检、 (略) 复核、各类创优评选活动等。

21.*方报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准、福利和社保基数的政策性调整），一旦投标结束最终中标，物业服务费实行总价包干，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是*方的报价让利行为，损失自负。

22.物业服务期限为三年，合同一年一签，具体起止日期以合同约定为准。物业服务费经物业管理考核领导小组按照《长 (略) 雷锋纪念馆物业服务实施考核办法》（附后）考核结果，每季度向*方支付上季度费用。

23.*方如不能按期履行投标书承诺或在经营活动中有违法现象、出现重大安全事故等，责任自负，*方有权终止合同。

24.*方在服务期间个别物业管理项目未按要求完成或标准达不到， (略) 完成，费用由*方承担。

*方须按照招标文件要求配置管理人员、专业技术人员，其中：综合管理人员2人，安全保卫39人（其中不少于18名形象岗，不少于6名持有建（构）筑物消防员上岗证），保洁工18人，绿化工2人，水电、机电维修2人，会务人员2人，整体人数不得低于65人，人员发生缺额须在24小时内告知*方并在15天内补充到位。

1.人员素质及要求：

1.1热爱党、热爱祖国，政治思想过硬，拥护 (略) 线，遵纪守法，通过公安部门核查无不良记录，无违法犯罪记录。

1.2有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉。

1.3身体健康、体检合格；具备履行本职岗位的能力；待人亲和、礼貌得体。

1.4员工要求统一着装，员工服装按*方要求配置，其费用由*方负责。

1.5各类人员文化素养、专业素质要求如下：

综合管理人员：

①项目经理：具备 “物业管理企业经理或项目经理”资格证书，有丰富的项目经理管理经验，政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强，如经理更换时必须报*方同意后方可更换。

②项目主管：协助项目经理开展物业工作，有丰富的项目管理经验，政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强。

③保安员：具备履行岗位职责的能力并持有保安培训合格证，须到派出所备案。男性不超过55周岁，女性不超过50周岁。开馆期间，雷锋生平事迹陈列馆、长沙国防人防教育馆、多功能展厅、雷锋故居、雷锋志愿者之家道德讲堂、游客中心、游客中心出口、游客停车场?馆内巡逻岗须按形象岗要求配备。（形象岗要求：男性，身高不低于170cm，女性，身高不低于160cm，50周岁以下，高中以上文化，综合素质较好、形象气质较佳，无不良嗜好）。

④消防安防监控员：需持有《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防常识 (略) 理能力，具有消防监控设备设施的监测、维护、维修经验和能力，动手能力强，业务、身体素质好，能吃苦耐劳。

⑤保洁员：品行优良，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，认真负责，吃苦耐劳，经培训具清洁工作标准操作技能。

⑥园林绿化工：至少一名持园艺师证。品行优良，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳，具备二年以上园林绿化养护经验。

⑦设备维护维修及配电值班人员：品行优良，不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳。特殊工种技术人员上岗必须持有相应的专业上岗操作证（如电工、电梯工、空调工等），且具备三年以上的相关工作经验，包括房屋、公共设备设施如空调、音响、电梯、强电等的维修养护工作经验。

⑧会务员：须经*方同意后，方可录用。

2.人员培训及管理：

2.1初次上岗人员须进行岗前培训，在职员工每年不少于2次培训，确保岗位需要的素养。培训内容除岗位所要求内容外，同时还应当包括雷锋纪念馆馆情馆史、馆区功能分布、礼仪知识、馆区内设备操作流程、安全生产、意识形态等。

2.2及时传达和贯彻*方要求，使各员工明确其工作目标与要求，促进各项物业服务工作发挥良好的“雷锋示范窗口”作用。

2.3*方要按岗位工作目标对各类人员进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能等方面，检验其是否继续胜任岗位要求，对不能胜任的及时更换。

1.*方提供满足*方需求的物业服务时，所需设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品以 (略) 域的突发应急物资等由*方自行出资配置；按照公安机关要求配置防暴机械器材，费用由*方负责；自行支付*方提供给*方使用的办公场所内产生的水、电、燃气等费用；垃圾清运费由*方负责。

2.服务范围内公共部位建筑工程及设备设施维修维护，凡维修、保养、更换等单次单品材料费在500元（含）内均由*方采购和支付费用，不得拖延故意累计或累加采购量、工程量。500元以上的*方可以委托*方，*方无正当理由不得拒绝，维修维护前须经*方认可，经*方验收后方可按照*方财务报销流程进行报账，据实支付。

附件一：

物业公司自行出资配备进场的相关工具和物质清单

注：物业公司进场后10个工作日配备到位。

1.*方在物业服务工作中应 (略) 的消防及安保、设备的管理使用、会务服务 (略) 的保密工作为整个物业服务的重点，并制定有针对性的专门预案和日常管理措施。

2.*方在物业服务工作中应对*方（雷锋纪 (略) ）的各方相关资料和信息严格保密，不得随意外传和泄露。否则，追究泄密的相关责任。经**双方确认，*方的保密义务自本协议签订之日开始，到该秘密公开时止。*方 (略) 的工作是否完成，不影响保密协议的承担。

3.*方在引入约定委托事项以外的服务项目时，必须报经*方同意后方可实施。否则，按违约行为追究*方责任。

4.*方办公用房的装修不得损坏房屋的结构；合同终止时，应保持房屋的结构完好移交至*方。

5.本合同生效之日起30天内，双方应根据本合同约定事项办理完交接验收手续。

标的： (略) 雷锋纪念馆物业管理社会化服务项目

金额明细：物业服务费实施总价包干制。在本合同期内每年物业服务费人民币（含税）:*佰点击查看>>万元整/年（*元/年）

合同期限：物业管理服务期限预期为三年，合同一年一签。本合同为第二年，合同期限为2025年1月23日至2026年1月22日，第二年合同结束前进行全面考核，考核合格，签订第三年合同，以此类推。

在物业委托服务范围内，*方提供的日常物业服务包括以下内容：

（一）服务内容：服务范围内的物业综合管理服务、环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务、绿化养护服务、房屋及公共设施维护服务、会务及咨询服务、防灾减灾服务。

1.配备为满足*方物业服务需求，所需的设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品、防暴机械器材以 (略) 域的突发应急物资等（系*方必备的相关工具和物资，由*方出资）。

2.卫生保洁、垃圾收集和清运、以及雨水井/沟、排污管道的清理与疏通。

3.各栋建筑物外墙清洗保洁（包含：雷锋生平事迹陈列馆外墙、游客服务中心外墙、电子显示屏外墙、潇湘魂雕塑墙、职工之家等）。

4.安全保卫、公共秩序维护、车辆行驶及停放管理、安全防范等事项的管理（包括内卫、建筑屋内外巡视、安全监控、突发事 (略) 置及防火、防盗、防破坏、防事故工作）。

5.监督经*方同 (略) 作业的第三方安全施工，监督其事前规范设置和事后及时撤除安全警示、作业施工警示、温馨提示等标识，确保现场安全作业以及恢复环境卫生整洁后方可撤场。

6.对借用*方场所举办各类活动现场进行监管，尤其是加强对拍摄录制是否报备、协助对横幅内容进行审查，杜绝意识形态和舆情风险。

7.园林绿化的养护、修剪造型、 (略) 理和管理。

8.所有设备设施的运行、养护、维修和管理。

9.确保*方重大活动、重要接待、会务服务及其他临时性安排正常有序进行。

10.负责对正兴广场小摊小贩的制止和劝离，及时联动相关部门，确保广场秩序正常。

11.按照节能降耗规定 (略) (略) 域空调、灯光、广播、展区多功能放映厅、互动设备等的日常管理。

12.防灾减灾、节能降耗工作。

（二）各项标准及要求

1.秩序维护及安防管理服务：

1.1服务内容及要求

负责服务范围 (略) 域全天候的秩序、安全保卫工作，特别是雷锋故居、雷锋生平事迹陈列馆、多功能厅、雷锋志愿者之家、游客服务中心、国防人防教育馆、地下停车场、职工之家的安全工作。

① (略) 内24小时值守和巡逻，重要场所（如：雷锋故居、停车场入口值班室、监控及消控室、北门值班室）重点监控，确保安全稳定。

② (略) 内人员、车辆、物资出入管理，人流、车流疏导，车辆停放、闸门管控，不文明行为劝阻，突 (略) 置等公共秩序维护。

③配电室、监控室及消控室严格落实持证上岗制度，监控室及消控室要求双人双岗值守。

④ (略) 内安全检查、反恐防暴、 (略) 突、重大活动、重要接待、社会教育等活动的安全保卫和工作配合。

⑤制定紧急事故防范应急预案并组织实施。

⑥负责与交警、派出所、 (略) 、城管等管理部门的沟通与对接，建立联动机制。

⑦负责将参观团队需要的花篮、誓词板、桌椅、文创等物资送至指定位置； (略) 多功能放映厅、互动设备的日常管理。

1.2具体标准及要求

(略) 理和 (略) 内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

②*方配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

③出入口值班室24小时值班。每班须有详细的交接班记录。对来客来访人员、出入大宗物品做好信息登记。

④加强夜间巡逻，按要求定时巡更，并做好详细记录。

⑤遇到紧急情况或突发情况时，白天和夜间须在3分钟内（凌晨12:00-6:00须在5分钟内）赶到现场采取相应 (略) 面，及时启动应急预案和联动机制。

⑥对观众的不文明举止或危害安全的行为，必须及时有效制止，做到有理有节，措施到位，效果良好。

⑦核实在馆拍摄人员是否签订《拍摄安全责任承诺书》，协助对横幅内容进行审查。

⑧负责对正兴广场小摊小贩的制止和劝离，及时联动相关部门，确保广场秩序正常。

⑨负责为馆领导及重要宾客提供电梯服务员服务，实现电梯优先服务效果。

⑩ (略) 内治安案件发生率为零；火灾发生率为零；重大安全责任事故为零。

1.3消防工作标准及要求

①进行消防宣传，制定年度消防工作计划。

②明确消防责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定消防制度。并确定相应的消防责任人，层层签订安全责任书。

③制定消防工作措施，从制度上预防消防事故的发生。每季开展1次消防演练、每半年组织1次馆方全员参与的消防演练。半年进行一次全面消防检查，及时发现和消除火险隐患。

④建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队，抓好消防训练。

⑤明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移文物、抢救贵重物品在后。

⑥建立消防档案。

⑦制定消防预案、灭火方案及重点部位保卫方案。

⑧严禁火灾事故发生，如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过*方审核，在*方监督下，方可使用。

⑨无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。

⑩消防监控中心24小时值守，消防设备设施与器材运行正常，一般故障发现及时率100%，及时解决率100%。

1.4车辆、停车场工作标准及要求

①负责停车场管理， (略) 安全畅通，车辆停放有序，按照车位停放方向一致停放，无障碍车位不能被无故占用。

②负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。有重大活动、接待或会议时，须按需增加人员，车管人员应具有一定交通安全及防火知识。

③协助负责停车系统设备设施的维修维护和管理。

④做好防火防盗等安全工作。

2.环境卫生保洁服务：

2.1服务内容及要求

清洁服务工作，实行“五定”原则（定人、定岗、定时、定量、定标准），严格按照垃圾分类工作要求开展相关工作。 (略) 内除办公室、宿舍、食堂之 (略) 域（含会议室、接待室、贵宾室）的清洁工作。清洁保洁工具用品及消杀药品、便民耗材、垃圾清运等费用由*方负责。

2.2具体标准及要求：

A.日常保洁

①每日循环清扫、无垃圾杂物、拖洗保洁；墙面无灰尘、无污渍；广场、道路、室内等大理石、花岗石地面每季度全面机械清洗、保养1次，保持材质原貌，干净、有光泽；办公 (略) 域、游客参 (略) 域地面在每天闭馆后用湿、干拖把进行全面清洁。另外，需根据观众流量和行为及时清洁，临时产生的垃圾（烟头、纸屑等）须在5分钟内予以清除，确保目视地面干净。

②门、窗、楼梯扶手、栏杆、消火栓箱、灭火器箱、标识标牌、公 (略) 域等保持干净、无灰尘。

③电梯轿厢每日循环保洁；操作板每日消毒1次；电梯门表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘；不锈钢表面光亮、无污迹。

④公共灯具、宣传栏、题词碑林等每日清洁1次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月清洁、除尘1次）。

⑤天花板、灯具、消防管道、雨棚、摄像头，每半月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、 (略) 。屋面平顶无堆积杂物、无积水、无种植。

(略) 、地面、绿地每日循环清扫保洁，道路、广场砖地面每月全面冲洗1次；目视地面干净；明沟每周清扫1次，无杂物，无积水；绿地树木枯枝定期清理，落叶及时清扫。

⑦公共卫生间地面无积水、无污渍，无蚊蝇，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。配备洗手液、纸巾、专用擦手纸（烘手机）、绿植、便民物品（ (略) 域卫生间需配备护手霜、棉签、梳子、橡皮筋等）、置物架、挂钩，循环保洁，每日消毒1次，保持干净整洁，无异味。

⑧化粪池、留泥井应及时清理，无异味外溢出，保证正常使用。

⑨督促施工方对施工产生的垃圾进行专项打扫、清运。

⑩窗帘、纱窗每年清洗1次。

?做好重大活动、重大接待、重要检查等应急保洁工作，并保障卫生质量。卫生保洁要达到全国文明单位标准。

B.垃圾收集及外运：

①垃圾桶合理设置，分类收集，日产日清，随时清理擦拭，实行袋装化，桶内垃圾不得超过容量2/3，箱（桶）无异味、无污迹。

②垃圾站有专人管理，分 (略) 理垃圾，无过夜垃圾，垃圾站周围循环保洁，整洁、无异味，灭害措施完善。并负责将垃圾集中运至垃圾中转站。

3.绿化养护服务：

3.1服务范围：馆区室内外绿化的养护、修剪、造型。

3.2管理标准及要求：按照省级园林式单位标准执行。制定绿化管理制度、消杀管理制度及防疫应急预案等；有专业人员进行绿化养护管理，立绿植台账。对乔木进行挂牌标识，注明其名称、科属、生长均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

B.灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯为主，用量不低于0.25kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.25 kg/株，尿素用量不低于0.1 kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

C.灌丛：每年冬、春季各施肥一次，以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。

D.草花类：每年生长季施肥不少于三次，复合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透彻，施用量根据生长情况而定。

E.草坪：以春夏梅雨季节为主，均匀撒施尿素，淋雨透彻。施用量不低于0.1kg/10㎡。

②修剪

对花卉、绿篱、乔灌木等适时修剪、补植更新，无枯枝萌蘖枝，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道树无缺株现象，土地裸露面积小于5%。

A.乔木：常年修剪。根据树木造型及时剪除枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、徒长枝及阻碍人、车辆通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得长于20cm。要求分枝均匀、树形饱满、规整，桂花、松木、杨梅等可修剪树木必须修整有型，必要 (略) 理。

B.灌木：生长季不定期小修，长势旺盛季节（5月-9月）增加修剪次数，全面大修，全年大修不少于三次，要求达到冠面平滑、绿篱面平整、冠型规则统一，协调美观。

C.草坪：常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm；切边边缘线明显，宽度不大于15cm；单块斑秃黄萎面积控制在0.25㎡内。打草机运转过程中保证5㎡范围内无其他人员，并保证不影响周边办公环境；

D.乔、灌木修剪完成后要及时清除残落枝条，不散落，不堆积。

③病虫害防治

严格控制病虫害，无病虫害发生。

④除杂草

及时清除杂草，无明显杂草。

⑤灌溉

炎热、干旱、干燥季节，所有乔(灌)木、草本、草坪都必须及时灌溉（包括喷灌、浇灌等措施），保证花草树木水分需求。夏季以11：00之前、16：00之后浇灌为宜，秋季在10：00——14:00浇灌为宜，草坪每次喷灌时间不少于20分钟，乔、灌木施水量根据树木规格、品种、土质情况而定。雨季保证树木不受淹，必要时要开排水沟。

⑥降温防冻

高温天气（尤其在6-9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前铁树等需要采取防冻措施的树木须按馆方要求的方式进 (略) 理，以保证其安全过冬，费用由*方出资。

⑦扶正

对树木及时扶正、加固，树木无倾斜、倒伏现象。

⑧草本花卉

每次花期过后要及时修剪并松土施肥，促进养分吸收。

⑨补栽

服务期间，造成树木、苗木死亡的，由*方按照原树种、树龄、规格进行补栽，造成大树名贵树木死亡的，将追究相应经济赔偿责任。

⑩及时修剪、清理树木上的枯死树枝，以免砸伤人员。

?重大活动、重要接待及重要节日时配合*方摆放绿植及花卉。

?负责雷锋生平事迹陈列馆的展厅和办公场所（含会议室、接待室、走廊）日常绿植摆放，绿植费用由*方负责，确保绿植常新常绿，无枯枝枯叶。

4.房屋及公共设施维护服务：

急修服务10分钟内到达现 (略) 理；特殊情况2小时内完成；一般修理4小时内完成。

4.1设备设施维护 (略) 域：

①室内设备设施（除办公设施外）维护 (略) 域有：雷锋生平事迹陈列馆（含游 (略) 、 (略) 、贵宾室、会议室、多功能展厅、监控室、消控室、电梯、负一楼、卫生间等）、长沙国防人防教育馆、雷锋故居、游客服务中心、雷锋志愿者之家、职工之家、员工通道值班室、 (略) 及卫生间、新建地下停车场等。

②室外设备设施维护 (略) 域有：馆区内电动门、道闸、监控、绿化带内自动喷灌系统、直饮水系统、路灯、景观灯、强电井、化粪池及留泥井等。

4.2供电系统设备管理维护

①服务内容

(略) 内内高/低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

②服务要求

配电室安排专人值守，每2小时检查1次，设备运行正常；配电室电缆沟内应无杂物、无积水，盖板齐全牢固；每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录；公共照明每日巡查1次，及时修复损坏的开关、灯具、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；对电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

4.3给排水系统设备运行维护：

①服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道、直饮水等正常运行使用，进行日常养护维修。

②服务要求：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无“跑、冒、滴、漏”现象；对供 (略) 、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；化粪池、留泥井每月检查1次，清掏、清泥半年1次，无结块、排放畅通；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做 (略) 理。每年冷冻天气前对暴露水管进行防 (略) 理，确保供水安全性；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4.4消防系统设备运行维护

①服务内容

A.各自动报警、喷淋、消火栓、正压送风及排烟、防火门，应急照明及疏散指示，消防广播等系统设备检查保养。

B.消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。

②服务要求

建立消防管理措施及发 (略) 理预案，确定重点防火部门，实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生，定期对消防系统和设施进行巡视，保证系统灵敏有效，消防栓灵活启动。

A.保障消防系统日常运行。

B.定期（每月检查一次）对消防系统和设施进行巡视检查，做好记录，发现问题及时报修。

C.根据消防系统设备的特点，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带等各种附件完好，消防水源满足要求，烟感、温感、喷淋头已按要求配备。并定期开展消防培训，提高人防技能。

D.制定突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应 (略) 标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

E.严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。

4.5电梯运行维护

①服务内容

巡视电梯运行管理和对机房设备、井道系统、控制系统、轿厢设备运行情况、发生电梯突发事 (略) 理救援（1分钟内到达现场）及监管电梯日常养护维修。

②服务要求

电梯正常运行，应急对讲畅通，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后，通知专业维修人员到达现场抢修，及时排除故障。建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。

4.6空调系统维护

①服务内容

制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。中央空调、分体空调机管理、管道、各种阀类、采气装置和风口、控制系统等设备的日常养护维修。

②服务要求

建立空调运行管理制度和安全操作规程并遵照执行，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；准确完整地记录空调运行数据及齐全的维保记录，定期检修养护空调设备，每年5月、10月分别对分体空调机、中央空调末端及管道的清洗，保证空调设备、 (略) 于良好状态；空调出现运行故障后，维修人员（保质期内通知*方维修人员）及时维修，并做好记录，费用由*方负责。

4.7建筑物室内、外公共部分日常养护维修

服务内容及要求：

①定期 (略) 内墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的状况，确保常用常新。

②在房屋巡查中发现有损坏的地方及时安排专人维修，属小修范围的应在2小时内组织修复。

③如屋面（顶）局部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取堵漏措施。

5.会务：

会务服务人员归口*方直接管理。

6. (略) 域防灾减灾服务

制定火灾、地震、台风、暴雨、冰冻等应急预案。根据需要常备或及时调配足够的应急物资，常备应急物资做好明显标识。

7.*方在本合同期内必须确保落实*方下列刚性要求：

第四条 其他特别条款和约定事项：

1.*方须具备满足*方物业需求的各项能力并自主配备相应的机械器材、设备设施等；树立“*方至上，服务第一”的思想，为*方创造一个安全有序、整洁舒适的办公、参观游览、生活环境。*方将按照《长 (略) 雷锋纪念馆物业服务考核实施办法》对*方进行考核，直至解除合同。

2.*方不得将本物业服务项目转包给其他单位。若因资质、技术等特殊因素（如：电梯维保和年检、园林绿化维护、空调管道清洗、外墙清洗、消防设备设施维保、监控设备设施的维护、室内绿化等）确需将某些专业项目委托给其他具备相应资质的单位，须在投标文件中注明，经*方书面同意后进行分包并对*方负责,相关费用由*方支付。

3.*方 (略) 的第三方权责内容发生交叉时，由*方负责划定。

4.在合同执行期间，*方因发展需要新建的基础设施（包含但不限于新建的游客服务、地下停车场）等，*方应无偿配合做好相关物业服务。

5.*方在实施物业管理前15天须将物业管理方案、各项规章制度（含节能降耗工作制度）、突发应急预案（含火灾、地震、台风、暴雨、冰冻、治安事件、重大刑事案件等突发性不可抗拒的偶然性事件）、人事档案资料、工具物资配备、岗位设置及人员配备（含值班排班表）等报*方备案。合同期内人员如有缺额须24小时内告知并在15天内补足。

6.*方应对录用人员严格政审，确保所有录用人员没有违法犯罪记录并持有健康证，相关岗位人员须具备相应资质证书，*方须建立完善的人事档案。

7.*方应对岗位交接记录、巡查记录、人员出入登记记录，设备设施运行、检查、维护维修记录等重要资料存档备查。

8.因*方操作不当、处置不当或管理维护不善导致*方资产损失，*方须复原或等价赔偿，情节严重的追究其法律责任；*方对*方财物设备（含文物）等负有保管责任，因观众人为因素造成*方财物设备（包含文物）等损坏的，*方应该自行先向*方进行复原或等价赔偿，再向观众行使追偿权。

9.因*方操作不当、处置不当或管理不善导致发生人身伤害的，因以上情况造成的一切损失及产生的一切责任，全部由*方承担，情节严重的追究其法律责任。

10.*方须为所有员工全额购买养老、医疗、失业、工伤、生育等必要的社会保险，其费用由*方承担。按月足额支付员工工资，人员工资标准不 (略) 劳动部门规定的最低标准。合同执行期间，*方所发生的一切劳务纠纷、相关的经济损失与法律责任（包括但不限于安全生产事故、第三方遭受损害或损失、劳动争议、工伤赔偿）均与*方无关。

11.*方提供满足*方需求的物业服务时，所需设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品以 (略) 域的突发应急物资等由*方自行出资配置；按照公安机关要求配置防暴机械器材，费用由*方负责；自行支付*方提供给*方使用的办公场所内产生的水、电、燃气等费用；垃圾清运费由*方负责。

12.服务范围内公共部位建筑工程及设备设施维修维护，凡维修、保养、更换等单次单品材料费在500元（含）内均由*方采购和支付费用，不得拖延故意累计或累加采购量、工程量。500元以上的*方可以委托*方，*方无正当理由不得拒绝，维修维护前须经*方认可，经*方验收后方可按照*方财务报销流程进行报账，据实支付。

13.根据*方需求，*方应积极为*方提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务；所需费用根据实际发生额收取， (略) 区相关规定的标准经*方同意后收取。

14.如遇*方有重大活动、重大接待、重大节日、展览、创优评选等重要工作或临时性工作时，*方应无条件配合完成，若产生加班费用由*方承担。

15.*方应加强保密教育，签订保密协议，严格遵守保密法规，禁止向有关企业或媒体提供或泄露*方有关信息资料，否则，追究相关法律则任。

16.*方须对 (略) 域内施工第三方进行监督管理，督促其文明施工、安全施工，确保秩序良好、人身财产安全、环境卫生整洁。

17.本合同终止时，*方须向*方无偿交回其使用的办公及管理用房、属于*方的办公用品、机械器材、设备设施、工具用具等。

18.*方不负责提供*方员工食宿及场所，*方办公和生活所用水、电、通信费用等由*方自行承担。

19.*方在投标文件中所承诺投入的设备设施，中标后必须实施到位，其中设备视为投标单位的投资，可按相关设备折旧规定计提折旧费用列入成本。

20.在合同执行期间，*方须接受*方指定的部门以及有关行政主管部门的监督管理，同时无偿配合*方完成其它临时性工作，如学雷锋活动、文明创建迎检、 (略) 复核、各类创优评选活动等。

21.*方报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准、福利和社保基数的政策性调整），一旦投标结束最终中标，物业服务费实行总价包干，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是*方的报价让利行为，损失自负。

22.物业服务期限为三年，合同一年一签，具体起止日期以合同约定为准。物业服务费经物业管理考核领导小组按照《长 (略) 雷锋纪念馆物业服务实施考核办法》（附后）考核结果，每季度向*方支付上季度费用。

23.*方如不能按期履行投标书承诺或在经营活动中有违法现象、出现重大安全事故等，责任自负，*方有权终止合同。

24.*方在服务期间个别物业管理项目未按要求完成或标准达不到， (略) 完成，费用由*方承担。

*方须按照招标文件要求配置管理人员、专业技术人员，其中：综合管理人员2人，安全保卫39人（其中不少于18名形象岗，不少于6名持有建（构）筑物消防员上岗证），保洁工18人，绿化工2人，水电、机电维修2人，会务人员2人，整体人数不得低于65人，人员发生缺额须在24小时内告知*方并在15天内补充到位。

1.人员素质及要求：

1.1热爱党、热爱祖国，政治思想过硬，拥护 (略) 线，遵纪守法，通过公安部门核查无不良记录，无违法犯罪记录。

1.2有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉。

1.3身体健康、体检合格；具备履行本职岗位的能力；待人亲和、礼貌得体。

1.4员工要求统一着装，员工服装按*方要求配置，其费用由*方负责。

1.5各类人员文化素养、专业素质要求如下：

综合管理人员：

①项目经理：具备 “物业管理企业经理或项目经理”资格证书，有丰富的项目经理管理经验，政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强，如经理更换时必须报*方同意后方可更换。

②项目主管：协助项目经理开展物业工作，有丰富的项目管理经验，政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强。

③保安员：具备履行岗位职责的能力并持有保安培训合格证，须到派出所备案。男性不超过55周岁，女性不超过50周岁。开馆期间，雷锋生平事迹陈列馆、长沙国防人防教育馆、多功能展厅、雷锋故居、雷锋志愿者之家道德讲堂、游客中心、游客中心出口、游客停车场?馆内巡逻岗须按形象岗要求配备。（形象岗要求：男性，身高不低于170cm，女性，身高不低于160cm，50周岁以下，高中以上文化，综合素质较好、形象气质较佳，无不良嗜好）。

④消防安防监控员：需持有《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防常识 (略) 理能力，具有消防监控设备设施的监测、维护、维修经验和能力，动手能力强，业务、身体素质好，能吃苦耐劳。

⑤保洁员：品行优良，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，认真负责，吃苦耐劳，经培训具清洁工作标准操作技能。

⑥园林绿化工：至少一名持园艺师证。品行优良，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳，具备二年以上园林绿化养护经验。

⑦设备维护维修及配电值班人员：品行优良，不超过55周岁，工作认真负责，能吃苦耐劳。特殊工种技术人员上岗必须持有相应的专业上岗操作证（如电工、电梯工、空调工等），且具备三年以上的相关工作经验，包括房屋、公共设备设施如空调、音响、电梯、强电等的维修养护工作经验。

⑧会务员：须经*方同意后，方可录用。

2.人员培训及管理：

2.1初次上岗人员须进行岗前培训，在职员工每年不少于2次培训，确保岗位需要的素养。培训内容除岗位所要求内容外，同时还应当包括雷锋纪念馆馆情馆史、馆区功能分布、礼仪知识、馆区内设备操作流程、安全生产、意识形态等。

2.2及时传达和贯彻*方要求，使各员工明确其工作目标与要求，促进各项物业服务工作发挥良好的“雷锋示范窗口”作用。

2.3*方要按岗位工作目标对各类人员进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能等方面，检验其是否继续胜任岗位要求，对不能胜任的及时更换。

1.*方提供满足*方需求的物业服务时，所需设备设施、工具用具、肥料农药、消杀药品以 (略) 域的突发应急物资等由*方自行出资配置；按照公安机关要求配置防暴机械器材，费用由*方负责；自行支付*方提供给*方使用的办公场所内产生的水、电、燃气等费用；垃圾清运费由*方负责。

2.服务范围内公共部位建筑工程及设备设施维修维护，凡维修、保养、更换等单次单品材料费在500元（含）内均由*方采购和支付费用，不得拖延故意累计或累加采购量、工程量。500元以上的*方可以委托*方，*方无正当理由不得拒绝，维修维护前须经*方认可，经*方验收后方可按照*方财务报销流程进行报账，据实支付。

附件一：

物业公司自行出资配备进场的相关工具和物质清单

注：物业公司进场后10个工作日配备到位。

1.*方在物业服务工作中应 (略) 的消防及安保、设备的管理使用、会务服务 (略) 的保密工作为整个物业服务的重点，并制定有针对性的专门预案和日常管理措施。

2.*方在物业服务工作中应对*方（雷锋纪 (略) ）的各方相关资料和信息严格保密，不得随意外传和泄露。否则，追究泄密的相关责任。经**双方确认，*方的保密义务自本协议签订之日开始，到该秘密公开时止。*方 (略) 的工作是否完成，不影响保密协议的承担。

3.*方在引入约定委托事项以外的服务项目时，必须报经*方同意后方可实施。否则，按违约行为追究*方责任。

4.*方办公用房的装修不得损坏房屋的结构；合同终止时，应保持房屋的结构完好移交至*方。

5.本合同生效之日起30天内，双方应根据本合同约定事项办理完交接验收手续。