(略) 轨道行业服务质量管理，不断促进轨道交通服务质量的提升，根据《交通运输部关于修订〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2022〕5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关要求，我局组织 (略) 2 (略) 轨道交通服务质量评价。现将评价结果公示如下：

城市轨道交通服务质量评 (略) 轨道交 (略) 、运 (略) 线网。评价 (略) 为单位开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价三个部分，基准分值1000分。

一、 (略) 服务质量评价得分

20 (略) 共7条地 (略) (略) 城市轨道交通服务质量评价，分别为地铁1号线、2号线、3号线、4号线、8号线北段、蓝谷快线、西海岸快线，按站名共计150个运营车站，全长317.56公里（按照评价办法要求，2024年开通的地铁6号线一期、地铁2号线西延段暂不在此次评价范围内）。 (略) 服务质量评价得分从高到低依次为：地铁2号线974.345分、同比提升0.02%，地铁3号线973.242分、同比提升0.62%，地铁1号线965.888分、同比提升1.13%，地铁4号线965.22分、同比提升0.38%，地铁8号线北段962.77分、同比提升1.53%，西海岸快线954.115分、同比提升1.13%，蓝谷快线946.193分、同比提升3.03%。2024年，地铁 (略) 服务质量评价得分较2023年均有所提升。

有 (略) 1条，12个运营车站，8.77公里。有轨电车示范线得分913.345分，同比提升0.6%。

二、运营单位服务质量评价得分

2024年 (略) 服务质量得分996.453分，同比提升0.74%；

青岛城 (略) (略) 服务质量得分930.345分，同比提升1.47%。

三、轨 (略) 服务质量评价得分

20 (略) 轨 (略) 服务质量得分996.270分，较同比提升0.74%。

四、总体评价

从评价结果来看，2 (略) 轨道交通服务质量总体有所提升，各轨 (略) 运营状况良好，运营单位在乘客咨询、投诉、购检票、基础保障等多个方面开展了优化提升工作，获得了乘客及专家的广泛认可。但在标志标识管理、候车服务、客运强度提升等方面仍需进一步完善相关措施，提升服务水平。

(略) 轨道行业服务质量管理，不断促进轨道交通服务质量的提升，根据《交通运输部关于修订〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2022〕5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关要求，我局组织 (略) 2 (略) 轨道交通服务质量评价。现将评价结果公示如下：

城市轨道交通服务质量评 (略) 轨道交 (略) 、运 (略) 线网。评价 (略) 为单位开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价三个部分，基准分值1000分。

一、 (略) 服务质量评价得分

20 (略) 共7条地 (略) (略) 城市轨道交通服务质量评价，分别为地铁1号线、2号线、3号线、4号线、8号线北段、蓝谷快线、西海岸快线，按站名共计150个运营车站，全长317.56公里（按照评价办法要求，2024年开通的地铁6号线一期、地铁2号线西延段暂不在此次评价范围内）。 (略) 服务质量评价得分从高到低依次为：地铁2号线974.345分、同比提升0.02%，地铁3号线973.242分、同比提升0.62%，地铁1号线965.888分、同比提升1.13%，地铁4号线965.22分、同比提升0.38%，地铁8号线北段962.77分、同比提升1.53%，西海岸快线954.115分、同比提升1.13%，蓝谷快线946.193分、同比提升3.03%。2024年，地铁 (略) 服务质量评价得分较2023年均有所提升。

有 (略) 1条，12个运营车站，8.77公里。有轨电车示范线得分913.345分，同比提升0.6%。

二、运营单位服务质量评价得分

2024年 (略) 服务质量得分996.453分，同比提升0.74%；

青岛城 (略) (略) 服务质量得分930.345分，同比提升1.47%。

三、轨 (略) 服务质量评价得分

20 (略) 轨 (略) 服务质量得分996.270分，较同比提升0.74%。

四、总体评价

从评价结果来看，2 (略) 轨道交通服务质量总体有所提升，各轨 (略) 运营状况良好，运营单位在乘客咨询、投诉、购检票、基础保障等多个方面开展了优化提升工作，获得了乘客及专家的广泛认可。但在标志标识管理、候车服务、客运强度提升等方面仍需进一步完善相关措施，提升服务水平。