北京首都航空有限公司华为语音设备运维服务项目供应商招标公告
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北京首都航空有限公司华为语音设备运维服务项目供应商招标公告
(略) 拟对以下项目进行公开招标（企业自主招标），择优选取具有资质的法人单位进行合作，欢迎符合条件的单位踊跃参与，现将有关事宜公告如下：
一、项目简介
（一）项目名称：首都航空华为语音设备运维服务项目。
（二）项目类别：设备运维类。
（三）招标单位： (略) 。
（四）资金来源：企业自筹资金。
（五）招标内容及范围：
1.首都航空 (略) 设备
| 项目 | 数量 | |
| U1981 主设备 | 主控板 | 2 |
| 媒体中继资源板 | 2 | |
| IAD132E | 综合接入设备主机（32口标准版-SIP/MGCP协议） | 1 |
| SE1000 | *硬件 | 1 |
| UC 硬件（服务器RH2288） | B (略) | 1 |
| oracle数据库服务器 | ||
| Meeting多媒体会议服务器 | ||
| eServer消息状态群组服务器 | ||
| AppAgent代理服务器 | ||
| MAA移动应用服务器 | ||
| UC 硬件（服务器RH2288） | CDR计费服务器 | 1 |
| 服务器RH2288 | recorde服务器 | 1 |
| U1981 许可 | IPT语音用户到商务版UC用户升级许可包-U1900（每用户） | 450 |
| UC 许可 | 商务版UC用户到专业版UC用户升级许可包（每用户） | 450 |
| eSDK UC二次开发组件包 | 1 | |
| eSDK UC预集成插件 | 1 | |
| SE1000 许可 | V300R002 基本软件（0-100并发呼叫）（每25并发会话） | 4 |
| V300R002 基本软件（101-1000并发呼叫）（每100并发会话） | 2 | |
2.首都航空华为通信设备运维需求概述
保障首都航空华为语音设备运行正常，保障业务通信畅通，设备高可用，需要运维团队提供常规技术支持、远程处理、现场处理、应急支持、定期巡检、硬件维护等运维需求，详细运维需求见下表。
| 序号 | 服务内容 | 服务内容描述 |
| 1 | 电话支持 | 7×24覆盖 实时响应（技术人员电话支持） |
| 2 | Help Desk | 7×24覆盖 实时响应（相关业务咨询） |
| 3 | 远程问题处理 | 7×24覆盖 实时响应90分钟内处理（远程故障排查处理） |
| 4 | 在线技术支持 | 技术信息共享和补*下载（运维技能培训、知识共享及系统补*下载） |
| 5 | 现场服务 | 7×24覆盖 实时响应 120分钟到达现场支持 |
| 6 | 应急支持 | 7×24 覆盖 实时响应 90分钟到达现场支持 提供每半年一次的应急演练支持服务 |
| 7 | 定期巡检 | 每年12次，每月一次 |
| 8 | 硬件维护 | 华为设通信设备运维次数不限，同时包含与华为语音设备相关联的系统其他通信设备（如Avaya等）每年2次，设备故障时临时启用设备备件替换故障设备，并维修故障设备，提供华为原厂硬件1年期质保 |
3.首都航空华为通信设备运维服务需求标准
（1）电话支持
运维单位需设立专门服务人员支持电话，为首都航空提供24小时不间断的技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
运维单位需对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，确保首都航空的每个服务请求都能够及时、高效地得到处理。
（2）HelpDesk
运维单位需设立专门Help Desk咨询服务台，服务台需提供24小时不间断的技术支持服务，对所有咨询进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，确保首都航空的每个服务请求都能够及时、高效地得到处理。
（3）远程问题处理
运维单 (略) 络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
电话支持：运维单位接到首都航空服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导实施。
远程接入：对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得首都航空同意后，通过远程终端登录到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导首都航空实施，必要时可以提供远程操作。
（4）在线技术支持
运维单位须建立与本项目相关的技术文档库并定期进行更新，共享内容应包括且不限于与本项目相关的技术信息共享和补*下载。
（5）现场服务
如首都航空相关系统出现重大问题（指无法接入电话或瘫痪），运维单位有责任进行现场服务进行问题的解决，如抵达现场后无法解决运维单位负责协调华为厂家进行问题的处理。
每次现场问题的处理后续运维单位需通过邮件方式对问题进行反馈和阐述，提供问题或故障报告并进行复盘总结。所有相关处理材料均需以电子材料形式进行存档。
（6）应急支持
出现重大设备故障，运维单位需要立即成立运维技术支持小组在规定时间内赶赴现场为首都航空提供技术支持。
提供每半年一次的应急演练支持服务，提前制定应急演练计划及演练脚本。应急演练科目至少应包含：涉及华为语音设备各类软硬件故障造成席位通讯异常的响应及处置，华为语音设备部分硬件故障且短时无法修复场景下备份设备到场配置并迅速恢复业务使用，以及验证极端情况下在用关键华为语音设备整体故障且短时无法修复场景下，本项目涉及的全部设备（见项目简介招标内容及范围所列图表）的备份设备到场并迅速替换故障设备恢复业务的场景等应急演练内容。应急演练结束后提供应急演练报告，并对应急演练中发现的问题提供整改技术支持服务。
（7）定期巡检
定期巡检，每月至少对首都航空华为通信设备进行一次巡检，对于巡检中出现的问题及时告知首都航空并进行修复，同时出具巡检报告。
（8）硬件维护
运维服务期内首都航空华为语音通信设备运维次数不限，同时包含与华为语音设备相关联的系统其他通信设备（如Avaya等）每年2次。服务期内运维单位常备与本项目相关的设备备件，以确保当首都航空华为语音设备故障时可立即启用设备备件替换故障设备，并维修故障设备，同时提供华为原厂硬件1年期质保。
备注：维保服务执行标准
| 服务内容 | 服务响应时间 | 描述 | 备注 |
| 热线受理 | 7×24覆盖 实时响应（技术人员电话支持） | 7×24：周一至周日 | 无 |
| 远程问题处理 | 7×24覆盖 实时响应 90分钟内处理（远程故障排查处理） | 7×24：周一至周日 | 远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 |
| 常规问题现场处理 | 7×24覆盖 实时响应 120分钟到达现场支持 | 7×24：周一至周日 | 常规问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师开始提供现场技术支持服务为止 |
| 应急问题现场处理 | 7×24 覆盖 实时响应 90分钟到达现场支持 | 7×24：周一至周日 | 应急问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师开始提供现场技术支持服务为止 |
（六）质量标准：合格。
（七）投标费用：投标人应承担其标书准备与递交等涉及的一切费用，不管投标结果如何，全部费用由投标人承担，全部投标文件、资料、图纸归招标人所有，投标人的投标文件均不退回。
二、招投标形式
（一）招标形式
公开招标，即各有意向供应商在规定时间内完成报名、提交企业资质及资料，经招标方审核通过后发布标书，供应商整包投标。
（二）标书递交方式
投标方式为线下投标，通过资格审核的各应标方将标书密封送至招标方对接人或以快递形式投标。超过截标时间（以我方收到时间为准）将不再接受投标，视为投标无效。具体投标报价应标响应时间，以招标方为准。
（三）招标文件发布时间
招标文件发布时间以后续邮件发布的招标文件为准，发布日期和时间以邮件发出时间为准。
（四）投标截止时间和开标时间
以招标文件规定为准。
（五）评标方法
综合评选中标，即经初审合格的投标文件，评标委员会将根据招标文件确定的评标标准和方法，对其技术部分、价格部分、商务部分做进一步的比较和评价。按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分与投标报价均相同的，按技术指标优劣排列。即此次评标是在经评审合格且满足招标方品质及商务条款要求的前提下，综合评选中标，如：报价、技术方案契合度，企业资质等。
三、资格要求
（一）在中华人民共和国注册，具有独立法人资格，最新年检有效的企业资质（独立法人），具有独立承担民事责任的能力。注册资本不低于*元。须提供公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照等证件复印件。
（二）法定代表人授权书、被授权人身份证复印件。
（三）具有华为语音类设备运维资质及相应运维保障能力。具备履行合同能力。
（四）具备ISO9001质量体系认证，具备华为语音设备运维资质，承建商必须为华为认证及以上级别经销商（全部证书复印件加盖公章），具备相应的运维保障能力及相关设备的硬件储备。
（五）2019年1月1日至今具有至少5个合同金额不小于*元且与本项目类似的项目。
（六）投标方总部在北京或具有分支机构。
（七）项目经理须持有PMP或华为原厂PM证书并具有5年以上项目管理经验或华为语音设备运维从业经历。技术负责人须具备语音设备运维类国家资格认证或华为厂商的认证资质。
（八）参加本次招标活动前5年内（2019年4月1日至报名截止日），在经营活动中无“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图，仅以国家企业信用信息公示系统显示信息为准进行形式审查并作为认定依据， (略) 站或文件不作为认定依据；在开标截止日前已被移除该“黑名单”列表的除外。上述资料须加盖报名单位公章。
（九）不接受联合体投标。
（十）具有良好的售后服务体系，能提供良好的技术支持。
（十一）招标方认为的其他禁止事项。
（十二）提供相关企业信息。
1.投标企业营业执照副本复印件（加盖公章）。
2.投标企业法定代表人的身份证复印件（加盖公章）。
3.投标企业相关资质证明材料复印件（加盖公章）。
未通过上述资格要求审查的报名人不具备投标资格，招标方有权认定其不具备投标参与资格。任何时候发现投标人提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其投标/中标资格并列入 (略) 不良行为供应商名单——视为其已主动放弃自本次投标之日起5年内不参加 (略) 任何采购方式下任何项目。
四、报名要求
（一）报名时间
报名截止时间为2024年4月14日23时59分。
（二）报名方式
各意向人应在报名截止时间前通过电子邮件提交资格要求中的所有的报名资料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。
同时各意向人需登录 (略) 址进行报名登记。
(略) 址：http://**
提交方式：请 (略) 址进行报名，按要求填写相关信息并提交相关资质材料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。
报名如不按此要求填写提交或发送邮件，招标方对邮件遗失所造成的任何后果不负任何责任。
（三）报名联系人及联系方式
王润森：*
电子邮箱：*@*dair.net
招标方式：公开招标
发布单位： (略)
五、公告查询
http://
http://** （首 (略) ）
http://** （ (略) ）
六、监督举报方式
（一）采购投诉邮箱：*@*dair.net，信函寄送地址：北京首都国际机 (略) 3号首都航空大厦4楼，首都航空采购部。
（二）纪检渠道-纪检受理电话：010-*，邮箱：*@*dair.net，信函寄送地址：北京首都国际机 (略) 3号首都航空大厦3楼，首都航空审监法务部。
（三）方大集团审计监察举报渠道：方大集团审计监察部、举报邮箱：*@*exiefangda.com、举报电话：*。
（四）航空集团审计监察举报渠道：航空集团审计监察部、举报邮箱：*@*naaviation.com、举报电话：0898-*。
七、本采购公告的解释权归 (略) 。
特此公告。
(略)
2024年4月2日
(略) 拟对以下项目进行公开招标（企业自主招标），择优选取具有资质的法人单位进行合作，欢迎符合条件的单位踊跃参与，现将有关事宜公告如下：
一、项目简介
（一）项目名称：首都航空华为语音设备运维服务项目。
（二）项目类别：设备运维类。
（三）招标单位： (略) 。
（四）资金来源：企业自筹资金。
（五）招标内容及范围：
1.首都航空 (略) 设备
| 项目 | 数量 | |
| U1981 主设备 | 主控板 | 2 |
| 媒体中继资源板 | 2 | |
| IAD132E | 综合接入设备主机（32口标准版-SIP/MGCP协议） | 1 |
| SE1000 | *硬件 | 1 |
| UC 硬件（服务器RH2288） | B (略) | 1 |
| oracle数据库服务器 | ||
| Meeting多媒体会议服务器 | ||
| eServer消息状态群组服务器 | ||
| AppAgent代理服务器 | ||
| MAA移动应用服务器 | ||
| UC 硬件（服务器RH2288） | CDR计费服务器 | 1 |
| 服务器RH2288 | recorde服务器 | 1 |
| U1981 许可 | IPT语音用户到商务版UC用户升级许可包-U1900（每用户） | 450 |
| UC 许可 | 商务版UC用户到专业版UC用户升级许可包（每用户） | 450 |
| eSDK UC二次开发组件包 | 1 | |
| eSDK UC预集成插件 | 1 | |
| SE1000 许可 | V300R002 基本软件（0-100并发呼叫）（每25并发会话） | 4 |
| V300R002 基本软件（101-1000并发呼叫）（每100并发会话） | 2 | |
2.首都航空华为通信设备运维需求概述
保障首都航空华为语音设备运行正常，保障业务通信畅通，设备高可用，需要运维团队提供常规技术支持、远程处理、现场处理、应急支持、定期巡检、硬件维护等运维需求，详细运维需求见下表。
| 序号 | 服务内容 | 服务内容描述 |
| 1 | 电话支持 | 7×24覆盖 实时响应（技术人员电话支持） |
| 2 | Help Desk | 7×24覆盖 实时响应（相关业务咨询） |
| 3 | 远程问题处理 | 7×24覆盖 实时响应90分钟内处理（远程故障排查处理） |
| 4 | 在线技术支持 | 技术信息共享和补*下载（运维技能培训、知识共享及系统补*下载） |
| 5 | 现场服务 | 7×24覆盖 实时响应 120分钟到达现场支持 |
| 6 | 应急支持 | 7×24 覆盖 实时响应 90分钟到达现场支持 提供每半年一次的应急演练支持服务 |
| 7 | 定期巡检 | 每年12次，每月一次 |
| 8 | 硬件维护 | 华为设通信设备运维次数不限，同时包含与华为语音设备相关联的系统其他通信设备（如Avaya等）每年2次，设备故障时临时启用设备备件替换故障设备，并维修故障设备，提供华为原厂硬件1年期质保 |
3.首都航空华为通信设备运维服务需求标准
（1）电话支持
运维单位需设立专门服务人员支持电话，为首都航空提供24小时不间断的技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
运维单位需对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，确保首都航空的每个服务请求都能够及时、高效地得到处理。
（2）HelpDesk
运维单位需设立专门Help Desk咨询服务台，服务台需提供24小时不间断的技术支持服务，对所有咨询进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，确保首都航空的每个服务请求都能够及时、高效地得到处理。
（3）远程问题处理
运维单 (略) 络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
电话支持：运维单位接到首都航空服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导实施。
远程接入：对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得首都航空同意后，通过远程终端登录到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导首都航空实施，必要时可以提供远程操作。
（4）在线技术支持
运维单位须建立与本项目相关的技术文档库并定期进行更新，共享内容应包括且不限于与本项目相关的技术信息共享和补*下载。
（5）现场服务
如首都航空相关系统出现重大问题（指无法接入电话或瘫痪），运维单位有责任进行现场服务进行问题的解决，如抵达现场后无法解决运维单位负责协调华为厂家进行问题的处理。
每次现场问题的处理后续运维单位需通过邮件方式对问题进行反馈和阐述，提供问题或故障报告并进行复盘总结。所有相关处理材料均需以电子材料形式进行存档。
（6）应急支持
出现重大设备故障，运维单位需要立即成立运维技术支持小组在规定时间内赶赴现场为首都航空提供技术支持。
提供每半年一次的应急演练支持服务，提前制定应急演练计划及演练脚本。应急演练科目至少应包含：涉及华为语音设备各类软硬件故障造成席位通讯异常的响应及处置，华为语音设备部分硬件故障且短时无法修复场景下备份设备到场配置并迅速恢复业务使用，以及验证极端情况下在用关键华为语音设备整体故障且短时无法修复场景下，本项目涉及的全部设备（见项目简介招标内容及范围所列图表）的备份设备到场并迅速替换故障设备恢复业务的场景等应急演练内容。应急演练结束后提供应急演练报告，并对应急演练中发现的问题提供整改技术支持服务。
（7）定期巡检
定期巡检，每月至少对首都航空华为通信设备进行一次巡检，对于巡检中出现的问题及时告知首都航空并进行修复，同时出具巡检报告。
（8）硬件维护
运维服务期内首都航空华为语音通信设备运维次数不限，同时包含与华为语音设备相关联的系统其他通信设备（如Avaya等）每年2次。服务期内运维单位常备与本项目相关的设备备件，以确保当首都航空华为语音设备故障时可立即启用设备备件替换故障设备，并维修故障设备，同时提供华为原厂硬件1年期质保。
备注：维保服务执行标准
| 服务内容 | 服务响应时间 | 描述 | 备注 |
| 热线受理 | 7×24覆盖 实时响应（技术人员电话支持） | 7×24：周一至周日 | 无 |
| 远程问题处理 | 7×24覆盖 实时响应 90分钟内处理（远程故障排查处理） | 7×24：周一至周日 | 远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 |
| 常规问题现场处理 | 7×24覆盖 实时响应 120分钟到达现场支持 | 7×24：周一至周日 | 常规问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师开始提供现场技术支持服务为止 |
| 应急问题现场处理 | 7×24 覆盖 实时响应 90分钟到达现场支持 | 7×24：周一至周日 | 应急问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师开始提供现场技术支持服务为止 |
（六）质量标准：合格。
（七）投标费用：投标人应承担其标书准备与递交等涉及的一切费用，不管投标结果如何，全部费用由投标人承担，全部投标文件、资料、图纸归招标人所有，投标人的投标文件均不退回。
二、招投标形式
（一）招标形式
公开招标，即各有意向供应商在规定时间内完成报名、提交企业资质及资料，经招标方审核通过后发布标书，供应商整包投标。
（二）标书递交方式
投标方式为线下投标，通过资格审核的各应标方将标书密封送至招标方对接人或以快递形式投标。超过截标时间（以我方收到时间为准）将不再接受投标，视为投标无效。具体投标报价应标响应时间，以招标方为准。
（三）招标文件发布时间
招标文件发布时间以后续邮件发布的招标文件为准，发布日期和时间以邮件发出时间为准。
（四）投标截止时间和开标时间
以招标文件规定为准。
（五）评标方法
综合评选中标，即经初审合格的投标文件，评标委员会将根据招标文件确定的评标标准和方法，对其技术部分、价格部分、商务部分做进一步的比较和评价。按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分与投标报价均相同的，按技术指标优劣排列。即此次评标是在经评审合格且满足招标方品质及商务条款要求的前提下，综合评选中标，如：报价、技术方案契合度，企业资质等。
三、资格要求
（一）在中华人民共和国注册，具有独立法人资格，最新年检有效的企业资质（独立法人），具有独立承担民事责任的能力。注册资本不低于*元。须提供公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照等证件复印件。
（二）法定代表人授权书、被授权人身份证复印件。
（三）具有华为语音类设备运维资质及相应运维保障能力。具备履行合同能力。
（四）具备ISO9001质量体系认证，具备华为语音设备运维资质，承建商必须为华为认证及以上级别经销商（全部证书复印件加盖公章），具备相应的运维保障能力及相关设备的硬件储备。
（五）2019年1月1日至今具有至少5个合同金额不小于*元且与本项目类似的项目。
（六）投标方总部在北京或具有分支机构。
（七）项目经理须持有PMP或华为原厂PM证书并具有5年以上项目管理经验或华为语音设备运维从业经历。技术负责人须具备语音设备运维类国家资格认证或华为厂商的认证资质。
（八）参加本次招标活动前5年内（2019年4月1日至报名截止日），在经营活动中无“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图，仅以国家企业信用信息公示系统显示信息为准进行形式审查并作为认定依据， (略) 站或文件不作为认定依据；在开标截止日前已被移除该“黑名单”列表的除外。上述资料须加盖报名单位公章。
（九）不接受联合体投标。
（十）具有良好的售后服务体系，能提供良好的技术支持。
（十一）招标方认为的其他禁止事项。
（十二）提供相关企业信息。
1.投标企业营业执照副本复印件（加盖公章）。
2.投标企业法定代表人的身份证复印件（加盖公章）。
3.投标企业相关资质证明材料复印件（加盖公章）。
未通过上述资格要求审查的报名人不具备投标资格，招标方有权认定其不具备投标参与资格。任何时候发现投标人提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其投标/中标资格并列入 (略) 不良行为供应商名单——视为其已主动放弃自本次投标之日起5年内不参加 (略) 任何采购方式下任何项目。
四、报名要求
（一）报名时间
报名截止时间为2024年4月14日23时59分。
（二）报名方式
各意向人应在报名截止时间前通过电子邮件提交资格要求中的所有的报名资料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。
同时各意向人需登录 (略) 址进行报名登记。
(略) 址：http://**
提交方式：请 (略) 址进行报名，按要求填写相关信息并提交相关资质材料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。
报名如不按此要求填写提交或发送邮件，招标方对邮件遗失所造成的任何后果不负任何责任。
（三）报名联系人及联系方式
王润森：*
电子邮箱：*@*dair.net
招标方式：公开招标
发布单位： (略)
五、公告查询
http://
http://** （首 (略) ）
http://** （ (略) ）
六、监督举报方式
（一）采购投诉邮箱：*@*dair.net，信函寄送地址：北京首都国际机 (略) 3号首都航空大厦4楼，首都航空采购部。
（二）纪检渠道-纪检受理电话：010-*，邮箱：*@*dair.net，信函寄送地址：北京首都国际机 (略) 3号首都航空大厦3楼，首都航空审监法务部。
（三）方大集团审计监察举报渠道：方大集团审计监察部、举报邮箱：*@*exiefangda.com、举报电话：*。
（四）航空集团审计监察举报渠道：航空集团审计监察部、举报邮箱：*@*naaviation.com、举报电话：0898-*。
七、本采购公告的解释权归 (略) 。
特此公告。
(略)
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